{"id":1014456,"date":"2026-11-06T09:51:33","date_gmt":"2026-11-06T08:51:33","guid":{"rendered":"https:\/\/odigo.com\/?post_type=entretien&p=1014456"},"modified":"2026-11-10T16:35:44","modified_gmt":"2026-11-10T15:35:44","slug":"stephane-moissette","status":"publish","type":"entretien","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/entretien\/stephane-moissette\/","title":{"rendered":"Des serveurs vocaux au cloud : 24 ans \u00e0 construire les fondations d’Odigo"},"content":{"rendered":"\n

I.\u00a0 UNE EMBAUCHE PAR HASARD DANS UNE SOCI\u00c9T\u00c9 QU’ON N’AVOUE PAS<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

En 1993, la crise \u00e9conomique frappe durement les jeunes ing\u00e9nieurs. St\u00e9phane Moissette sort d’une grande \u00e9cole grenobloise avec, en t\u00eate, l’id\u00e9e de rejoindre Thomson ou IBM. La r\u00e9alit\u00e9 est autre : pas de poste, trois mois de recherche infructueuse, et finalement une annonce dans le bulletin des anciens \u00e9l\u00e8ves. Une petite soci\u00e9t\u00e9 parisienne, Prosodie Informatique, cherche un d\u00e9veloppeur pour ses services vocaux bancaires.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab En 93-94, moi j’\u00e9tais dans une bonne \u00e9cole \u00e0 Grenoble. On r\u00eavait de rentrer chez Thomson, chez IBM. Mais crise \u00e9conomique, pas de job. Et donc, au bout de 3 mois, par hasard, j’ai vu une annonce dans le bulletin des anciens \u00e9l\u00e8ves de mon \u00e9cole. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l’entretien, il rencontre Didier Duprat, co-fondateur de la soci\u00e9t\u00e9, qui s’av\u00e8re \u00eatre lui aussi un ancien de son \u00e9cole. Coup de foudre imm\u00e9diat. St\u00e9phane est embauch\u00e9. Il rejoint une \u00e9quipe d’une quinzaine de personnes compos\u00e9e d’ing\u00e9nieurs brillants, tr\u00e8s techniques, parmi lesquels Alain Leung Laoh, R\u00e9mi Marand, Olivier Farabet, Bernard Poquillon, Fr\u00e9d\u00e9ric Boiteux et Philippe Ged qui dirigeait l\u2019\u00e9quipe. Lui apporte un profil diff\u00e9rent : moins de technicit\u00e9 pure, mais une surface relationnelle plus large. Un \u00e9quilibre qui se r\u00e9v\u00e9lera structurant pour la suite.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab J’avais peut-\u00eatre une surface relationnelle un peu plus large qu’eux. Et donc j’ai pris rapidement le r\u00f4le d’\u00eatre celui qui faisait la coordination, puis le chef de projet, puis les directeurs de projet. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

L’entreprise est alors dans sa phase de \u00abspin-off\u00bb, d\u00e9j\u00e0 au-del\u00e0 du stade start-up. L’ambiance est bonne, les marges confortables, l’argent est pr\u00e9sent gr\u00e2ce au mod\u00e8le audiotel. Mais ce qui ne se dit pas encore dans les d\u00eeners mondains : travailler sur des serveurs vocaux, c’est peu glamour. Cette discr\u00e9tion apparente cache, pourtant, un savoir-faire exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n

II.\u00a0 LA BNP, P\u00d4LE EMPLOI : LES GRANDS PROJETS FONDATEURS<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

St\u00e9phane arrive apr\u00e8s le moment o\u00f9 Prosodie Informatique a remport\u00e9 l’un de ses premiers contrats embl\u00e9matiques \u00ab\u202finstitutionnels\u202f\u00bb: la BNP. La banque \u00e9tait enlis\u00e9e dans un projet interminable pour d\u00e9ployer son premier serveur vocal d’informations bancaires. SJT (la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re) propose un pari audacieux : mettre en place le service en un mois, gratuitement. Pas de facturation, juste la d\u00e9monstration. La BNP accepte. En un mois, c’est fait. La BNP dit oui. Et le mod\u00e8le \u00e9conomique est limpide : les reversements de France T\u00e9l\u00e9com via l’audiotel financent tout. S\u2019en suivront nombreux autres clients bancaires.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La SJT est all\u00e9e voir la BNP, leur a dit : nous, on vous le met en place en un mois, gratuitement. Et en un mois, ils ont r\u00e9ussi. La BNP a dit : OK, maintenant on vous donne le service. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Assez vite, St\u00e9phane monte en responsabilit\u00e9 : chef de projet sur l’ensemble des services bancaires, sous la responsabilit\u00e9 d\u2019Alain Leung Laoh, il g\u00e8re la BNP et une vingtaine de SVIs d’autres banques. Plus tard, viendra un autre tournant majeur : le contrat Unedic, futur P\u00f4le Emploi. Un projet d’une envergure in\u00e9dite pour Prosodie, qui fait basculer l’entreprise du serveur vocal vers le centre d’appel virtuel. St\u00e9phane en est le premier directeur de projet de l’histoire de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce contrat Unedic a \u00e9t\u00e9 un autre grand moment parce que \u00e7a a fait basculer l’entreprise. On est pass\u00e9 du serveur vocal au centre d’appel virtuel, vraiment avec \u00e7a. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fort de ce succ\u00e8s, il est charg\u00e9 de cr\u00e9er la premi\u00e8re \u00e9quipe de directeurs de projets : Eric Hainneaux, Fabienne Roy et d’autres rejoignent l’aventure. Prosodie structure sa mont\u00e9e en puissance autour de ces profils capables de piloter des programmes complexes, multi-sites et multi-\u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

III.\u00a0 CARREFOUR, LE CST, ODIGO : UNE PLATEFORME N\u00c9E D’UNE DEMANDE CLIENT<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

L’histoire d’Odigo ne commence pas dans un bureau de R&D. Elle commence chez Carrefour. Bien avant le contrat Unedic, la grande distribution demande \u00e0 Prosodie une chose simple : pouvoir distribuer les appels entrants entre plusieurs centres, cr\u00e9er une sorte de file d’attente universelle. R\u00e9mi Marand d\u00e9veloppe alors un \u00abdispatcher\u00bb entre les centres d’appels. Ce produit, d’abord baptis\u00e9 CST, est rapidement adopt\u00e9 par d’autres clients (les CAF, etc.) avant que notamment le projet Unedic, en remplacement de la solution SAGA de MG2-Netxcentrex, ne lui donne une dimension sup\u00e9rieure. Odigo na\u00eet de cette \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Carrefour est venu en disant : on voudrait une file d’attente universelle. C’est comme \u00e7a qu’est arriv\u00e9e l’id\u00e9e du dispatcher entre les centres d’appels. Et puis apr\u00e8s, c’est devenu Odigo. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ce que St\u00e9phane met en lumi\u00e8re, c’est une logique d’innovation sp\u00e9cifique \u00e0 Prosodie : l’entreprise n’a pas suivi une feuille de route produit classique. Elle a r\u00e9pondu \u00e0 des opportunit\u00e9s, capt\u00e9 les besoins de ses clients avant que le march\u00e9 ne les formule, et transform\u00e9 ces r\u00e9ponses ponctuelles en offres structurantes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Au fond, il y avait pas de vraie logique produit dans cette entreprise \u00e0 cette \u00e9poque. Au temps de son grand succ\u00e8s, paradoxalement, il y avait plus des opportunit\u00e9s par le truchement des demandes des clients. C’est comme \u00e7a que \u00e7a s’est construit. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le projet Sachem suit la m\u00eame logique : Orange (Itineris) a besoin d’une infrastructure pour lancer les cartes pr\u00e9pay\u00e9es mobiles. Prosodie, pose les premi\u00e8res briques, en utilisant la technologie de ses SVIs dont il \u00e9tait enti\u00e8rement propri\u00e9taire, tant sur le plan mat\u00e9riel que logiciel, ce qui \u00e9tait aussi plus g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la base de la grande r\u00e9ussite de SJT, ceci pilot\u00e9 par le patron de la R&D de l\u2019\u00e9poque, Philippe Ged et son \u00e9quipe d\u2019experts. La partie base de donn\u00e9es relationnelle est quant \u00e0 elle sous-trait\u00e9e \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 dirig\u00e9e par Georges Croix qui rejoindra ensuite SJT devenue Prosodie avant d\u2019en devenir le dirigeant plus tard, marquant lui-aussi fortement l\u2019histoire de la soci\u00e9t\u00e9. Cette branche pr\u00e9paiement se d\u00e9cline ensuite en cartes cadeaux, pr\u00e9paiement bancaire, pr\u00e9paiement t\u00e9l\u00e9phonique, avec des succ\u00e8s variables mais une capacit\u00e9 d’adaptation constante.<\/p>\n\n\n\n

IV.\u00a0 LE RACHAT DE MGN : DEUX CULTURES, DEUX CHAPELLES<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

L’acquisition de MGN est, selon St\u00e9phane, \u00abun grand moment, mais assez difficile\u00bb. Les deux entit\u00e9s ont des ADN radicalement diff\u00e9rentes. Prosodie\/SJT : une soci\u00e9t\u00e9 discr\u00e8te, tr\u00e8s rentable, sur un m\u00e9tier que personne ne revendique dans les d\u00eeners mondains. MGN : des gens de l’internet, pass\u00e9s chez Lagard\u00e8re, avec une culture de la pr\u00e9sentation soign\u00e9e, une fiert\u00e9 du domaine, mais des marges bien plus \u00e9troites.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les gens de MGN venaient d’un domaine qui \u00e9tait assez prestigieux parce que c’\u00e9tait l’internet. \u00c0 l’inverse, nous chez SJT, sur les serveurs vocaux, dans les d\u00eeners mondains, \u00e7a ne faisait pas super. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pendant des ann\u00e9es, on sait d’un coup d’\u0153il d’o\u00f9 vient chacun. Deux \u00abp\u00e8res spirituels\u00bb incarnent ces deux lign\u00e9es : Georges Croix c\u00f4t\u00e9 Prosodie, Gilles Florentin c\u00f4t\u00e9 MGN. Deux lieux les symbolisent : Boulogne, si\u00e8ge historique des origines audiotel et de SJT\/Prosodie; V\u00e9lizy, le data center industriel h\u00e9rit\u00e9 de MGN.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans l’histoire de cette soci\u00e9t\u00e9, il y a 2 noms : Boulogne, parce que c’est l\u00e0 que tout a d\u00e9marr\u00e9, et V\u00e9lizy, parce que c’est cette histoire MGN, les data centers. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pourtant, MGN apporte quelque chose d’essentiel : l’industrialisation des data centers. Avec V\u00e9lizy, Prosodie passe de \u00absalles serveurs\u00bb \u00e0 un vrai data center professionnel, conforme aux standards de l’h\u00e9bergement de haute disponibilit\u00e9. Un cap technologique majeur, m\u00eame si la fusion humaine restera difficile pendant des ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

V.\u00a0 LA RVAO : INNOVER AVANT QUE LA TECHNOLOGIE SOIT PR\u00caTE<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

La reconnaissance automatique de la parole est, pendant de nombreuses ann\u00e9es, une \u00abchim\u00e8re\u00bb : les mod\u00e8les ne sont pas assez pr\u00e9cis pour \u00eatre fiables en production. Prosodie acqui\u00e8re alors une solution interm\u00e9diaire, la RVAO (Reconnaissance Vocale Assist\u00e9e par Op\u00e9rateur) : des fragments sonores sont envoy\u00e9s en temps r\u00e9el \u00e0 des op\u00e9rateurs humains qui corrigent ce que le moteur ne reconna\u00eet pas. Un dispositif hybride, artisanal dans son fonctionnement, mais d\u00e9cisif sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il y avait des morceaux de son qui allaient chez un op\u00e9rateur (conseiller) qui les \u00e9coutait et qui corrigeait ce que le moteur ne savait pas bien reconna\u00eetre. \u00c7a permettait de lancer des services de reconnaissance vocale avant que la technologie soit vraiment au point. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ce positionnement \u00ablangage naturel assist\u00e9\u00bb donne \u00e0 Prosodie un avantage concurrentiel significatif. Darty, par exemple, est s\u00e9duit autant par la RVAO que par les capacit\u00e9s de routage d’Odigo. Dans un premier temps, les op\u00e9rateurs travaillent en interne, chez Prosodie. Cette histoire traverse une dizaine d’ann\u00e9es, de la fin des ann\u00e9es 1990 jusqu’au d\u00e9but des ann\u00e9es 2010.<\/p>\n\n\n\n

VI.\u00a0 LES PARIS DES FONDATEURS : OP\u00c9RATEUR, ACQUISITIONS, VISION<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Ce que St\u00e9phane retient de la direction historique de Prosodie, c’est une capacit\u00e9 rare \u00e0 prendre des risques strat\u00e9giques r\u00e9els, dans une entreprise qui aurait pu se contenter de vivre sur sa rente. Deux d\u00e9cisions le marquent particuli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re : devenir op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications. C’est un investissement massif. Et surtout, c’est se mettre en concurrence directe avec France T\u00e9l\u00e9com, qui est alors la premi\u00e8re source de revenus de l’entreprise via les reversements audiotel. Le pari est os\u00e9, il sera gagnant.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab On se mettait en concurrence avec le syst\u00e8me France T\u00e9l\u00e9com, qui \u00e9tait notre premi\u00e8re source de revenus. En termes de positionnement, \u00e7a aurait pu faire tout capoter. Donc l\u00e0, il y a eu des moments o\u00f9 ces dirigeants ont pris des paris. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

La seconde : racheter MGN, une soci\u00e9t\u00e9 aussi grande que Prosodie, avec une culture diam\u00e9tralement oppos\u00e9e. L\u00e0 encore, \u00e7a aurait pu d\u00e9raper. \u00c7a a tenu, et V\u00e9lizy est devenu un pilier de l’infrastructure.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ces paris s’ajoute la dimension visionnaire d’Alain Bernard, co-fondateur. Son invention du \u00abjeton s\u00e9curis\u00e9\u00bb, un dispositif hardware envoyant des codes DTMF pour l’authentification, anticipe de dix ans les enjeux de la s\u00e9curisation des acc\u00e8s en ligne. Trop t\u00f4t pour le march\u00e9, mais juste dans l’intuition. Il en va de m\u00eame pour les dirigeables, qu’Alain Bernard soutient comme mode de transport \u00e9cologique d\u00e8s les ann\u00e9es 1990, ou pour ses r\u00e9flexions sur la data personnalis\u00e9e, arr\u00eat\u00e9es pour des raisons \u00e9thiques.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le jeton, c’\u00e9tait le sujet de l’authentification. Le dirigeable, c’est les d\u00e9placements \u00e9cologiques. Alain Bernard, d\u00e8s les ann\u00e9es 90, en parlait d\u00e9j\u00e0. \u00c0 ce moment-l\u00e0, personne ne parlait d’authentification s\u00e9curis\u00e9e. Cet homme avait un c\u00f4t\u00e9 visionnaire, clairement. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

VII.\u00a0 UN PARCOURS QUI \u00c9POUSE L’HISTOIRE DE L’ENTREPRISE<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

En 24 ans, St\u00e9phane Moissette a gravi chaque \u00e9chelon de la hi\u00e9rarchie technique et op\u00e9rationnelle de Prosodie : d\u00e9veloppeur, chef de projet, premier directeur de projet, responsable des \u00e9quipes de Boulogne, puis de l’ensemble des centres (Boulogne, Rouen, Lyon, Montpellier), puis de toute la technique (d\u00e9veloppement, production, data centers) sous Georges Croix, et enfin directeur des op\u00e9rations sous Nicolas Aidoux et finalement Erwan Leduf, ajoutant la qualit\u00e9 et le produit \u00e0 son p\u00e9rim\u00e8tre.<\/p>\n\n\n\n

En d\u00e9cembre 2018, il mute vers Capgemini. Il ne quitte pas l’entreprise par d\u00e9faut mais par choix de trajectoire, apr\u00e8s avoir vu Prosodie traverser toutes ses mutations : l’audiotel, les centres d’appel, le SaaS, le cloud, les LBO, les changements de direction.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je suis rest\u00e9 24 ans chez SJT, Prosodie, Odigo. De 94 \u00e0 2018. Et tout \u00e7a, c’est \u00e9tal\u00e9 sur 24 ans. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ce qui frappe dans son r\u00e9cit, ce n’est pas l’accumulation de titres, c’est la continuit\u00e9 du fil : chaque \u00e9tape de sa carri\u00e8re co\u00efncide avec un moment de bascule de l’entreprise. Il y a une coh\u00e9rence entre l’homme et l’histoire, entre le parcours individuel et la trajectoire collective. En cela, St\u00e9phane Moissette est peut-\u00eatre le t\u00e9moin le plus complet des 40 ans d’Odigo : il en a v\u00e9cu l’int\u00e9rieur, des premi\u00e8res lignes de code jusqu’aux op\u00e9rations \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u2736 \u2014<\/p>\n\n\n\n

Propos recueillis par Herv\u00e9 Leroux, 10 avril 2026<\/p>\n\n\n\n

Entretien r\u00e9alis\u00e9 dans le cadre des 40 ans d’Odigo, 1986\u20132026<\/p>\n\n\n\n

Sources & r\u00e9f\u00e9rences :<\/strong>
Entretien avec St\u00e9phane Moissette, 10 avril 2026 (visioconf\u00e9rence)
Entretien r\u00e9alis\u00e9 dans le cadre de la s\u00e9rie \u00ab40 ans d’Odigo : 40 ans d’innovation\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

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