Jos\u00e9 Mar\u00eda S\u00e1nchez entre chez Siat en f\u00e9vrier 2000. \u00c0 Madrid, la filiale n\u2019a pas encore de si\u00e8ge propre : quatre collaborateurs seulement, accueillis dans les bureaux d\u2019un client, Vodafone. Le si\u00e8ge de l\u2019entreprise est \u00e0 Barcelone. L\u2019embauche se fait dans le fil d\u2019une relation universitaire : un camarade de promotion, d\u00e9j\u00e0 en poste depuis quelques mois, lui tend la main. D\u2019autres suivront.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab\u202fNous avons \u00e9t\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 sept, issus de la m\u00eame promotion, \u00e0 travailler ensemble. Nous sommes encore trois.\u202f\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019\u00e9poque, le di\u00e8ge de Boulogne n\u2019existe pas encore dans le quotidien de l\u2019\u00e9quipe espagnole. Siat est une entreprise presque familiale, ancr\u00e9e \u00e0 Barcelone, qui travaille pour ses clients ib\u00e9riques. L\u2019histoire avec Prosodie viendra plus tard, tout comme celle de Capgemini et, plus r\u00e9cemment, d\u2019Odigo.<\/p>\n\n\n\n Jos\u00e9 vit de l\u2019int\u00e9rieur l\u2019acquisition de Siat par Prosodie. Plusieurs de ses coll\u00e8gues de la premi\u00e8re heure sont toujours l\u00e0 : Jose, Pepe, Josep, Javi, parmi d\u2019autres. Tous, estime-t-il, partagent la m\u00eame marque de fabrique, une culture du travail bien fait qui a model\u00e9 la filiale espagnole.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u202fTous ceux qui sont pass\u00e9s par Siat ont le m\u00eame sceau : celui du travail bien fait, de l\u2019attention aux coll\u00e8gues, de l\u2019effort. Nous \u00e9tions tr\u00e8s peu nombreux et nous faisions de tout. Si l\u2019un de nous d\u00e9faillait, toute l\u2019\u00e9quipe en p\u00e2tissait.\u202f\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n C\u2019est dans cette polyvalence, programmation, astreintes, assemblage de machines, avant-vente, chef de projet, que Jos\u00e9 forge une lecture globale du m\u00e9tier. Rien ne lui est \u00e9tranger : il sait concevoir, vendre, livrer et exploiter. Cet \u00e9tat d\u2019esprit traverse ensuite toutes les transformations de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Les changements de nom et de structure ont \u00e9t\u00e9 nombreux : Siat, l\u2019acquisition de Servicom, le rachat par Prosodie, le passage sous Capgemini, puis Odigo. \u00c0 chaque \u00e9tape, Jos\u00e9 retient la m\u00eame chose : chaque incertitude ouvre une opportunit\u00e9 \u00e0 qui sait s\u2019adapter.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u202fCelui qui fait bien son travail, qui s\u2019investit, qui pense au bien des coll\u00e8gues et de l\u2019entreprise, n\u2019a pas \u00e0 avoir peur des changements. Il suffit, \u2018simplement\u2019, de savoir s\u2019adapter aux circonstances.\u202f\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n L\u2019ajustement le plus d\u00e9licat, de son point de vue, n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 technique mais relationnel. Pendant longtemps, Prosodie France a regard\u00e9 l\u2019Ib\u00e9rie comme un client, avant de la consid\u00e9rer comme une \u00e9quipe s\u0153ur. La transition a pris du temps. L\u2019apport espagnol, en retour, tient en quelques mots : dynamisme, capacit\u00e9 d\u2019adaptation, innovation au contact des clients.<\/p>\n\n\n\n Si la signature de Jos\u00e9 tient en un mot, c\u2019est celui de cercan\u00eda, la proximit\u00e9 avec le client. Son parcours se lit comme une suite de relations longues, entretenues projet apr\u00e8s projet. Vodafone d\u2019abord, le tout premier, celui qui l\u2019a fait entrer dans l\u2019entreprise. Telef\u00f3nica ensuite, o\u00f9 il d\u00e9ploie pour la premi\u00e8re fois en Europe la solution de pregunta abierta, la reconnaissance en langage naturel. Repsol surtout, projet d\u2019une long\u00e9vit\u00e9 hors normes, pr\u00e8s de vingt ans d\u2019accompagnement. Et Deutsche Bank enfin, compte d\u00e9marr\u00e9 en 2009 et devenu embl\u00e9matique de l\u2019exigence port\u00e9e par Odigo Iberia.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u202fJ\u2019ai fait de tout : programmation, astreintes, assemblage d\u2019\u00e9quipements, avant-vente, responsable d\u2019\u00e9quipe, chef de projet. Des projets qui m\u2019enorgueillissent, il y en a beaucoup.\u202f\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00c0 ces comptes historiques s\u2019ajoutent aujourd\u2019hui Enel, Kutxabank et d\u2019autres encore, g\u00e9r\u00e9s au quotidien. Derri\u00e8re chaque nom, une m\u00eame mani\u00e8re de faire : \u00e9couter, ajuster, tenir dans la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Engag\u00e9e d\u00e8s 2009, la relation avec la Deutsche Bank traverse les ann\u00e9es en se renfor\u00e7ant. Une banque allemande, exigeante, dynamique, qui pousse le produit Odigo dans ses retranchements pour mieux servir ses propres clients. Deux jalons ressortent avec nettet\u00e9 : l\u2019introduction de la pregunta abierta en 2015, qui change le rapport du client au SVI, et le choix en 2020 de la solution Odigo CC face \u00e0 des concurrents. Une d\u00e9cision strat\u00e9gique, une confiance confirm\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u202fSur un projet aussi long, la confiance de la banque envers Odigo est primordiale, tout comme la transparence, \u00e0 travers une communication ouverte, directe et sinc\u00e8re. Au final, il ne s\u2019agit pas seulement de technologie : ce sont les personnes qui la mettent en \u0153uvre.\u202f\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n En arri\u00e8re-plan, une constante : la Deutsche Bank a \u00e9t\u00e9, en Espagne, la sc\u00e8ne des premiers voicebots Odigo pilot\u00e9s par l\u2019IA Orchestrator. Terrain d\u2019innovation, donc, mais d\u2019abord relation humaine.<\/p>\n\n\n\n Interrog\u00e9 sur ce qui distingue sa filiale, Jos\u00e9 trace deux lignes nettes : la proximit\u00e9 avec le client et la capacit\u00e9 d\u2019Odigo \u00e0 s\u2019adapter aux besoins pr\u00e9cis de chacun. Deux traits qui, selon lui, constituent la marque de fabrique de l\u2019\u00e9quipe ib\u00e9rique, au-del\u00e0 des changements d\u2019actionnaires et de roadmaps technologiques.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u202fLa proximit\u00e9 avec le client ; l\u2019adaptation d\u2019Odigo aux besoins du client. Ces deux choses sont propres \u00e0 Odigo Iberia, elles sont notre sceau.\u202f\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n L\u2019IA acc\u00e9l\u00e8re tout. Jos\u00e9 l\u2019observe au quotidien : le monde du contact center change plus, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, qu\u2019au cours des vingt pr\u00e9c\u00e9dentes. Moins d\u2019agents, davantage de processus automatis\u00e9s, et de nouvelles g\u00e9n\u00e9rations qui pr\u00e9f\u00e8rent interagir sans humain, sauf cas particulier (r\u00e9clamation, probl\u00e8me pr\u00e9cis). Le d\u00e9fi pour Odigo, selon lui, est double : rester dans la course et gagner en dynamisme.<\/p>\n\n\n\n Se former en permanence, aujourd\u2019hui plus que jamais : c\u2019est son mot d\u2019ordre, pour lui-m\u00eame comme pour la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de collaborateurs d\u2019Odigo Iberia.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s plus de vingt-cinq ans dans la maison, Jos\u00e9 dit se sentir pleinement partie de l\u2019entreprise. Le message qu\u2019il veut transmettre \u00e0 la rel\u00e8ve ne porte pas sur la technologie.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u202fLa nouvelle g\u00e9n\u00e9ration doit reprendre notre effort, notre envie que les choses aboutissent, le travail d\u2019\u00e9quipe, la camaraderie. Sans cela, il n\u2019y a pas d\u2019entreprise, aussi performante soit la technologie.\u202f\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n — \u2736 —<\/p>\n\n\n\n Entretien r\u00e9alis\u00e9 par Herv\u00e9 Leroux \u00b7 Odigo 40 ans<\/p>\n\n\n\n Entretien r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 l\u2019occasion du 40e anniversaire d\u2019Odigo, 1986-2026<\/p>\n\n\n\n Sources et r\u00e9f\u00e9rences<\/p>\n\n\n\n Questionnaire r\u00e9dig\u00e9 par Jos\u00e9 Mar\u00eda S\u00e1nchez, avril 2026<\/p>\n\n\n\n Entretien r\u00e9alis\u00e9 dans le cadre de la s\u00e9rie \u00ab\u202f40 ans d\u2019Odigo : 40 ans d\u2019innovation\u202f\u00bb<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1014559,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"tags":[196],"statut":[],"class_list":["post-1014558","entretien","type-entretien","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-mise-en-avant"],"acf":{"mois":"20261110","poste":"Delivery et gestion de comptes","temps_de_lecture":5,"citation_entretien":"Jos\u00e9 Mar\u00eda S\u00e1nchez rejoint Siat en f\u00e9vrier 2000, \u00e0 Madrid, dans les locaux d\u2019un client. Ils sont alors quatre en tout, et la filiale espagnole n\u2019a pas encore de si\u00e8ge propre dans la capitale. Vingt-cinq ans plus tard, il pilote plusieurs comptes strat\u00e9giques d\u2019Odigo Iberia, dont la Deutsche Bank. Entre programmation, avant-vente, chef de projet et Delivery, il a travers\u00e9 toutes les mues de l\u2019entreprise, port\u00e9 par une conviction tr\u00e8s simple : la confiance du client se construit au quotidien, projet apr\u00e8s projet. "},"yoast_head":"\nII. L\u2019empreinte Siat : un collectif soud\u00e9 par l\u2019exigence<\/h2>\n\n\n\n
III. Traverser les mutations sans perdre le fil<\/h2>\n\n\n\n
IV. Vingt-cinq ans de fid\u00e9lisation : Vodafone, Telef\u00f3nica, Repsol, Deutsche Bank<\/h2>\n\n\n\n
V. Deutsche Bank : la confiance comme mati\u00e8re premi\u00e8re<\/h2>\n\n\n\n
VI. La signature Odigo Iberia<\/h2>\n\n\n\n
VII. Ce qui vient : l\u2019IA, \u00e0 condition d\u2019aller vite<\/h2>\n\n\n\n
VIII. Ce qu\u2019il l\u00e8gue<\/h2>\n\n\n\n