{"id":506868,"date":"2021-07-22T11:53:40","date_gmt":"2021-07-22T11:53:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/news\/odigo-recibe-el-premio-al-mejor-proyecto-it-en-omnicanalidad\/?lang=es"},"modified":"2026-03-25T17:53:45","modified_gmt":"2026-03-25T16:53:45","slug":"odigo-recibe-el-premio-al-mejor-proyecto-it-en-omnicanalidadd-test","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/odigo-recibe-el-premio-al-mejor-proyecto-it-en-omnicanalidadd-test\/","title":{"rendered":"Odigo recibe el Premio al Mejor Proyecto IT en Omnicanalidad"},"content":{"rendered":" \n\n
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Durante los inicios de la pandemia, Odigo empez\u00f3 a colaborar con Leroy Merlin en Espa\u00f1a para poder crear un servicio alternativo a la experiencia de compra en tienda a trav\u00e9s de la implantaci\u00f3n de una nueva soluci\u00f3n de contact center. En tan solo 2 meses el distribuidor l\u00edder en acondicionamiento del hogar en Espa\u00f1a pudo lanzar una nueva soluci\u00f3n CCaaS omnicanal que ayud\u00f3 a las tiendas no solo a afrontar la pandemia, sino a alcanzar nuevos niveles de \u00e9xito. Por el \u00e9xito de la soluci\u00f3n, Odigo y Leroy Merlin Espa\u00f1a fueron galardonados con el Premio al Mejor Proyecto IT en Omnicanalidad.<\/p>\n\n\n\n

Aceptando el reto<\/h2>\n\n\n\n

Con todas sus tiendas cerradas por la pandemia, Leroy Merlin Espa\u00f1a se dio cuenta de la urgente necesidad de un nuevo servicio de venta a distancia. La nueva soluci\u00f3n servir\u00eda como nuevo punto de contacto central para sus clientes, como alternativa a la compra en las tiendas f\u00edsicas. Se pondr\u00eda en marcha con el reto adicional de que todos los empleados trabajaban de forma imprevista a distancia y adem\u00e1s era un proyecto urgente: el plazo era de solo dos meses.<\/p>\n\n\n\n

La envergadura de las operaciones de Leroy Merlin era otro de los desaf\u00edos. Hab\u00eda que gestionar grandes vol\u00famenes de llamadas: una media de medio mill\u00f3n de llamadas al mes, con importantes picos y ca\u00eddas que sumaban la asombrosa cifra de 9 millones de llamadas a lo largo de un a\u00f1o. El vasto inventario tambi\u00e9n requer\u00eda un sistema de cualificaci\u00f3n preciso y eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Odigo acept\u00f3 el reto en Agosto de 2020 y el 1 de octubre del mismo a\u00f1o Leroy Merlin Espa\u00f1a lanzaba su nueva soluci\u00f3n de call center. Esta soluci\u00f3n super\u00f3 cada uno de los retos y les permiti\u00f3 obtener un incremento significativo de sus ventas.<\/p>\n\n\n\n

Una soluci\u00f3n de \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n

Este \u00e9xito se debi\u00f3 a m\u00faltiples factores. La experiencia de Odigo en el Contact Center as a Service (CCaaS) y la experiencia de cliente (CX), junto con su conocimiento en campos como el marketing y la gesti\u00f3n de datos relacionados, hizo posible afrontar estos retos.<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n se implement\u00f3 primero en el canal de voz. En una fase posterior se incorpor\u00f3 el canal de WhatsApp y est\u00e1 previsto introducir otros canales, as\u00ed como la inteligencia artificial, la monitorizaci\u00f3n de la calidad o la integraci\u00f3n con otras soluciones de negocio. Esto permite a Leroy Merlin Espa\u00f1a contar con una soluci\u00f3n a futuro, que se adapta a las cambiantes necesidades de los clientes y que es \u00e1gil y escalable.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios para ambas partes<\/h2>\n\n\n\n

Leroy Merlin Espa\u00f1a super\u00f3 sus retos y vio como sus ventas aumentaron de forma significativa trav\u00e9s de este nuevo canal de venta a distancia. Y, lo que es m\u00e1s importante para la compa\u00f1\u00eda, mejoraron los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) y lograron una mayor proximidad a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los Platinum CC Awards son unos galardones que gozan de gran prestigio en el sector del contact center y la atenci\u00f3n al cliente en Espa\u00f1a. Reconocen tanto la experiencia de cliente como la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector, teniendo en cuenta tambi\u00e9n la empat\u00eda y la capacidad para resolver problemas en cada proyecto. Despu\u00e9s de casi un a\u00f1o de estrecha colaboraci\u00f3n, Odigo y Leroy Merlin Espa\u00f1a fueron reconocidos el pasado mes de junio con el Premio al Mejor Proyecto IT en Omnicanalidad. Javier Llos\u00e1, CEO de Odigo Iberia, y Carlos Pascual, Director de Operaciones IT en Leroy Merlin Espa\u00f1a recibieron el premio en el escenario del Teatro Goya.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos muy orgullosos de este reconocimiento\u201d, comenta Luc\u00eda \u00c1lvarez, directora de desarrollo de negocio de Odigo Iberia. \u201cLos resultados obtenidos en este proyecto han sido posibles gracias al gran trabajo y dedicaci\u00f3n de nuestros equipos y a la extraordinaria colaboraci\u00f3n que hemos tenido por parte del equipo de Leroy Merlin Espa\u00f1a. Estamos muy satisfechos de ver c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n juega un papel importante en el \u00e9xito continuo de nuestro cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Actualmente, con los clientes de regreso de nuevo a las tiendas, Leroy Merlin Espa\u00f1a sigue benefici\u00e1ndose de la mayor proximidad a sus clientes y de la agilidad de la soluci\u00f3n CCaaS de Odigo, que le permite adaptar su soluci\u00f3n en funci\u00f3n de las necesidades cambiantes de sus clientes. Para saber m\u00e1s sobre este exitoso partnership entre Odigo y Leroy Merlin Espa\u00f1a, puede ver este v\u00eddeo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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