{"id":506870,"date":"2021-07-06T08:39:30","date_gmt":"2021-07-06T08:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/news\/9-de-cada-10-ejecutivos-europeos-ya-se-plantean-mejorar-la-experiencia-de-cliente-mediante-el-uso-de-la-ia\/?lang=es"},"modified":"2026-03-25T17:54:11","modified_gmt":"2026-03-25T16:54:11","slug":"9-de-cada-10-ejecutivos-europeos-ya-se-plantean-mejorar-la-experiencia-de-cliente-mediante-el-uso-de-la-ia","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/9-de-cada-10-ejecutivos-europeos-ya-se-plantean-mejorar-la-experiencia-de-cliente-mediante-el-uso-de-la-ia\/","title":{"rendered":"9 de cada 10 ejecutivos europeos ya se plantean mejorar la experiencia de cliente mediante el uso de la IA"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p><strong>Madrid, Martes, 6 de julio de 2021 \u2013<\/strong>&nbsp;<strong>Odigo, l\u00edder mundial en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS)<\/strong>, ha anunciado hoy los resultados de su <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/ia-al-servicio-de-la-mejor-cx-una-mirada-a-las-empresas-europeas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informe anual \u201cIA al servicio de la mejor CX\u201d<\/a>. La investigaci\u00f3n, llevada a cabo por Davies Hickman, encuesta a m\u00e1s de 1.000 ejecutivos de empresas en Alemania, Espa\u00f1a, B\u00e9lgica y los Pa\u00edses Bajos, Francia y Reino Unido, y analiza c\u00f3mo los contact centers est\u00e1n utilizando la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus servicios y avanzando en la adopci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al preguntar a ejecutivos de ventas y marketing, operaciones, log\u00edstica, TI, RRHH, finanzas y puestos de liderazgo, los resultados de este a\u00f1o apuntan a un inter\u00e9s dentro de las organizaciones por invertir en IA y por mejorar la experiencia de cliente (CX) que ofrecen. Los encuestados tienen claras las oportunidades que aporta la IA. Reconocen la necesidad de innovar para que sus servicios sean m\u00e1s \u00e1giles y eficaces, y para ayudar a los agentes de los contact centers. Sin embargo, los encuestados tambi\u00e9n admitieron que no acababan de entender completamente la IA y que el creciente d\u00e9ficit de competencias en este \u00e1mbito est\u00e1 dificultando la adopci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El valor a\u00f1adido de la IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os traer\u00e1n consigo una gran inversi\u00f3n en IA, ya que el 89% de los ejecutivos europeos coinciden en que prev\u00e9n invertir en ello en ese plazo. Para la mayor\u00eda de estos l\u00edderes empresariales, el valor de la IA est\u00e1 claro. Ya sea para mejorar los contact centers (78%), para reducir sus costes (81%) o para mejorar la atenci\u00f3n al cliente (70%), los encuestados son conscientes de la necesidad de mejorar su experiencia de cliente (CX) y del papel que tiene la IA para lograr esos objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia de cliente tambi\u00e9n sigue siendo un motor principal de la inversi\u00f3n, sobre todo porque los contact centers se est\u00e1n convirtiendo en la \u00fanica l\u00ednea directa entre las marcas y los consumidores. De los encuestados, el 89% cree que invertir en IA es una buena forma de mejorar la experiencia de cliente. Asimismo, m\u00e1s del 80% cree que la IA aportar\u00e1 valor, tanto ahora como en el futuro, en la gesti\u00f3n de la CX, la gesti\u00f3n inteligente del rendimiento de los clientes, los perfiles de clientes omnicanal, la automatizaci\u00f3n de procesos y la gesti\u00f3n inteligente de datos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Thibaud Pietri, Chief Product Officer en Odigo<\/strong>, explica que <em>\u201cEn un entorno cada vez m\u00e1s complejo, en el que los clientes interact\u00faan con las marcas utilizando m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, tecnolog\u00edas como la IA se est\u00e1n convirtiendo en esenciales para las marcas y la mejora de sus resultados. Dado que la IA se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en la piedra angular del servicio al cliente, este estudio muestra claramente el papel que empresas como Odigo pueden desempe\u00f1ar para superar la brecha tecnol\u00f3gica y de conocimientos, proporcionando a las empresas soluciones robustas de CCaaS y permiti\u00e9ndoles ofrecer una excelente experiencia al cliente. Tambi\u00e9n puede ayudar a las marcas a proporcionar un enfoque m\u00e1s cualitativo que permita a los agentes del contact center atender con la misma cercan\u00eda y empat\u00eda como la que recibe el cliente en cualquier peque\u00f1o comercio, por ejemplo.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Espa\u00f1a, l\u00edder en la adopci\u00f3n del cambio<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta investigaci\u00f3n muestra que una de las principales barreras para la adopci\u00f3n de la IA en los contact centers es la falta de expertise y cualificaci\u00f3n de los equipos dentro de las compa\u00f1\u00edas. El 75% de los ejecutivos en Europa coinciden en que efectivamente es lo que ocurre entre sus empleados. Adem\u00e1s, el 69% de los ejecutivos europeos admite no comprender el valor que las tecnolog\u00edas emergentes como la IA podr\u00edan aportar a sus operaciones y s\u00f3lo el 16% da a su transformaci\u00f3n digital una calificaci\u00f3n del 90% o m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>El panorama en Espa\u00f1a en cambio es muy diferente encontr\u00e1ndonos con un escenario mucho m\u00e1s avanzado. Aqu\u00ed el 97% de los ejecutivos creen que invertir en IA es una buena manera de mejorar la CX y, al hablar en concreto del contact center, el 83% de ellos est\u00e1n convencidos del impacto positivo que la IA tendr\u00e1 sobre las interacciones con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Luc\u00eda \u00c1lvarez, Directora de Desarrollo de Negocio en Odigo Iberia<\/strong> explica que <em>\u201cEs muy positiva la confianza que demuestran los l\u00edderes de las empresas en Espa\u00f1a acerca de las oportunidades que tiene la IA en la mejora de la experiencia de cliente. Esto demuestra que los pr\u00f3ximos 2 a\u00f1os prometen grandes avances en este sentido en las empresas espa\u00f1olas y que compa\u00f1\u00edas como Odigo tenemos un papel fundamental para ayudarles en la transformaci\u00f3n de sus servicios de atenci\u00f3n\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Es necesario invertir tanto en competencias como en tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas en Europa afirman estar preparadas con respecto al uso de la IA. Si se implementa de forma correcta, la IA mejora significativamente la relaci\u00f3n con el cliente y la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) en los contact centers al ayudar a los agentes a potenciar sus capacidades, lo que conduce a una mayor eficiencia y productividad general.\nSin embargo, para ello, las empresas deben invertir m\u00e1s en la formaci\u00f3n de sus trabajadores en materia de IA para que puedan apoyar su implantaci\u00f3n a nivel interno. Tambi\u00e9n deben hacer m\u00e1s para atraer y retener al mejor talento cuando sea posible, mostrando que est\u00e1n liderando el camino de la innovaci\u00f3n en el \u00e1mbito del contact center.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Odigo<\/strong>\nOdigo ayuda a las grandes organizaciones a conectar con las personas a trav\u00e9s de una plataforma cloud de gesti\u00f3n del contact center de primer nivel. Su avanzada tecnolog\u00eda propietaria permite una experiencia omnicanal, fluida y eficiente para sus clientes y una experiencia satisfactoria y motivadora para sus agentes.\nOdigo da servicio a m\u00e1s de 400.000 agentes y usuarios a nivel global. Con 25 a\u00f1os de historia siendo pionera en el mercado, Odigo cuenta con m\u00e1s de 250 clientes en todo el mundo.<\/p>\n\n\n<section class=\"section\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"badges\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>    \n    \n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio independiente realizado para Odigo revela que los l\u00edderes empresariales creen que la Inteligencia Artificial mejorar\u00e1 significativamente la experiencia de cliente ofrecida por las empresas, pero la todav\u00eda insuficiente falta de capacidades amenaza su adopci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":202089,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":"2 min"},"tags":[],"news-type":[152,156],"topic":[],"class_list":["post-506870","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-news","news-type-press-release"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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