{"id":506874,"date":"2021-04-27T11:55:32","date_gmt":"2021-04-27T11:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/news\/cxday-music-fest-la-mejor-musica-en-vivo-se-une-a-la-experiencia-cliente-mas-innovadora\/?lang=es"},"modified":"2026-03-25T17:55:26","modified_gmt":"2026-03-25T16:55:26","slug":"cxday-music-fest-la-mejor-musica-en-vivo-se-une-a-la-experiencia-cliente-mas-innovadora","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/cxday-music-fest-la-mejor-musica-en-vivo-se-une-a-la-experiencia-cliente-mas-innovadora\/","title":{"rendered":"CXDay Music Fest: la mejor m\u00fasica en vivo se une a la experiencia cliente m\u00e1s innovadora"},"content":{"rendered":" \n\n
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El pasado 3 de marzo se celebraba el Odigo CX Day que este a\u00f1o y debido a la situaci\u00f3n, se convirti\u00f3 en un evento virtual. Aun as\u00ed, consigui\u00f3, como siempre, sorprender y mantener el inter\u00e9s de los asistentes conectados con un evento que tomaba la forma de un festival de m\u00fasica en el que la informaci\u00f3n sobre lo \u00faltimo en experiencia de cliente y sobre la actualidad de Odigo se entremezclaba con m\u00fasica en directo de la mano del grupo de rock femenino Cherry & The Ladies. Todo presentado y conducido por Frank Blanco, profesional muy ligado a la radio musical espa\u00f1ola.<\/p>\n\n\n\n

Javier Llos\u00e1, director general de Odigo Iberia, abr\u00eda el evento explicando las oportunidades que este a\u00f1o 2021 presenta para Odigo, como compa\u00f1\u00eda aut\u00f3noma, con la proyecci\u00f3n, crecimiento y aceleraci\u00f3n del roadmap de producto que esa situaci\u00f3n va a permitir. Tambi\u00e9n ech\u00f3 la vista atr\u00e1s a la dif\u00edcil situaci\u00f3n vivida en 2020 y los cambios que supuso para las empresas. En este sentido concluy\u00f3 que precisamente el \u00e9xito ha sido de aquellas empresas que tecnol\u00f3gicamente estaban preparadas y no tuvieron que hacer nada para adaptarse a la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Luc\u00eda \u00c1lvarez, Business Development Director en Espa\u00f1a, analiz\u00f3 las tendencias del mercado, habl\u00f3 de la importancia del valor humano como clave del servicio al cliente y destac\u00f3 la necesidad de las empresas de poner el foco en el cliente y de contar con sistemas de atenci\u00f3n capaces de adaptarse y evolucionar \u00e1gilmente.<\/p>\n\n\n\n

Las tendencias tecn\u00f3logicas las abord\u00f3 David G\u00f3mez, Presales Manager. David habl\u00f3 de la atenci\u00f3n cognitiva en el contact center, de los datos y de los beneficios de hacer un uso adecuado y provechoso de ellos y del necesario equilibrio entre embajadores virtuales y embajadores humanos  en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

La presentaci\u00f3n de la nueva version de la suite de Odigo fue uno de los contenidos de mayor inter\u00e9s de la sesi\u00f3n, por las importantes novedades que incorpora. Amine Boumediane, Head of Marketing and Product en Espa\u00f1a la present\u00f3 como \u201c\u00fanica soluci\u00f3n multicloud del mercado, que permite a las empresas renovar el contact center con una soluci\u00f3n innovadora, segura y escalable, que aporta importantes ventajas en todas las etapas del journey del cliente\u201d. Adem\u00e1s la soluci\u00f3n de Odigo viene acompa\u00f1ada de Odigo eXperience Services, un completo cat\u00e1logo de servicios que suponen una capa de valor a\u00f1adido a la soluci\u00f3n, tal y como explic\u00f3 en su presentaci\u00f3n Su Gin Seo, Design Authority para Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

El nuevo programa de partners y alianzas de Odigo fue presentado por Javier Campo, responsable de esta \u00e1rea en Espa\u00f1a. Algunos socios tecnol\u00f3gicos, como Salesforce, Verint o Nuance, as\u00ed como partners integradores como IBM Services o VASS, participaron en este evento explicando su partnership con Odigo y sus experiencias en clientes y proyectos de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

El punto m\u00e1s inspirador vino de la mano de los clientes de Odigo. Carlos Pascual, director de operaciones tecnol\u00f3gicas en Leroy Merlin, compa\u00f1\u00eda l\u00edder en acondicionamiento del hogar en Espa\u00f1a, explic\u00f3 el proyecto que iniciaron con Odigo el pasado a\u00f1o a ra\u00edz del cierre de sus tiendas debido a la pandemia. Pascual destac\u00f3 la facilidad y rapidez de puesta en marcha del proyecto, la flexibilidad para que sus empleados pudieran prestar el servicio desde sus casas, pero sobre todo habl\u00f3 de c\u00f3mo esta transformaci\u00f3n les hab\u00eda servido para estar m\u00e1s cerca de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Albert Cortadella, IT Project Team Leader de Vidacaixa, explic\u00f3 el proyecto que pusieron en marcha hace unos a\u00f1os con Odigo para incorporar el canal telef\u00f3nico como canal de atenci\u00f3n, tanto para sus clientes como para la red de oficinas de Caixabank en todo el territorio nacional. Cortadella destac\u00f3 de Odigo su componente humano: su pasi\u00f3n, capacidad de trabajo y la ilusi\u00f3n por generar nuevas experiencias, como los pilares fundamentales del \u00e9xito del proyecto.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se cont\u00f3 con el testimonio de Erik Delgado de Banco Santander, quien explic\u00f3 su experiencia con Odigo como partner tecnol\u00f3gico para su proyecto global de creaci\u00f3n de una plataforma completamente omnicanal, que permita tener un \u00fanico frontline de atenci\u00f3n humano, que integre el contact center, la gesti\u00f3n remota centralizada de gestores para clientes y las propias oficinas.<\/p>\n\n\n\n

El colof\u00f3n a este gran evento vino con la actuaci\u00f3n del cabeza de cartel: Loquillo. El artista, un mito de la m\u00fasica rock espa\u00f1ola, ofreci\u00f3 un concierto en exclusiva, en el que interpret\u00f3 algunos de sus temas m\u00e1s importantes, canciones imprescindibles de la historia de la m\u00fasica de este pa\u00eds, y que sirvi\u00f3 como cierre de este CXDayMusicFest.<\/p>\n\n\n\n

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