{"id":506878,"date":"2020-09-25T09:23:32","date_gmt":"2020-09-25T09:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/news\/odigo-nombrada-lider-en-el-isg-provider-lens-ccaas-2020-report\/?lang=es"},"modified":"2026-03-25T17:56:19","modified_gmt":"2026-03-25T16:56:19","slug":"odigo-nombrada-lider-en-el-isg-provider-lens-ccaas-2020-report","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/odigo-nombrada-lider-en-el-isg-provider-lens-ccaas-2020-report\/","title":{"rendered":"Odigo nombrada L\u00edder en el ISG Provider Lens \u2122 CCaaS 2020 report"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p><a href=\"https:\/\/isg-one.com\/\">ISG<\/a>, una de las firmas de investigaci\u00f3n y consultor\u00eda tecnol\u00f3gica m\u00e1s influyentes del mundo, ha reconocido a Odigo como <a href=\"https:\/\/odigo.com\/odigo-named-a-leader-in-the-isg-provider-lens-ccaas-2021-report\/\">l\u00edder en su edici\u00f3n 2020 del ISG Provider Lens \u2122 Contact Center as a Service \u2013 CX Global Quadrant Report<\/a>. Sobre este logro, <strong>Erwan LeDuff, CEO de Odigo<\/strong> ha dicho: \u201cEstamos muy contentos de ser reconocidos como l\u00edder en la edici\u00f3n 2020 del ISG Provider Lens \u2122 Contact Center as a Service \u2013 CX Global Quadrant Report. Como \u00fanica compa\u00f1\u00eda europea presente en esta prestigiosa clasificaci\u00f3n, es una gran satisfacci\u00f3n para nosotros que ISG, firma l\u00edder en investigaci\u00f3n y consultor\u00eda tecnol\u00f3gica a nivel mundial, haya reconocido a Odigo como soluci\u00f3n CCaaS abierta e innovadora que mejora la experiencia del cliente y del empleado. Nuestro objetivo es ofrecer siempre las mejores soluciones del mercado, combinando la automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la IA con la experiencia humana y permitiendo as\u00ed conversaciones fluidas y channel-less para nuestros clientes en todo el mundo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>ISG ha valorado la <strong>robustez de Odigo como soluci\u00f3n de \u201calto rendimiento y alto volumen\u201d<\/strong>, lo que, junto con la dimensi\u00f3n internacional de Odigo como marca Capgemini, le ha permitido crecer en el mercado. Los principales puntos diferenciadores que han llevado a Odigo al top de la lista de ISG son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Amplia experiencia en IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Odigo incorpora las \u00faltimas tecnolog\u00edas basadas en machine learning (<strong>ML<\/strong>) y procesamiento del lenguaje natural (<strong>NLP<\/strong>). El <strong>bot omnicanal de Odigo<\/strong> es la primera soluci\u00f3n de <strong>autoservicio y cualificaci\u00f3n<\/strong> que permite gestionar eficazmente con una misma herramienta las conversacions en los canales digitales y de voz. Adem\u00e1s, Odigo, con sus m\u00e1s de 11 a\u00f1os de experiencia en <strong>inteligencia artificial<\/strong>, junto con la <strong>anal\u00edtica<\/strong> en tiempo real y la automatizaci\u00f3n inteligente, contribuye a mejorar la experiencia tanto de cliente como de empleado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mejor experiencia de empleado<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de incrementar las capacidades de los empleados del contact center, la IA mejora su rendimiento, dando lugar a la era del <strong>agente aumentado<\/strong>, es decir, un agente humano dotado de datos actualizados al minuto y con una visi\u00f3n integral del cliente que permite una experiencia satisfactoria y eficiente (CX). La consola de Odigo, intuitiva y ergon\u00f3mica, ofrece una <strong>experiencia satisfactoria a los empleados<\/strong>, los mejores embajadores de la marca y punto de contacto decisivo con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Atenci\u00f3n personalizada y especializada<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los puntos diferenciadores de Odigo es que cuenta con un equipo capaz de ofrecer un <strong>acompa\u00f1amiento personalizado y experto en estrategias de CCaaS<\/strong> a nivel global.\nOdigo ofrece planes de apoyo personalizados en todas las etapas de la implementaci\u00f3n (dise\u00f1o, ejecuci\u00f3n y finalizaci\u00f3n) y cuenta con una oferta que se adapta a clientes de cualquier sector como banca y seguros, sector p\u00fablico, retail, energ\u00eda\/utilities, telco\/media e industria\/log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque orgullosos de ofrecer <strong>estrategias CX de primer nivel, utilizando las \u00faltimas tecnolog\u00edas<\/strong>, en Odigo se sigue dando valor al equipo humano y su expertise, que realmente dan valor a la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre por qu\u00e9 las <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/sobre-nosotros\/clientes\/\">empresas<\/a> recurren a la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/\">soluci\u00f3n CCaaS de Odigo<\/a>, mundialmente reconocida? Contacta con nosotros para ver una <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/sobre-nosotros\/contacto\/\">demo<\/a>.<\/p>\n\n\n<section class=\"section\">\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"badges\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>    \n    \n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Odigo ha sido nombrada L\u00edder en la edici\u00f3n 2020 del ISG Provider Lens \u2122 Contact Center as a Service \u2013 CX Global Quadrant Report, lo que la convierte en la \u00fanica compa\u00f1\u00eda europea que ha recibido tal distinci\u00f3n. Este nuevo reconocimiento internacional para su soluci\u00f3n CCaaS confirma el intenso trabajo de Odigo en los \u00faltimos a\u00f1os y augura nuevos desarrollos en el futuro del contact center.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":202092,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":"3 min"},"tags":[],"news-type":[152,156],"topic":[],"class_list":["post-506878","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-news","news-type-press-release"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Odigo nombrada L\u00edder en el ISG Provider Lens \u2122 CCaaS 2020 report<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Odigo ha sido nombrada L\u00edder en la edici\u00f3n 2020 del ISG Provider Lens \u2122 Contact Center as a Service \u2013 CX Global Quadrant Report, lo que la convierte en la \u00fanica compa\u00f1\u00eda europea que ha recibido tal distinci\u00f3n. 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