{"id":506880,"date":"2020-05-25T07:35:24","date_gmt":"2020-05-25T07:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/news\/odigo-cx-day-madrid-2020-presenta-la-nueva-generacion-odigo\/?lang=es"},"modified":"2026-03-25T17:56:52","modified_gmt":"2026-03-25T16:56:52","slug":"odigo-cx-day-madrid-2020-presenta-la-nueva-generacion-odigo","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/odigo-cx-day-madrid-2020-presenta-la-nueva-generacion-odigo\/","title":{"rendered":"Odigo CX Day Madrid 2020 presenta la nueva generaci\u00f3n Odigo"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>El pasado 4 de marzo se celebraba en Madrid el Odigo Customer eXperience Day 2020. 200 asistentes llenaban por completo el aforo del auditorio de El Beatriz Madrid para conocer las \u00faltimas novedades de la soluci\u00f3n Odigo Contact Center y del mercado de la relaci\u00f3n cliente en general, prestando atenci\u00f3n a las necesidades caracter\u00edsticas de sectores clave como la banca, seguros, el sector telco y el de las utilities. Todo esto, presentado de forma diferente, con una puesta en escena a modo de premier de cine, conducido por el actor Antonio Resines y la actriz, humorista y presentadora Sara Escudero, que puso la nota divertida con sus mon\u00f3logos de humor, que hicieron re\u00edr a los asistentes.<\/p>\n\n\n\n<p>La apertura del evento corri\u00f3 a cargo de Javier Llos\u00e1, director general de Odigo Iberia, quien fue entrevistado por Resines y Sara Escudero, y a trav\u00e9s de las respuestas a las diferentes preguntas fue presentando a la audiencia a Odigo, como compa\u00f1\u00eda internacional y con presencia local, as\u00ed como su soluci\u00f3n de contact center as a service que actualmente gestiona m\u00e1s de 3.000 millones de interacciones. Destac\u00f3 en su presentaci\u00f3n el liderazgo de la soluci\u00f3n Odigo en el cuadrante m\u00e1gico de gartner durante 5 a\u00f1os consecutivos, lo que tiene gran importancia puesto que, seg\u00fan el propio Llos\u00e1 \u201calgunos fabricantes est\u00e1n un a\u00f1o y al siguiente desaparecen de ese cuadrante, pero nosotros permanecemos y estamos aqu\u00ed para quedarnos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Javier Llos\u00e1 apunt\u00f3 algo que se repetir\u00eda a lo largo de toda la jornada, como es la importancia de crear grandes historias, memorables para los clientes, que creen un fuerte v\u00ednculo entre ellos y las empresas, m\u00e1s que hablar de gestionar interacciones con ellos. Igualmente habl\u00f3 de c\u00f3mo las empresas deben convertir a sus empleados en embajadores de su marca, concepto que tambi\u00e9n ser\u00eda otro de los leitmotiv durante el evento.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto enlaz\u00f3 con la intervenci\u00f3n de Luc\u00eda \u00c1lvarez Cabezuelo, directora de desarrollo de negocio de Odigo Iberia, que insisti\u00f3 a lo largo de su presentaci\u00f3n en la importancia y la necesidad de crear conversaciones, en las que la personalizaci\u00f3n y el factor emocional y humano son componente esencial. Conversaciones que coment\u00f3 que deben ser \u201cchannel-less\u201d porque hay que crear historias memorables para nuestros clientes, sin pensar en un canal u otro.<\/p>\n\n\n\n<p>Luc\u00eda \u00c1lvarez, adem\u00e1s present\u00f3 la nueva generaci\u00f3n Odigo, novedades de la soluci\u00f3n cloud contact center, una soluci\u00f3n abierta, con m\u00e1s de 400 funcionalidades y que ofrece una consola a los agentes, centrada en el cliente, y que simplifica al m\u00e1ximo el control y la gesti\u00f3n de las conversaciones, favoreciendo que se conviertan en los embajadores de las propias empresas y marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mostrar un caso real en el que Odigo se est\u00e1 implementando con \u00e9xito, el CX Day cont\u00f3 con Teo Berrozpe, CRM Transformation Manager de Repsol Electricidad y Gas, quien present\u00f3 a los asistentes la experiencia entre ambas empresas. Repsol Electricidad y Gas apost\u00f3 en 2016 por Odigo como partner tecnol\u00f3gico para su plataforma de atenci\u00f3n al cliente. Teo Berrozpe cont\u00f3 c\u00f3mo nuestra soluci\u00f3n, gracias sobre todo a la flexibilidad y escalabilidad, les ha dotado de m\u00e1s autonom\u00eda y mayor capacidad para hacer frente a los cambios del mercado y soportar as\u00ed los nuevos procesos de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n explic\u00f3 c\u00f3mo la total integraci\u00f3n de Odigo con el CRM que Repsol Electricidad y Gas tiene implantado ha supuesto una mejora notable en la atenci\u00f3n que dan a sus clientes, puesto que les permite tener una mayor informaci\u00f3n y m\u00e1s estructurada sobre ellos, con lo que se incrementa el valor del servicio que les proporcionan. En definitiva, se trataba de sentar los pilares para crear una experiencia de cliente que genere m\u00e1s apego a la marca Repsol.<\/p>\n\n\n\n<p>Para finalizar, Amine Boumediane, head of marketing and product de Odigo Iberia, junto con SU Gin Seo, Odigo Consultant, mostraron en una demo en vivo c\u00f3mo la soluci\u00f3n Odigo puede crear esas historias y experiencias memorables para los clientes. Lo hicieron a trav\u00e9s de un supuesto en el que un cliente de una agencia de viajes hab\u00eda perdido su billete para ir a Par\u00eds y necesitaba gestionarlo de nuevo con urgencia. Los asistentes pudieron ver c\u00f3mo el agente resolv\u00eda la solicitud del cliente en los diferentes canales disponibles y mediante la realidad aumentada integrada en la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Odigo CX Day Madrid 2020 reuni\u00f3 a profesionales y empresas del \u00e1mbito de la relaci\u00f3n cliente en un evento en el que se present\u00f3 la nueva generaci\u00f3n Odigo, con sus m\u00e1s de 400 funcionalidades, y se analiz\u00f3 las necesidad actuales de las empresas de crear conversaciones channel-less con sus clientes para generar experiencias 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