{"id":506882,"date":"2019-11-21T16:23:19","date_gmt":"2019-11-21T16:23:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/news\/odigo-muestra-las-claves-del-contact-center-del-futuro-en-el-odigo-cx-day-barcelona\/?lang=es"},"modified":"2026-03-25T17:57:42","modified_gmt":"2026-03-25T16:57:42","slug":"odigo-muestra-las-claves-del-contact-center-del-futuro-en-el-odigo-cx-day-barcelona","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/odigo-muestra-las-claves-del-contact-center-del-futuro-en-el-odigo-cx-day-barcelona\/","title":{"rendered":"Odigo muestra las claves del contact center del futuro en el Odigo CX Day Barcelona"},"content":{"rendered":" \n\n
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Madrid, 29 de octubre, 2019 \u2013 El pasado 23 de octubre ten\u00eda lugar el Odigo Customer eXperience Day Barcelona en Pangea The Travel Store. Este evento es un foro de encuentro imprescindible para los profesionales y empresas del \u00e1mbito de la relaci\u00f3n cliente, en el que se analizan los retos presentes y futuros, tendencias, as\u00ed como las necesidades y experiencias de las empresas cuando se trata de atender y comunicarse con sus clientes. La primera edici\u00f3n de este a\u00f1o se celebraba en Madrid el pasado mes de marzo y ahora el evento se ha celebrado tambi\u00e9n en Barcelona.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al igual que la edici\u00f3n de Madrid, este Odigo CX Day Barcelona fue un gran \u00e9xito de asistencia y cont\u00f3 con la presencia de empresas de diferentes sectores como banca y seguros, utilities, turismo entre otros.<\/p>\n\n\n\n

La apertura del evento corri\u00f3 a cargo de Javier Llos\u00e1, director general de Odigo Iberia. Durante su intervenci\u00f3n present\u00f3 a los asistentes la compa\u00f1\u00eda y la soluci\u00f3n explicando que \u201cOdigo es una soluci\u00f3n que nace directamente en la nube y ayuda a las grandes compa\u00f1\u00edas a gestionar las interacciones con sus clientes, de manera totalmente omnicanal y ofreci\u00e9ndoles la mejor experiencia posible\u201d. Tambi\u00e9n destac\u00f3 la dimensi\u00f3n global de la compa\u00f1\u00eda, lo que \u201cnos permite abarcar proyectos de grandes corporaciones con un enfoque internacional\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Luc\u00eda \u00c1lvarez, business development director de Odigo Iberia, habl\u00f3 del t\u00e9rmino ATAWADAC para explicar \u201cla necesidad que tienen actualmente las empresas de estar donde est\u00e1n sus clientes y atenderles cuando ellos quieran, donde quieran y desde el dispositivo que prefieran\u201d. Tambi\u00e9n destac\u00f3 la importancia de \u201cpriorizar la satisfacci\u00f3n y el engagement de los empleados puesto que ellos son en gran parte la imagen de la marca\u201d de cara a los clientes y al final, \u201cempleados felices hacen clientes felices\u201d.  Por \u00faltimo, Luc\u00eda \u00c1lvarez analiz\u00f3 c\u00f3mo, a pesar de la emergencia de nuevos canales de contacto y la automatizaci\u00f3n, a la que va ligada la atenci\u00f3n al cliente, \u201cla voz sigue y seguir\u00e1 siendo el canal prioritario. Lo importante es saber detectar cu\u00e1ndo dar esa atenci\u00f3n r\u00e1pida y automatizada y cuando es necesaria la atenci\u00f3n humana\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Durante el Odigo Customer eXperience Day Barcelona se presentaba una importante novedad de Odigo Concierge, dentro de la suite de Odigo. Esa novedad consiste en la integraci\u00f3n de Odigo con la inteligencia artificial de Google, Dialogflow. Para ello se cont\u00f3 con la presencia de Javier P\u00e9rez, de Google Cloud Espa\u00f1a, quien expuso las ventajas que tiene la inteligencia artificial en un contact center. As\u00ed, explic\u00f3 c\u00f3mo los bots pueden comprender la intenci\u00f3n del cliente, darle respuestas e incluso asistir al agente humano para ayudarle a dar la respuesta adecuada, \u201creduciendo los tiempos y mejorando la calidad de las respuestas y as\u00ed como la experiencia del cliente y tambi\u00e9n la del empleado\u201d. Respecto al machine learning, concluy\u00f3 que \u201cgenera la oportunidad de resolver nuevos tipos de problemas, que nunca antes hab\u00edamos podido abordar\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La presentaci\u00f3n de Javier P\u00e9rez enlaz\u00f3 con la de Amine Boumediane, Head of marketing & product de Odigo Iberia, quien explic\u00f3 la integraci\u00f3n de Odigo con Google Dialogflow. Amine Boumediane finaliz\u00f3 su intervenci\u00f3n con una demo en la que los asistentes pudieron ver el funcionamiento del callbot de Odigo desde la fase de cualificaci\u00f3n inicial hasta la respuesta y resoluci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n

Para mostrar un caso real en el que la tecnolog\u00eda de Odigo est\u00e1 siendo aplicada con \u00e9xito, Ram\u00f3n Lasurt, director market management de Allianz, present\u00f3 su proyecto \u201cAgente 24\u201d en el que utilizan la soluci\u00f3n de Odigo desde hace ya unos a\u00f1os. Lasurt expuso la necesidad que tiene Allianz de responder a los clientes con absoluta inmediatez, sobre todo de cara a la conversi\u00f3n de los leads. Ante esto, cont\u00f3 c\u00f3mo Odigo les ayuda para ofrecer esa inmediatez y a la vez profesionalizar m\u00e1s a los agentes de seguros.<\/p>\n\n\n\n

Tras las diferentes presentaciones tuvo lugar una mesa redonda para debatir diversos puntos clave de la relaci\u00f3n cliente, como el cliente, el empleado, la tecnolog\u00eda y el cloud. Intervinieron Sandra Cortez, Sales director de Verint, Jos\u00e9 Francisco Rodr\u00edguez, presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en la Relaci\u00f3n con Clientes (AEERC) y Javier Bordetas, VP customer experience en Capgemini.<\/p>\n\n\n\n

El evento fue conducido por el presentador interactivo Jordi Nexus que a lo largo de toda la jornada introdujo din\u00e1micas de interacci\u00f3n con los asistentes y trucos de magia y visuales utilizando la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

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