{"id":512206,"date":"2023-10-02T15:58:42","date_gmt":"2023-10-02T15:58:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?post_type=news&#038;p=12206&#038;lang=es"},"modified":"2026-03-25T17:49:12","modified_gmt":"2026-03-25T16:49:12","slug":"odigo-anuncia-un-nuevo-conector-ringcentral-para-ofrecer-una-experiencia-del-cliente-inigualable","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/odigo-anuncia-un-nuevo-conector-ringcentral-para-ofrecer-una-experiencia-del-cliente-inigualable\/","title":{"rendered":"Odigo anuncia un nuevo conector RingCentral para ofrecer una experiencia del cliente inigualable"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p><strong>Par\u00eds, 26 de septiembre<\/strong>: Odigo, l\u00edder europeo en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), ha anunciado hoy un nuevo conector para abordar el reto de las soluciones de comunicaci\u00f3n diferentes que a menudo no se integran perfectamente. Integrado con RingCentral MVP\u00ae, el conector Odigo sirve de enlace entre las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS), que permiten que los equipos y trabajadores h\u00edbridos puedan colaborar de forma eficaz, y el Contact Center como Servicio (CCaaS), que gestiona de forma inteligente el flujo y la calidad de las interacciones con los clientes gracias al poder de la IA y los an\u00e1lisis, para ofrecer un mayor retorno de la inversi\u00f3n a las empresas y los contact centers.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovechando el conector Odigo, las empresas pueden gestionar las operaciones de telefon\u00eda de toda la empresa ampliando la funcionalidad al contact center. Por ejemplo, el conector permite que cualquier persona de la empresa pueda contribuir a mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente, garantizando la resoluci\u00f3n en la primera llamada. Gracias a su acceso directo al directorio UCaaS dentro de la consola Odigo, los agentes del contact center pueden ver qui\u00e9n est\u00e1 disponible en tiempo real, para transferir llamadas de clientes u organizar multiconferencias con varios interlocutores.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra ventaja que aporta el nuevo conector es la sincronizaci\u00f3n de estado entre la consola de Odigo y la soluci\u00f3n MVP de RingCentral. Cuando los agentes no est\u00e9n disponibles en RingCentral, no recibir\u00e1n llamadas de clientes en su consola Odigo. Esto no solo simplifica el flujo de trabajo de los agentes, sino que tambi\u00e9n mejora la eficacia del enrutamiento de las llamadas, garantizando que las interacciones se dirijan a los agentes disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abLa soluci\u00f3n Odigo CCaaS proporciona experiencias del cliente omnicanal continuas y, con la integraci\u00f3n en la soluci\u00f3n UCaaS l\u00edder de RingCentral, llevamos estas experiencias m\u00e1s all\u00e1 del contact center. Al permitir el acceso en tiempo real a los expertos disponibles en un directorio UCaaS, los agentes pueden lograr f\u00e1cilmente una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y fluida para los clientes\u00bb, declar\u00f3 Thibaud Pietri, director de Tecnolog\u00eda y Producto de Odigo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abIndependientemente del tama\u00f1o del contact center de una organizaci\u00f3n, el conector Odigo rompe los silos y acerca a los expertos en la materia al equipo de atenci\u00f3n al cliente, lo cual permite compartir conocimientos, acelerar la resoluci\u00f3n de problemas de los clientes y, en \u00faltima instancia, ofrecer una experiencia de cliente mejorada\u00bb, afirma Rami Houbby, vicepresidente de \u00c1rea de Ventas del Canal Internacional de RingCentral. Odigo lleva muchos a\u00f1os desarrollando una estrategia de apertura a trav\u00e9s de diversas colaboraciones con los principales actores del mercado, como Microsoft Teams, Pega y Salesforce. El enfoque de mejora continua de Odigo da fe de su capacidad para ampliar el servicio al cliente m\u00e1s all\u00e1 del contact center.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Odigo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Odigo ofrece soluciones de Contact Centre as a Service (CCaaS) que facilitan la comunicaci\u00f3n entre grandes organizaciones y particulares a trav\u00e9s de una plataforma global de gesti\u00f3n omnicanal. Con su enfoque innovador basado en la empat\u00eda y la tecnolog\u00eda, Odigo permite a las marcas conectar a trav\u00e9s del elemento humano fundamental de la interacci\u00f3n, aprovechando al mismo tiempo todo el potencial de lo digital. La empresa, que es pionera en el mercado de la experiencia del cliente (CX), atiende las necesidades de m\u00e1s de 250 grandes empresas clientes de m\u00e1s de 100 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Contacto Prensa &#8211; Agencia BCW&nbsp;<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chadia Messaoudi\/Carine Currit-Nikaes<br>odigo@bcw-global.com<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Combina la experiencia en CCaaS y UCaaS para ofrecer experiencia de cliente \u00f3ptima.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":512208,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"news-type":[152],"topic":[],"class_list":["post-512206","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-news"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"<!-- 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