{"id":512322,"date":"2023-10-24T14:22:59","date_gmt":"2023-10-24T14:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?post_type=news&#038;p=12322&#038;lang=es"},"modified":"2026-03-25T21:27:11","modified_gmt":"2026-03-25T20:27:11","slug":"frost-sullivan-confirma-a-odigo-como-el-proveedor-europeo-de-ccaas-preferido-para-la-sustitucion-de-soluciones-locales","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/frost-sullivan-confirma-a-odigo-como-el-proveedor-europeo-de-ccaas-preferido-para-la-sustitucion-de-soluciones-locales\/","title":{"rendered":"Frost &amp; Sullivan confirma a Odigo como el proveedor europeo de CCaaS preferido para la sustituci\u00f3n de soluciones locales\u00a0"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p><strong>Londres, 26 de octubre de 2023<\/strong> &#8211; Con motivo de la edici\u00f3n de 2023 de su Frost Radar\u2122: European Cloud Contact Centre Market, Frost &amp; Sullivan ha nombrado a Odigo l\u00edder europeo en t\u00e9rminos de cuota de mercado y posiciona al grupo entre los l\u00edderes en las categor\u00edas de crecimiento e innovaci\u00f3n. En Europa, el sector contin\u00faa avanzando hacia una mayor madurez, con una r\u00e1pida migraci\u00f3n de las soluciones locales a la nube. El objetivo de esta migraci\u00f3n no es transferir las soluciones existentes, sino aprovechar esta fase de estructuraci\u00f3n para repensar la forma en que recibimos y calificamos a nuestros clientes (portal de bienvenida omnicanal), particularmente a trav\u00e9s del empleo de la inteligencia artificial (IA).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En su informe, el analista Frost &amp; Sullivan enumera las necesidades espec\u00edficas del mercado y las fortalezas de Odigo para responder a ellas. El informe de Frost Radar\u2122 menciona: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-interacciones-mas-complejas-marcan-el-ritmo-de-los-contact-centers\"><strong>\u00abLas interacciones m\u00e1s complejas marcan el ritmo de los contact centers\u00bb<\/strong>. &nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Esto tambi\u00e9n aparece destacado en el reciente estudio \u00ab<a href=\"https:\/\/odigo.com\/en-gb\/blog-and-resources\/resource\/voice-of-the-european-contact-centre-consumer-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La voz del cliente y el contact center en Europa<\/a>\u00bb, realizado por el ECCCSE. Como consecuencia, hay una necesidad creciente de mejorar la tecnolog\u00eda para ofrecer m\u00e1s asistencia a los agentes. La inteligencia artificial (IA) es la respuesta. En la actualidad, los consumidores est\u00e1n utilizando los canales autoservicio, pero en gran medida para encontrar respuestas a preguntas sencillas antes de la compra. Para consultas m\u00e1s complejas, quieren y esperan tener interacciones hiperpersonalizadas con un agente. En este escenario, la IA sirve de ayuda al agente, aport\u00e1ndole contexto, detectando emociones en la conversaci\u00f3n y proponiendo orientaci\u00f3n en tiempo real (RTG) y la siguiente mejor acci\u00f3n (NBA). La IA proporciona al agente la informaci\u00f3n que necesita para resolver r\u00e1pidamente la consulta. De esta forma, se consigue la satisfacci\u00f3n del cliente en el primer contacto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-responsables-de-la-toma-de-decisiones-de-los-contact-centers-exigen-innovacion-los-lideres-del-mercado-estan-desarrollando-interfaces-de-programacion-de-aplicaciones-api-para-integrar-aplicaciones-de-terceros-asi-como-marketplaces-de-aplicaciones\"><strong>\u00abLos responsables de la toma de decisiones de los contact centers exigen innovaci\u00f3n&#8230; Los l\u00edderes del mercado est\u00e1n desarrollando interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) para integrar aplicaciones de terceros, as\u00ed como marketplaces de aplicaciones\u00bb.<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n de Odigo ya tiene un ecosistema abierto en torno a su plataforma con API y conectores a las mejores soluciones de CRM, WFO\/WFM, IA y UC para ofrecer la mejor CX posible a sus clientes. Adem\u00e1s, Odigo lanz\u00f3 su marketplace Odigo Connect en marzo de 2022.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El marketplace conecta a los clientes actuales y potenciales de Odigo con socios tecnol\u00f3gicos y proveedores de soluciones seleccionados, uniendo fuerzas para ofrecer la mejor oferta de CX del mercado. El marketplace de Odigo (Odigo Connect) incluye m\u00e1s de 40\u202feditores de software.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-impulso-de-las-comunicaciones-unificadas-uc-en-europa-hace-que-la-integracion-de-las-uc-sea-un-motor-clave-para-el-crecimiento\"><strong>\u00abEl impulso de las comunicaciones unificadas (UC) en Europa hace que la integraci\u00f3n de las UC sea un motor clave para el crecimiento\u00bb.<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Odigo est\u00e1 innovando su plataforma para ampliar los l\u00edmites m\u00e1s all\u00e1 del contact center con el objetivo de conectar y trabajar con empleados expertos en la materia en toda la empresa para poder ofrecer una mejor experiencia del cliente. Para lograrlo, Odigo ya ofrece conectores de MS Teams y Ring Central MVP.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-migracion-a-la-nube-para-los-contact-centers-tradicionales-puede-tener-diferentes-rutas-por-eso-los-proveedores-de-ccaas-tienen-que-ser-flexibles-y-ofrecer-enfoques-hibridos-que-limiten-las-interrupciones\"><strong>\u00abLa migraci\u00f3n a la nube para los contact centers tradicionales puede tener diferentes rutas, por eso los proveedores de CCaaS tienen que ser flexibles y ofrecer enfoques h\u00edbridos que limiten las interrupciones\u00bb.<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El soporte es un componente clave para garantizar el \u00e9xito de la transici\u00f3n a la nube. Cuando se trata de soluciones de relaci\u00f3n con el cliente en la nube, no hay nada mejor que trabajar con un proveedor que tambi\u00e9n es integrador y operador de telecomunicaciones para garantizar un servicio integral. Esto ofrece a los clientes un grado de flexibilidad que es dif\u00edcil de igualar.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Odigo es una empresa con gran experiencia en proyectos de migraci\u00f3n para clientes de cuentas clave y con una metodolog\u00eda de soporte probada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con un punto fuerte en la orquestaci\u00f3n omnicanal, Odigo ofrece una plataforma CCaaS nativa en la nube de extremo a extremo con alcance en m\u00e1s de 100\u202fpa\u00edses. Odigo acompa\u00f1a a grandes empresas de los sectores financiero, gubernamental, del transporte, minorista y de servicios p\u00fablicos. La empresa, que est\u00e1 activa en gran parte de Europa, ve al Reino Unido como uno de sus mercados de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento, particularmente en el sector gubernamental.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab<em>Con una tradici\u00f3n centrada en la nube para el contact center, Odigo contin\u00faa liderando el sector de los operadores de CCaaS en Europa con la mayor cuota de mercado. La empresa, que tiene su sede en Francia y un alcance paneuropeo, representa la fuerza y el impacto de los operadores locales que aprovechan su conocimiento y comprensi\u00f3n de las condiciones \u00fanicas de Europa para obtener una ventaja competitiva. <\/em>Odigo cuenta con una posici\u00f3n privilegiada para ayudar a las empresas <em>a continuar con la transici\u00f3n a la nube para los contact centers<\/em>\u00bb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bernie Arnason, director industrial.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEstamos orgullosos de que se nos reconozca por nuestro liderazgo y diferenciaci\u00f3n en un mercado muy competitivo y de r\u00e1pido crecimiento. Odigo responde a las necesidades espec\u00edficas de cada uno de los mercados en los que operamos con una oferta omnicanal innovadora, ampliable y robusta. Odigo es una empresa de tecnolog\u00eda con experiencia en relaciones con los clientes capaz de ayudar a las grandes organizaciones a repensar su enfoque y los l\u00edmites del contact center y definir el futuro de las relaciones con los clientes. Creemos firmemente en el potencial del contact center ampliado, que re\u00fane todas las fortalezas y la experiencia de una empresa para servir a sus clientes\u00bb.<strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jean-Denis Garo, responsable de Marketing de producto, Odigo.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acerca de Odigo&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Odigo proporciona soluciones de Contact Centre as a Service (CCaaS) que facilitan la comunicaci\u00f3n entre grandes organizaciones y personas utilizando una plataforma global de gesti\u00f3n omnicanal. Con su enfoque innovador basado en la empat\u00eda y la tecnolog\u00eda, Odigo permite a las marcas conectarse a trav\u00e9s del elemento humano crucial de la interacci\u00f3n, al tiempo que aprovecha al m\u00e1ximo el potencial de lo digital. La empresa, que es pionera en el mercado de la experiencia del cliente (CX), responde a las necesidades de m\u00e1s de 250\u202fgrandes clientes empresariales situados en m\u00e1s de 100\u202fpa\u00edses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos: <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/\">odigo.com\/es&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>LinkedIn:&nbsp; <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/odigo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.linkedin.com\/company\/odigo\/<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":512332,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"news-type":[156],"topic":[],"class_list":["post-512322","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-press-release"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Frost &amp; 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