{"id":513544,"date":"2024-06-13T11:32:57","date_gmt":"2024-06-13T11:32:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?post_type=news&#038;p=13544&#038;lang=es"},"modified":"2026-03-25T21:26:41","modified_gmt":"2026-03-25T20:26:41","slug":"odigo-extended-contact-center-la-clave-para-la-resolucion-en-el-primer-contacto","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/odigo-extended-contact-center-la-clave-para-la-resolucion-en-el-primer-contacto\/","title":{"rendered":"Odigo Extended Contact Center\u2122: la clave para la resoluci\u00f3n en el primer contacto"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p><strong>Madrid, Espa\u00f1a, a 13 de junio de 2024:<\/strong> Odigo, proveedor europeo l\u00edder en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), anuncia el lanzamiento de Odigo Extended Contact Center\u2122, una soluci\u00f3n que permite extender las relacion con el cliente a los empleados de la empresa, con el fin de ofrecer a los clientes la experiencia que necesitan, cuando la necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a Odigo Extended Contact Center\u2122, los empleados que no trabajan en el contact center pueden participar en la resoluci\u00f3n de las consultas de los clientes y tienen acceso a su contexto resumido y detallado incluso antes de que se produzca la interacci\u00f3n. Con acceso directo a un experto, las consultas se tramitan de forma m\u00e1s r\u00e1pida y precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, Odigo Extended Contact Center\u2122:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"intro-resource-form\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"links-tag\"><\/div><ul class=\"bullets bullets--vertical\"><li class=\"li-icon--check\">Reduce las solicitudes de devoluci\u00f3n de llamadas y las llamadas repetidas en un 20 %<\/li><li class=\"li-icon--check\">Mejora las tasas de resoluci\u00f3n en el primer contacto hasta en un 100 %<\/li><li class=\"li-icon--check\">Reduce las transferencias de llamadas entre empleados hasta en un 15 %<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Las expectativas de los clientes, influenciadas por las repercusiones de unas condiciones econ\u00f3micas y pol\u00edticas desfavorables, han aumentado m\u00e1s r\u00e1pidamente que la capacidad de muchos proveedores para responder a ellas. Esto hace que muchos consumidores europeos crean que la atenci\u00f3n al cliente se ha deteriorado en los \u00faltimos a\u00f1os. Para cerrar la brecha y revertir la opini\u00f3n, las empresas y sus contact centers deben poner la experiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente en el centro de sus iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s que nunca, cuando se dan solicitudes complejas o urgentes, los contact centers deben garantizar de forma proactiva las condiciones adecuadas para la resoluci\u00f3n en el primer contacto. Las organizaciones ahora pueden responder adoptando un enfoque de contact center ampliado, ofreciendo a los clientes acceso inmediato a las destrezas y la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>David Mason, director de operaciones y servicios de Odigo en el Reino Unido, comenta:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00abA trav\u00e9s de las conversaciones con nuestros clientes, entendemos la presi\u00f3n de tener que mantenernos al d\u00eda con las expectativas cada vez mayores de los clientes. Eso es lo que inspir\u00f3 la creaci\u00f3n de Odigo Extended Contact Center\u2122, con el objetivo de ampliar las relaciones con los clientes al incluir la experiencia de toda la empresa para ayudar a responder consultas con mayor velocidad y precisi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEl objetivo es ofrecer una soluci\u00f3n \u00absencilla\u00bb. Los contact centers no tienen por qu\u00e9 cambiar su forma de funcionar. A trav\u00e9s del acceso seguro a la misma plataforma unificada, cualquier persona con una licencia puede beneficiarse y contribuir al historial de un cliente. Crea una l\u00ednea de asistencia ininterrumpida que brinda el grado de atenci\u00f3n que busca todo el mundo.\u00bb<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Odigo, proveedor l\u00edder europeo de soluciones CCaas (Contact Center as a Service), anuncia el lanzamiento de Odigo Extended Contact Center\u2122.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":513541,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"news-type":[156],"topic":[],"class_list":["post-513544","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-press-release"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00a1Odigo presenta la clave para la resoluci\u00f3n del 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