{"id":514921,"date":"2025-09-19T13:11:37","date_gmt":"2025-09-19T11:11:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?post_type=news&#038;p=14921&#038;lang=es"},"modified":"2026-03-25T21:24:17","modified_gmt":"2026-03-25T20:24:17","slug":"odigo-impulsa-la-transformacion-de-la-banca-con-su-nueva-solucion-banking-ccaas","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/news\/odigo-impulsa-la-transformacion-de-la-banca-con-su-nueva-solucion-banking-ccaas\/","title":{"rendered":"Odigo impulsa la transformaci\u00f3n de la banca con su nueva soluci\u00f3n Banking CCaaS"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p><strong>Madrid, 03 de septiembre de 2025 :<\/strong> Odigo, proveedor l\u00edder europeo de soluciones tecnol\u00f3gicas para la gesti\u00f3n de la experiencia de cliente, presenta su nueva propuesta <strong>Banking CCaaS<\/strong>, una soluci\u00f3n modular y escalable dise\u00f1ada espec\u00edficamente para responder a los retos actuales del sector bancario. Esta soluci\u00f3n permite a las entidades extender el Contact Center m\u00e1s all\u00e1 de su funci\u00f3n tradicional, conectando la atenci\u00f3n al cliente con todos los departamentos de la organizaci\u00f3n y dotando a cada interacci\u00f3n de una mayor inteligencia, personalizaci\u00f3n y agilidad.<\/p>\n\n\n\n<p><br>En un entorno de obligatoria digitalizaci\u00f3n, y con un marco regulatorio cada vez m\u00e1s exigente para los diferentes actores del sector; unido a nuevos h\u00e1bitos de los usuarios, Odigo propone una evoluci\u00f3n del contact center hacia un modelo integral, <strong>extendido a toda la organizaci\u00f3n<\/strong>, que combina inteligencia artificial, herramientas omnicanal y conectividad con el core bancario para ofrecer una experiencia m\u00e1s fluida, segura y personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl sector bancario necesita dar un salto cualitativo en su forma de relacionarse con los clientes. Nuestro enfoque conecta todos los puntos de contacto del banco \u2014sucursales, canales digitales, agentes y sistemas internos\u2014 para anticiparse a las necesidades del cliente y generar interacciones m\u00e1s eficientes y humanas\u201d<\/em>, explica <strong>Javier Llos\u00e1, co-CEO global de Odigo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ahorro de tiempos, optimizaci\u00f3n de recursos y mejora en la eficiencia operativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a esta soluci\u00f3n, los clientes de Odigo que apuesten por ella mejorar\u00e1n sus procesos en t\u00e9rminos de eficiencia operativa. Odigo for Banking permite <strong>reducir hasta un 40 % las llamadas atendidas<\/strong> por agentes gracias a la automatizaci\u00f3n y a la inteligencia artificial. Asimismo, consigue <strong>disminuir en un 20 % las transferencias innecesarias<\/strong> entre departamentos, optimizando los recursos disponibles y un <strong>ahorro de hasta 50 segundos en cada interacci\u00f3n <\/strong>gracias a su integraci\u00f3n con los principales CRMs del sector financiero.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, Odigo for Banking permite a las entidades adaptarse a un cliente hiperconectado mediante una atenci\u00f3n personalizada y proactiva en cada contacto y garantiza el cumplimiento normativo al alinearse con marcos regulatorios clave como RGPD, PSD2, KYC, AML, ISO 27001 o DORA, lo que asegura un alto nivel de protecci\u00f3n de datos y procesos sin comprometer la experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta soluci\u00f3n complementa la propuesta de Odigo con soluciones espec\u00edficas para cada segmento del sector bancario (desde la banca privada, a la B2B o la banca online).<\/p>\n\n\n\n<p>Con este lanzamiento, Odigo refuerza su apuesta en este segmento como un mercado estrat\u00e9gico y acompa\u00f1a a las entidades financieras en su evoluci\u00f3n hacia un nuevo paradigma de relaci\u00f3n con el cliente: m\u00e1s inteligente, m\u00e1s segura y centrada en las personas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Odigo<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Odigo es un proveedor mundial de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) cuyo objetivo es mejorar las interacciones entre una marca y sus clientes. Pionero en el mercado de la experiencia del cliente y actualmente l\u00edder europeo, Odigo lleva 40 a\u00f1os ayudando a m\u00e1s de 250 grandes empresas en m\u00e1s de 100 pa\u00edses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Impulsada por un profundo sentido de la profesionalidad, el pragmatismo y la imaginaci\u00f3n, Odigo destaca por la fiabilidad y robustez de su soluci\u00f3n, destacando que es la soluci\u00f3n omnicanal que ofrece la mejor calidad de voz del mercado.&nbsp; Nuestros expertos ayudan a las organizaciones privadas y p\u00fablicas a elegir y desplegar los modelos relacionales y la IA adecuados para garantizar el m\u00e1ximo rendimiento y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Evercom<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Javier Mart\u00ednez<\/strong> &#8211; Director de cuentas &#8211; <a href=\"mailto:Javier.martinez@evercom.es\">Javier.martinez@evercom.es<\/a><\/p>\n\n                <\/div>\n\n            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