{"id":1001620,"date":"2021-07-15T08:36:54","date_gmt":"2021-08-11T13:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/blog-and-resources\/blog\/3-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-con-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2021-07-15T08:36:54","modified_gmt":"2021-08-11T13:00:54","slug":"3-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-con-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/3-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-con-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"3 formas de mejorar la experiencia de cliente con inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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La inteligencia artificial<\/a> (IA) es un componente clave en la transformaci\u00f3n digital de la experiencia de cliente que se est\u00e1 produciendo en todos los sectores. Aunque la naturaleza evolutiva del desarrollo de la IA supone que sus capacidades est\u00e1n continuamente mejorando, ya hay un veredicto general al respecto: la IA es una herramienta que todas las compa\u00f1\u00edas con visi\u00f3n de futuro deber\u00edan implementar.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio de Capgemini<\/strong><\/a>, entre los beneficios m\u00e1s importantes de la IA<\/strong> est\u00e1n el incremento de las ventas, el impulso de las operaciones, la mayor lealtad de los clientes y la obtenci\u00f3n de datos. Por eso la inversi\u00f3n en este campo se est\u00e1 disparando ya que los directores de contact centers se plantean mejorar la experiencia de cliente a trav\u00e9s de la IA,<\/strong> que adem\u00e1s puede trabajar las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el \u00faltimo estudio de NewVantage Partners<\/strong><\/a>, <\/strong>el porcentaje de empresas que invierten m\u00e1s de 50 millones de d\u00f3lares en IA ha aumentado hasta el 64,8% en 2020 (comparado con el 39,7% en 2018) con un porcentaje total del 98,8% de empresas que invierten en iniciativas de IA. La IA es realmente el motor de la transformaci\u00f3n digital en el \u00e1mbito de la experiencia de cliente. La naturaleza din\u00e1mica de la IA y el campo tan amplio de aplicaci\u00f3n que tiene resulta tan apasionante como desconcertante.<\/p>\n\n\n\n

Estas son las principales estrategias para mejorar la CX a trav\u00e9s de la IA <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1. Transformar la CX en operaciones de autoservicio eficientes y accesibles mediante el uso de la IA. <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los responsables de contact centers son muy conscientes de que las expectativas de los clientes han cambiado dr\u00e1sticamente. Quieren respuestas inmediatas a sus consultas, quejas y peticiones. La tolerancia a la espera es baja y las expectativas de procesos de atenci\u00f3n que sean r\u00e1pidos en la experiencia de cliente <\/strong>nunca han sido tan altas. Por eso, son cada vez m\u00e1s los clientes que recurren a opciones de autoservicio, que pueden conllevar interacciones con bots basados en IA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Los avances de la IA, especialmente en lo que respecta al procesamiento del lenguaje natural (PLN<\/strong>) y el aprendizaje autom\u00e1tico (ML<\/strong>) permite que los clientes puedan expresarse con naturalidad (ya sea mediante voz o texto) y que los bots de IA puedan entender y responder de forma adecuada. Adem\u00e1s, los bots pueden ayudar a los agentes humanos d\u00e1ndoles informaci\u00f3n relevante. Los deseos de inmediatez, disponibilidad y autonom\u00eda han acelerado la tendencia al autoservicio, y el 77% de los clientes afirman que los chatbots har\u00e1n cambiar sus expectativas hacia las marcas en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os, seg\u00fan Salesforce<\/strong><\/a>. Ofrecer opciones de autoservicio satisfactorias es fundamental para aquellos responsables de contact center que buscan mejorar la experiencia de cliente. Realmente est\u00e1 en marcha una transformaci\u00f3n digital de la experiencia de cliente<\/strong> ya que el autoservicio responde a las necesidades de los clientes de obtener respuestas r\u00e1pidas y reduce la carga de trabajo de los agentes, permiti\u00e9ndoles centrarse en las solicitudes de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n

2. Mejorar la experiencia de cliente a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de las emociones basado en la IA <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los algoritmos que permiten identificar el perfil de un cliente (ubicaci\u00f3n, si es nuevo o antiguo, g\u00e9nero, edad, historial de interacciones, etc.) han acelerado la transformaci\u00f3n digital de la experiencia de cliente. Pero el an\u00e1lisis<\/strong><\/a> de las emociones<\/strong> puede mejorar la CX a\u00fan mucho m\u00e1s. \u00bfC\u00f3mo? Apoy\u00e1ndose en el habla para crear una conexi\u00f3n emocional con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

El an\u00e1lisis de las emociones puede identificar y analizar las emociones de los clientes<\/strong>, ya sea a trav\u00e9s del tel\u00e9fono o v\u00eda chat. Al estar dotadas de capacidad para analizar los sentimientos, las soluciones basadas en IA<\/strong> pueden aconsejar a los agentes sobre la respuesta m\u00e1s adecuada. Este soporte puede ser de gran valor para los agentes capacitados para gestionar las se\u00f1ales socio-emocionales de un bot, tanto en la generaci\u00f3n como en la detecci\u00f3n de las emociones. De esta forma, los agentes disfrutar\u00e1n de las mejores habilidades de comunicaci\u00f3n de los bots, que ofrecen as\u00ed mejor experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de la transformaci\u00f3n digital de la experiencia de cliente, el papel de los agentes siempre ser\u00e1 esencial en el servicio al cliente. Pero ahora, la combinaci\u00f3n del componente humano con la precisi\u00f3n de la IA est\u00e1 dando paso a la era de los agentes aumentados<\/a><\/strong>, que significa dotar a los agentes de herramientas basadas en IA que mejoran su productividad y aumentan sus capacidades. Las interacciones se convierten en conversaciones y los agentes se convierten en los mejores embajadores de marca, capaces de ofrecer una experiencia de cliente eficiente, \u00fatil, gratificante y personalizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Los directores de contact centers entienden que en la actualidad mejorar la experiencia de cliente<\/strong> significa ajustar las estrategias a las necesidades individuales de cada cliente, por eso la personalizaci\u00f3n es el elemento m\u00e1s importante de cualquier customer journey<\/strong>. Seg\u00fan Microsoft<\/strong><\/a>, el 72% de los consumidores esperan que los agentes del servicio al cliente sepan qui\u00e9nes son, lo que han comprado y tengan informaci\u00f3n sobre sus interacciones previas.<\/p>\n\n\n\n

En resumen: El an\u00e1lisis de las emociones basado en la IA permite una mayor personalizaci\u00f3n, que es un componente clave de la CX, ya que los niveles de fidelizaci\u00f3n de los clientes son m\u00e1s altos cuando las marcas hacen esfuerzos por personalizar las relaciones con sus clientes. Los responsables de los contact centers que tienen inter\u00e9s en mejorar la experiencia de cliente deben poner el foco en una mayor personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la IA.<\/p>\n\n\n\n

3. Utilizar la IA como medio para obtener datos de gran valor que permitan mejorar la experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si la personalizaci\u00f3n es la forma de mejorar la experiencia de los clientes, esto solo puede lograrse utilizando y aprovechando los datos<\/strong> <\/a>para tener un mayor conocimiento y ofrecer una vista completa de cada cliente. Las conversaciones telef\u00f3nicas, emails, mensajes en redes sociales y el historial del cliente debe tenerse en cuenta en la relaci\u00f3n con cualquier cliente.<\/p>\n\n\n\n

Estos datos ayudan a los responsables del contact center a descubrir nuevos motivos de interacci\u00f3n que podr\u00edan reproducirse a corto plazo<\/strong>. Conocer estos nuevos tipos de solicitudes con antelaci\u00f3n ayuda a los responsables del contact center a organizar sus equipos y en consecuencia las herramientas en uso, reforzando as\u00ed la estrategia global de experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n

Una CX altamente eficiente requiere analizar grandes cantidades de datos en minutos, algo que las soluciones basadas en IA<\/strong> pueden hacer en segundos. Los responsables de los contact centers m\u00e1s competentes saben que, para los clientes que no quieren esperar, cada segundo, cuenta. Cuanto m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s acertada sea la intervenci\u00f3n de un agente, mayor ser\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente <\/strong>y m\u00e1s probable ser\u00e1 que d\u00e9 una valoraci\u00f3n positiva. As\u00ed, Temkin Group<\/strong><\/a> se\u00f1alaque el 77% de los clientes recomiendan una marca bas\u00e1ndose solo en una \u00fanica experiencia positiva.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes actuales son lo suficientemente inteligentes como para distinguir qu\u00e9 marcas se esfuerzan por ofrecer una buena experiencia a sus clientes y cu\u00e1les no. Los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un mejor servicio y una mejor experiencia de cliente. <\/strong>Esto lo confirma un estudio de Walker<\/strong><\/a> que muestra que la CX superar\u00e1 al precio y al producto como elemento diferenciador de una marca. Si se quiere lograr esto, la tansformaci\u00f3n digital de la CX deber\u00eda ser el objetivo de todo responsable de contact center.<\/p>\n\n\n\n

El informe<\/strong><\/a> Lograr una transformaci\u00f3n digital que mejore la experiencia de cliente, a trav\u00e9s de la IA<\/strong> indica que el 70% de las organizaciones tienen ya una estrategia de transformaci\u00f3n digital o est\u00e1n trabajando en ella.<\/strong> Los responsables del contact center saben que esta es la mejor forma de lograr una mayor eficiencia operativa, introducir nuevas fuentes de ingresos y responder a las expectativas cambiantes de los clientes. El papel de la IA en esta transformaci\u00f3n digital de la experiencia de cliente es esencial.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s interesado en conocer m\u00e1s ideas para mejorar tu CX a trav\u00e9s de customer journeys m\u00e1s eficientes y sin fisuras? Odigo<\/strong><\/a> ofrece a las organizaciones una soluci\u00f3n l\u00edder de contact center as a service (CCaaS), con la que lograr \u00edndices m\u00e1s altos de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/a>, una experiencia de cliente m\u00e1s gratificante y customer journeys memorables, mediante una comunicaci\u00f3n fluida y channel-less. Haz clic aqu\u00ed<\/a><\/strong>\u00a0si quieres contactar con nosotros para conocer m\u00e1s en detalle, de la mano de nuestros expertos, nuestra soluci\u00f3n y los servicios que podemos ofrecerte.<\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una experiencia de cliente (CX) gratificante es mucho m\u00e1s que una serie de interacciones entre una marca y un cliente. Es lo que los clientes desean y lo que las compa\u00f1\u00edas de \u00e9xito ofrecen. En un mundo en el que la tecnolog\u00eda avanza a gran velocidad, las expectativas de los clientes son cada vez mayores y los presupuestos cada vez se reducen m\u00e1s, la inteligencia artificial (IA) puede mejorar eficazmente la experiencia de cliente de forma rentable. En este art\u00edculo conocer\u00e1s 3 estrategias basadas en IA a las que los responsables de contact centers deber\u00edan dar prioridad como medio para mejorar su CX.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":202135,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":3183},"categories":[272],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-1001620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-y-guias"],"acf":{"blog_author":[3183]},"yoast_head":"\nEstrategias pr\u00e1cticas de IA para mejorar la experiencia de cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre los beneficios que la IA aporta a la experiencia de cliente al facilitar una transformaci\u00f3n digital\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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