{"id":1001621,"date":"2021-07-06T08:41:56","date_gmt":"2021-07-06T08:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/blog-and-resources\/blog\/tres-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-de-tu-empresa-gracias-al-pln\/"},"modified":"2021-07-06T08:41:56","modified_gmt":"2021-07-06T08:41:56","slug":"tres-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-de-tu-empresa-gracias-al-pln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/tres-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-de-tu-empresa-gracias-al-pln\/","title":{"rendered":"Tres formas de mejorar la experiencia de cliente de tu empresa gracias al PLN"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>En un contexto de alerta sanitaria, confinamientos y recesi\u00f3n econ\u00f3mica mundial, la IA aplicada a la CX sigue estando en el punto de mira de las organizaciones. Odigo encarg\u00f3 a los analistas brit\u00e1nicos de Davies Hickman que entrevistaran a ejecutivos de empresas del Reino Unido, Francia, Alemania, Espa\u00f1a, B\u00e9lgica y los Pa\u00edses Bajos, para entender mejor su punto de vista respecto a la IA. Los resultados indican que el 89&nbsp;% de las empresas europeas est\u00e1n interesadas en adoptar soluciones de IA para mejorar la experiencia de sus clientes; adem\u00e1s, la investigaci\u00f3n revela que las empresas de todos los sectores est\u00e1n particularmente interesadas en el procesamiento del lenguaje natural (PLN), una de sus ramas. Este art\u00edculo explora el atractivo generalizado del PLN como forma de impulsar las operaciones de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-las-companias-generan-ingresos-a-traves-del-pln\">1.&nbsp;&nbsp; Las compa\u00f1\u00edas generan ingresos a trav\u00e9s del PLN<\/h2>\n\n\n\n<p>Las capacidades anal\u00edticas del PLN aportan a las compa\u00f1\u00edas una mayor capacidad para gestionar las interacciones con los clientes. En nuestra investigaci\u00f3n, el 66% de los encuestados ten\u00edan previsto poner en marcha proyectos de PLN en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os. El PLN, a medida que aumenta su capacidad para comprender, estudiar e imitar el habla humana, est\u00e1 ayudando a mejorar la CX, lo cual acaba traduci\u00e9ndose en ingresos. \u00bfC\u00f3mo? A trav\u00e9s de \u00aboperaciones en cualquier lugar\u00bb, que permiten a los clientes interactuar con un bot que conoce su historial y puede prestar un servicio personalizado en lugar de esperar a que haya un agente humano disponible. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2020-10-19-gartner-identifies-the-top-strategic-technology-trends-for-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>, el 40% de las empresas implementar\u00e1n \u00aboperaciones en cualquier lugar\u00bb para 2023, lo que significa que la combinaci\u00f3n de relaciones virtuales y f\u00edsicas entre el cliente y el empleado ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante en la configuraci\u00f3n de la CX moderna.<\/p>\n\n\n\n<p>El PLN mejora los resultados econ\u00f3micos empresariales gracias a una mayor eficiencia que ahorra tiempo y recursos. Nuestra propia investigaci\u00f3n muestra que la cualificaci\u00f3n autom\u00e1tica de las interacciones con los clientes y el enrutamiento inteligente son los dos usos principales del PLN en los que se centran los encuestados en Europa, con un 65% y 61% de estos que, respectivamente, los identifican como \u00e1reas de inter\u00e9s. La automatizaci\u00f3n que hace posible la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/blog-and-resources\/blog\/ai-powered-data-analytics-the-present-and-future-of-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IA aumenta la eficiencia e impulsa el crecimiento<\/a>, lo que permite a los responsables de contact centers asignar a los agentes tareas complejas de alto nivel, al tiempo que garantizan que los clientes contin\u00faen recibiendo soporte personalizado a trav\u00e9s de un acceso seguro las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Estos agentes, cuyo potencial aumenta con la IA y la automatizaci\u00f3n, pueden proporcionar un servicio al cliente optimizado y profesional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-las-companias-aumentan-la-lealtad-del-cliente-a-traves-del-pln\">2.&nbsp;&nbsp; Las compa\u00f1\u00edas aumentan la lealtad del cliente a trav\u00e9s del PLN<\/h2>\n\n\n\n<p>El PLN es el motor que permite funcionar a los agentes conversacionales o <a href=\"https:\/\/odigo.com\/blog-and-resources\/blog\/3-ways-artificial-intelligence-enhances-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bots<\/a> (de chat, llamada o voz), y se est\u00e1 convirtiendo en un elemento esencial de autoservicio del cliente. EL PLN permite una IA sofisticada con comprensi\u00f3n del contexto para que las empresas puedan ofrecer a los clientes el servicio adecuado y personalizado que esperan, y esto es algo que las empresas han entendido. Por ello, para 2024, <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/chatbot-market-stats-trends?IR=T\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Insider Intelligence<\/a> predice que el gasto minorista de los consumidores a trav\u00e9s de chatbots en todo el mundo alcanzar\u00e1 los 142.000 millones de d\u00f3lares, muy por encima de los 2.800 millones de d\u00f3lares de 2019. Al empoderar a los clientes con un autoservicio avanzado que ofrece experiencias personalizadas basadas en datos, mantenemos su satisfacci\u00f3n (CSAT) y su lealtad en niveles envidiables.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes humanos que muestran empat\u00eda resultan vitales para una buena <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/blog-y-recursos\/blog\/3-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-con-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia de cliente<\/a>. Al mismo tiempo, las soluciones impulsadas por la IA son cada vez m\u00e1s capaces de entender las emociones de los clientes a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/odigo.com\/blog-and-resources\/blog\/3-ways-artificial-intelligence-enhances-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis de las emociones<\/a>. Al identificar y analizar las emociones de los clientes, las herramientas impulsadas por el PLN ofrecen a los agentes asesoramiento sobre las acciones posteriores m\u00e1s adecuadas. Esto no solo reforzar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s la utilidad de los agentes de cara a los clientes, sino que, adem\u00e1s, los clientes se beneficiar\u00e1n de una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-las-empresas-mejoran-su-eficiencia-a-traves-del-pln\">3.&nbsp;&nbsp; Las empresas mejoran su eficiencia a trav\u00e9s del PLN<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/odigo.com\/blog-and-resources\/blog\/data-nlp-and-sentiment-analysis-customer-experience-gamechangers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El PLN desempe\u00f1a un papel cada vez m\u00e1s importante en las empresas<\/a>, especialmente en lo que respecta a los datos. Es posible recopilar grandes cantidades de datos de clientes de m\u00faltiples dispositivos y canales, pero ponerlos en funcionamiento puede resultar arduo. El software de IA, con capacidades de PLN, permite a las compa\u00f1\u00edas actualizar los sistemas y hace la entrada de datos y las b\u00fasquedas m\u00e1s eficientes y fiables.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas est\u00e1n recurriendo a la IA para mejorar la productividad y obtener informaci\u00f3n m\u00e1s clara sobre sus clientes, pero no con vistas a reemplazar a los agentes humanos. La investigaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/focus\/human-capital-trends\/2020\/human-ai-collaboration.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deloitte<\/a> revela que el 60% de las compa\u00f1\u00edas usan IA para ayudar a los trabajadores, mientras que solo el 12% tiene como objetivo reemplazarlos. El PLN \u2014y m\u00e1s ampliamente la IA\u2014 se considera, con raz\u00f3n, una forma de llevar el rendimiento de los trabajadores a niveles superiores.<\/p>\n\n\n\n<p>El PLN ofrece a las empresas enormes oportunidades. Las empresas con visi\u00f3n de futuro necesitan <a href=\"https:\/\/odigo.com\/blog-and-resources\/blog\/3-steps-to-becoming-an-agile-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contact centers \u00e1giles<\/a>, raz\u00f3n por la cual las marcas de \u00e9xito recurren a <a href=\"https:\/\/odigo.com\/about-us\/\">Odigo<\/a>, l\u00edder mundial en soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) <a href=\"https:\/\/odigo.com\/odigo-named-a-leader-in-the-isg-provider-lens-ccaas-2021-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reconocidas por sus innovaciones en IA<\/a>. \u00bfNecesitas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el estado actual de la IA y su impacto en la CX? Consulta el \u00faltimo estudio de Davies Hickman, firma brit\u00e1nica l\u00edder en investigaci\u00f3n, y descubre c\u00f3mo se est\u00e1 utilizando el PLN y la IA en el \u00e1mbito empresarial para mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia y los ingresos. Accede <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/ia-al-servicio-de-la-mejor-cx-una-mirada-a-las-empresas-europeas\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como consecuencia de la transformaci\u00f3n digital, cada vez m\u00e1s responsables de contact centers recurren a la inteligencia artificial (IA) y, m\u00e1s espec\u00edficamente, a una de sus disciplinas: el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Sigue leyendo y descubre las tres formas en las que el PLN ayuda a aumentar la productividad y a ofrecer una experiencia de cliente (CX) memorable.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":202136,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":1303},"categories":[272],"tags":[43,58],"topic":[],"class_list":["post-1001621","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-y-guias","tag-artificial-intelligence","tag-customer-experience"],"acf":{"blog_author":[1303]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>3 formas en las que el PLN mejora la CX de las empresas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo tu organizaci\u00f3n puede aprovechar el PLN para mejorar la CX\" \/>\n<meta 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