{"id":1001629,"date":"2023-04-20T07:03:38","date_gmt":"2023-04-20T07:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?p=11473"},"modified":"2023-04-20T07:03:38","modified_gmt":"2023-04-20T07:03:38","slug":"aprovechar-el-conector-microsoft-teams-de-odigo-en-los-contact-centers-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/aprovechar-el-conector-microsoft-teams-de-odigo-en-los-contact-centers-de-seguros\/","title":{"rendered":"Aprovechar el conector Microsoft Teams de Odigo en los contact centers de seguros"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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El Reino Unido se enfrenta a tiempos dif\u00edciles desde el punto de vista econ\u00f3mico, evitando por muy poco entrar en recesi\u00f3n a finales de 2022<\/a>. Esto ejerce m\u00faltiples presiones sobre el sector de los seguros en 2023. La optimizaci\u00f3n de costes se vuelve m\u00e1s cr\u00edtica, y como dice Simon Laird<\/a>, Global Head of Insurance de RPC: \u00abLas recesiones normalmente significan m\u00e1s reclamaciones contra los asesores profesionales.\u00bb Las experiencias \u00e1giles y el asesoramiento preciso fomentan la fidelidad de los clientes y ayudan a proteger a las aseguradoras de errores y omisiones. Descubre qu\u00e9 papel puede desempe\u00f1ar un conector de Microsoft Teams para conseguirlo.<\/p>\n\n\n\n

Afrontar los retos empresariales con un conector de Microsoft Teams<\/h2>\n\n\n\n

Con el auge de las plataformas \u00abas-a-service\u00bb basadas en la nube, algunas aseguradoras han equipado su organizaci\u00f3n con herramientas de comunicaciones unificadas (CU), incluida la telefon\u00eda empresarial de un proveedor de Unified Communications as a Service<\/a> (UCaaS). Las UCaaS se utilizan para la colaboraci\u00f3n interna con el fin de mejorar el intercambio de conocimientos y el trabajo en equipo. Dispone de varias funciones de comunicaci\u00f3n, como reuniones, mensajer\u00eda y telefon\u00eda empresarial. Como resultado, es posible reducir costes utilizando la telefon\u00eda de empresa como telefon\u00eda de contact centers. Optimizar el retorno de la inversi\u00f3n de esta forma tambi\u00e9n puede eliminar potencialmente los costes de la PSTN (red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada), garantizar la calidad de la voz y ofrecer funciones adicionales.<\/p>\n\n\n\n

La continuidad de los casos o consultas tambi\u00e9n puede ser un punto doloroso tanto para las empresas como para los clientes. La repetici\u00f3n, las interrupciones y los retrasos pueden introducir errores, frustraci\u00f3n e insatisfacci\u00f3n para todas las partes. El uso del conector Microsoft Teams de Odigo<\/a> mejora la gesti\u00f3n de llamadas, ya que el uso de un \u00fanico sistema telef\u00f3nico conocido en la consola del agente les permite controlar todas las conversaciones. Vemos con m\u00e1s detalle lo que esto significa en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

Mejorar la experiencia del agente: un caso de uso en seguros<\/h2>\n\n\n\n

Juan es agente de contact center. Cada d\u00eda utiliza dos soluciones: Teams para telefon\u00eda empresarial y la consola de Odigo para gestionar las interacciones omnicanal<\/a> de los clientes, especialmente las llamadas. Juan puede gestionar las llamadas directamente desde la consola de Odigo a trav\u00e9s de una ventana emergente de Teams, lo que elimina la necesidad de instalar un softphone adicional. Esta interfaz \u00fanica y el sistema telef\u00f3nico familiar de Teams simplifican los procesos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Juan empieza cada d\u00eda iniciando sesi\u00f3n de forma segura en la consola de Odigo para responder a las interacciones de los clientes. Hoy, despu\u00e9s de trabajar unas horas en su consola, tiene que unirse a una reuni\u00f3n de equipo. Su estado en MS Teams cambia autom\u00e1ticamente a ocupado. Gracias al conector de Microsoft Teams, su estado se sincroniza en ambas plataformas, en Teams y en su consola de Odigo. Como resultado, el sistema de enrutamiento<\/a> no le dirige ninguna llamada entrante y puede centrarse en su reuni\u00f3n interna de la empresa sin tener que cambiar manualmente el estado de su consola Odigo o cerrar la sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una vez finalizada la reuni\u00f3n, la sincronizaci\u00f3n autom\u00e1tica cambia de nuevo el estado de Juan a disponible y vuelve a atender las llamadas entrantes de los clientes. Esta sencillez elimina peque\u00f1os pasos en el proceso de trabajo que, si se olvidan, podr\u00edan interrumpir las reuniones, reducir la productividad o incluso provocar llamadas perdidas cuando un agente recibe una llamada que no puede responder.<\/p>\n\n\n\n

El conector de Microsoft Teams simplifica la asistencia de expertos<\/h2>\n\n\n\n

Ese mismo d\u00eda, Emilia, una cliente de la aseguradora, llama para hacer una consulta sobre un siniestro relacionado con las condiciones meteorol\u00f3gicas. Juan atiende su llamada directamente desde la ventana emergente de Teams de su consola. Esto le permite gestionar la comunicaci\u00f3n y acceder a todas las funciones de la consola, incluida la tarjeta de cliente de Emilia. No es necesario cambiar de pantalla ni buscar detalles.<\/p>\n\n\n\n

Durante la llamada, Juan necesita la ayuda de un experto para responder a la consulta de Emilia. Decide que lo mejor es ponerse en contacto con un experto en siniestros meteorol\u00f3gicos externo al contact center que tambi\u00e9n utilice Microsoft Teams y disponga de una aplicaci\u00f3n Odigo Workspace. Juan puede comprobar directamente en la consola de Odigo qu\u00e9 expertos est\u00e1n disponibles en el Directorio Activo, bas\u00e1ndose en una configuraci\u00f3n predefinida. Transfiere con \u00e9xito la llamada de Emilia. De este modo, el conector de Microsoft Teams garantiza una transferencia fluida y, gracias a las actualizaciones de estado en tiempo real, la llamada de Emilia ser\u00e1 atendida. Se reducen los periodos de espera y las transferencias m\u00faltiples y, en consecuencia, tambi\u00e9n el tiempo medio de gesti\u00f3n. Adem\u00e1s, la derivaci\u00f3n simplificada a un especialista cualificado maximiza la resoluci\u00f3n de la primera llamada y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n


Los datos anuales de reclamaciones y percepciones del Financial Ombudsman Service<\/a> para 2021-2022 registraron 38.496 nuevas reclamaciones contra aseguradoras, con una tasa de aceptaci\u00f3n del 28%. Una comunicaci\u00f3n y un registro claros y precisos en todas las fases del proceso de seguros son fundamentales para reducir el n\u00famero de reclamaciones. El conector Microsoft Teams de Odigo ayuda a romper las barreras entre el contact center y otros departamentos, mejorando la comunicaci\u00f3n, el intercambio de conocimientos y las experiencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

El conector Microsoft Teams de Odigo mejora la experiencia del agente y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Al igual que en muchos sectores, las aseguradoras desean contar con una base de clientes fieles, y esto se consigue con experiencias de cliente l\u00edderes en el sector y una gran reputaci\u00f3n de marca. El uso del conector Microsoft Teams de Odigo no solo mejora la productividad y la experiencia de los agentes<\/a>, sino que tambi\u00e9n facilita la gesti\u00f3n de llamadas y el contacto con expertos internos. \u00bfCu\u00e1l es el resultado? Optimizaci\u00f3n de costes, mejora de los indicadores clave de rendimiento y satisfacci\u00f3n del cliente gracias a un desarrollo fluido de las consultas y a respuestas precisas.<\/p>\n\n\n\n

Presta atenci\u00f3n a nuestro blog de seguimiento que analiza el caso de uso de la aplicaci\u00f3n Microsoft Teams Workspace de Odigo. Descubra c\u00f3mo esta es una soluci\u00f3n ideal para expertos fuera de los contact centers que atienden llamadas pero no necesitan un conjunto completo de funciones de agente.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo un conector de Microsoft Teams podr\u00eda beneficiar a tu organizaci\u00f3n, contacta con nuestro equipo.<\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n \n\n

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Cuando los detalles importan, el conector Microsoft Teams de Odigo puede ayudar a mantener la continuidad y la precisi\u00f3n de los casos.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":511474,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"3","author_id":11481},"categories":[272,273],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-1001629","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-y-guias","category-operaciones-del-centro-de-contacto"],"acf":{"blog_author":[11481]},"yoast_head":"\nC\u00f3mo pueden aprovechar las aseguradoras el conector de Microsoft Teams de Odigo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo un conector de Microsoft Teams puede optimizar los costes y ayudar a mejorar tanto la experiencia del agente como la del cliente en los contact centers de seguros.\" \/>\n<meta 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