{"id":1001630,"date":"2023-10-04T07:07:34","date_gmt":"2023-10-04T07:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?p=12176"},"modified":"2023-10-04T07:07:34","modified_gmt":"2023-10-04T07:07:34","slug":"ofrezca-servicios-y-asesoramiento-expertos-con-el-conector-integrado-a-ringcentral-mvp-de-odigo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/ofrezca-servicios-y-asesoramiento-expertos-con-el-conector-integrado-a-ringcentral-mvp-de-odigo\/","title":{"rendered":"Ofrezca servicios y asesoramiento expertos con el conector integrado a RingCentral MVP\u00ae de Odigo"},"content":{"rendered":"\n\n\n
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Los ecosistemas de los contact centers cada vez utilizan m\u00e1s un n\u00facleo cu\u00e1druple de tecnolog\u00eda: CCaaS, CRM, UCaaS e IA. Este enfoque se est\u00e1 consolidando mediante las pr\u00e1cticas de trabajo h\u00edbridas y la b\u00fasqueda continua de diferenciaci\u00f3n de las organizaciones ofreciendo un servicio de calidad. Por esta raz\u00f3n, Gartner prev\u00e9<\/a> que la inversi\u00f3n global en UCaaS, en particular, generar\u00e1 una CAGR del 9,4\u00a0% desde 2021 hasta 2026.<\/p>\n\n\n\n

RingCentral es un proveedor l\u00edder a nivel mundial de soluciones de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n empresarial basadas en el cloud que integran de manera fluida tel\u00e9fono, mensajer\u00eda, videoconferencias y contact center. RingCentral capacita a las empresas con la inteligencia de conversaci\u00f3n impulsada por IA y desbloquea interacciones ricas entre clientes y empleados para obtener informaci\u00f3n y acelerar los resultados comerciales. \u00bfDe qu\u00e9 manera beneficia la sinergia entre las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de RingCentral y la soluci\u00f3n de Contact Centre como Servicio (CCaaS) de Odigo a los contact centers y clientes?<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 aporta la combinaci\u00f3n de CCaaS y UCaaS con un conector RingCentral?<\/h2>\n\n\n\n

Aunque tanto CCaaS como UCaaS son plataformas de comunicaci\u00f3n basadas en la nube, sus respectivas fortalezas est\u00e1n adaptadas a su funci\u00f3n. UCaaS conecta una red conocida de compa\u00f1eros para facilitar la colaboraci\u00f3n y el intercambio de conocimientos mediante las reuniones, mensajer\u00eda y telefon\u00eda empresariales. CCaaS est\u00e1 dise\u00f1ado para facilitar la gesti\u00f3n de llamadas y contactos, agilizando las comunicaciones omnicanal con clientes actuales y potenciales. La experiencia del cliente se mejora a\u00fan m\u00e1s al preservar el historial de interacciones para favorecer la personalizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos.  <\/p>\n\n\n\n

Cuando las funcionalidades de las soluciones de Odigo y RingCentral se combinan y aprovechan en un solo sistema de telefon\u00eda, las ventajas para la eficiencia operativa y la calidad del servicio se hacen evidentes. El servicio al cliente se convierte en un deporte de equipo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 manera el conector integrado a RingCentral MVP\u00ae de Odigo mejora el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Cuando el objetivo es ofrecer un servicio profesional, lo l\u00f3gico es que se utiliza a todos tus profesionales; sin embargo, es fundamental que trabajen en equipo.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes quieren tener experiencias cohesivas: el 85 % espera una interacci\u00f3n coherente entre<\/a> los departamentos y cuando se observan algunas estad\u00edsticas de interacci\u00f3n de ContactBabel<\/a>, se puede ver f\u00e1cilmente de qu\u00e9 manera el asesoramiento de expertos en tiempo real y el trabajo en equipo pueden marcar una gran diferencia.<\/p>\n\n\n\n

De media, el 9 % de las llamadas se transfieren.<\/td>El 30 % de la actividad saliente est\u00e1 relacionada con problemas en curso.<\/td>En 2022, solo el 53 % de los contact centers ten\u00edan visibilidad del estado de los expertos en tiempo real.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

El conector integrado a RingCentral MVP\u00ae de Odigo permite que los equipos internos y externos del contact center trabajen juntos y pone su experiencia a disposici\u00f3n de los clientes. Los empleados pueden seguir utilizando su plataforma principal del d\u00eda a d\u00eda y las empresas se benefician de una gesti\u00f3n de TI simplificada y de unos costes de telefon\u00eda racionalizados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ilustraci\u00f3n de las ventajas con un caso de uso del conector RingCentral<\/h2>\n\n\n\n

El conector de Odigo para RingCentral MVP no est\u00e1 dise\u00f1ado para una vertical de negocios espec\u00edfica. No obstante, para ilustrar todas las ventajas, vamos a ver un caso de uso del sector de los viajes.<\/p>\n\n\n\n

Martin trabaja como agente en una agencia de viajes. Comienza todos los d\u00edas iniciando sesi\u00f3n en su consola Odigo y activando la sincronizaci\u00f3n de estado. De esta forma, sus cambios de disponibilidad se actualizan y sincronizan autom\u00e1ticamente en sus plataformas de RingCentral y Odigo. Hoy tiene programada una reuni\u00f3n de equipo a primera hora de la ma\u00f1ana. Cuando inicia sesi\u00f3n en la reuni\u00f3n interna en RingCentral MVP, su estado de Odigo tambi\u00e9n se actualiza autom\u00e1ticamente a \u00abocupado\u00bb. Como se puede ver, el conector integrado a RingCentral MVP\u00ae de Odigo evita que se le dirijan las llamadas entrantes de los clientes, a las que Martin no puede responder, y que lo desconcentren durante la reuni\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esta reuni\u00f3n de equipo en particular se ha organizado para ofrecer una actualizaci\u00f3n importante sobre interrupciones de viajes en uno de los principales destinos de viaje de la empresa. Como resultado, se esperan altos vol\u00famenes de llamadas. Se ha pedido a expertos externos del contact center que est\u00e9n a la espera para ayudar con las consultas complejas sobre cambios de vuelo y seguros de viaje.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de escuchar las pr\u00e1cticas recomendadas para manejar estos casos, Martin comienza a escanear las interacciones en canales asincr\u00f3nicos en busca de problemas prioritarios mientras concluye la reuni\u00f3n. Cuando corresponde, los agentes incluso pueden realizar interacciones en canales que no sean de voz durante las reuniones internas.<\/p>\n\n\n\n

Cuando finaliza la reuni\u00f3n, el estado de Martin se actualiza a \u00abdisponible\u00bb y se sincroniza con Odigo nuevamente, lo cual permite que se le env\u00eden las llamadas entrantes de los clientes. En la primera hora, Martin recibe una llamada de Luc\u00eda, una ejecutiva con un viaje de negocios pr\u00f3ximo, sobre las interrupciones. Tiene varias reuniones urgentes y necesita saber cu\u00e1l es la probabilidad de que haya retrasos, la posibilidad de organizar un viaje alternativo y la cobertura de su seguro.<\/p>\n\n\n\n

Martin utiliza los consejos recibidos en la reuni\u00f3n para tranquilizar a Luc\u00eda y hablar de su situaci\u00f3n y sus opciones. Sin embargo, en lo que respecta al seguro, Martin sugiere consultar con un experto para que le asesore mejor. Con el conector integrado a RingCentral MVP\u00ae de Odigo, Martin puede consultar el directorio UCaaS para ver qu\u00e9 expertos est\u00e1n disponibles en tiempo real. Martin pone a Luc\u00eda en espera para poder hablar \u00e9l primero con el experto y darle contexto. A continuaci\u00f3n, establece una llamada a tres con Luc\u00eda, utilizando la opci\u00f3n de multiconferencia. El conector RingCentral evita los riesgos de tener que realizar transferencias ciegas, devoluciones de llamadas costosas o largas idas y venidas, facilitando el acceso al asesoramiento de expertos y eliminando los retrasos innecesarios. Adem\u00e1s, en este caso, Martin puede aprender de los consejos del experto, lo cual puede servirle de ayuda en futuras interacciones.    <\/p>\n\n\n\n

Tras hablarlo, todas las partes acuerdan modificar la reserva de viaje. Sin embargo, los \u00fanicos vuelos alternativos est\u00e1n llenos y solo quedan billetes business y de primera clase. Luc\u00eda no tiene ning\u00fan problema en mejorar la categor\u00eda del billete para mayor tranquilidad y asumir el pago del cambio y el coste adicional del billete. Martin transfiere a Luc\u00eda a un servicio de llamada y pago<\/a> autom\u00e1tico y seguro y, posteriormente, se vuelve a conectar para confirmar que el pago se ha aceptado y que la reserva se ha completado. Tambi\u00e9n se env\u00edan un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del cambio y una invitaci\u00f3n para utilizar el servicio de WhatsApp<\/a> de la empresa para informarse sobre las actualizaciones de los viajes. Desde el principio, el conector RingCentral ayud\u00f3 a mejorar la calidad del servicio a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n y el intercambio de conocimientos, ofreciendo diferentes ventajas:<\/p>\n\n\n\n