{"id":1001631,"date":"2025-04-30T13:22:16","date_gmt":"2025-04-30T11:22:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?p=14395"},"modified":"2026-04-10T13:13:55","modified_gmt":"2026-04-10T12:13:55","slug":"odigo-x-salesforce-service-cloud-voice-una-alianza-que-mejora-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/odigo-x-salesforce-service-cloud-voice-una-alianza-que-mejora-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Odigo &amp; Salesforce Service Cloud Voice: una alianza que mejora la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a id=\"_msocom_1\"><\/a><strong>Una \u00fanica interfaz para agentes m\u00e1s eficaces<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cambiar de una pantalla a otra, gestionar m\u00faltiples aplicaciones y buscar informaci\u00f3n del cliente a toda prisa: esta es la realidad diaria de muchos agentes. \u00bfEl resultado? P\u00e9rdida de tiempo, menor concentraci\u00f3n y, de manera inevitable, una disminuci\u00f3n en la <strong>calidad del servicio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de <strong>Odigo<\/strong> con Service Cloud Voice elimina estos obst\u00e1culos. Nuestro conector permite a los agentes acceder a todas las interacciones directamente desde la interfaz de Salesforce. La experiencia es mucho m\u00e1s <strong>intuitiva<\/strong>, lo que permite a los agentes centrarse en lo que realmente importa. En cuanto se recibe (o inicia) una llamada, el agente visualiza inmediatamente el perfil y el recorrido del cliente: su historial, consultas anteriores y soluciones proporcionadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la soluci\u00f3n no se limita a mostrar datos: <strong>acompa\u00f1a activamente al agente durante toda la conversaci\u00f3n.<\/strong> Cada llamada se transcribe autom\u00e1ticamente en tiempo real en m\u00e1s de 120 idiomas. Combinada con la IA de Salesforce, esta transcripci\u00f3n alimenta una serie de<strong> funciones inteligentes<\/strong>. Por ejemplo, sugiere \u00ab<strong>next best actions<\/strong>\u00bb (pr\u00f3ximas mejores acciones) basadas en el contexto de la llamada, ayudando al agente a responder de forma m\u00e1s eficiente. Al finalizar la llamada, se genera autom\u00e1ticamente un <strong>resumen de conversaci\u00f3n <\/strong>estructurado y listo para usar. Ya no es necesario redactar manualmente las notas post-llamada: los agentes ganan tiempo y se garantiza la coherencia y trazabilidad de las interacciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los beneficios en el rendimiento son inmediatos:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mayor rapidez <\/strong>gracias a una interfaz intuitiva y centralizada&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Menos errores <\/strong>de introducci\u00f3n de datos&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e1s tiempo<\/strong> para dedicar a la relaci\u00f3n con el cliente&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos beneficios tambi\u00e9n se aplican a los nuevos integrantes del equipo. El conector, f\u00e1cil de usar, permite una adopci\u00f3n r\u00e1pida y un <strong>onboarding eficaz.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Una experiencia cliente fluida y personalizada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente contacta con una marca, espera ser reconocido, escuchado y obtener soluciones de forma \u00e1gil. Pocas cosas resultan m\u00e1s frustrantes que tener que repetir varias veces su situaci\u00f3n o ser transferido a un interlocutor que desconoce el contexto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con Odigo y Salesforce SCV, <strong>cada agente tiene acceso inmediato a la informaci\u00f3n clave<\/strong>. Incluso despu\u00e9s de una transferencia, la conversaci\u00f3n continua de manera fluida, como si fuera gestionada por una \u00fanica persona.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los tiempos de respuesta se reducen y las interacciones se sienten m\u00e1s personales y coherentes. Los clientes se sienten verdaderamente escuchados, sus necesidades son comprendidas desde el primer momento y atendidas con rapidez.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta atenci\u00f3n al detalle marca una diferencia decisiva. Reduciendo los tiempos de espera, permitiendo la resoluci\u00f3n en el primer contacto y garantizando la continuidad entre interlocutores, la integraci\u00f3n mejora directamente la <strong>satisfacci\u00f3n <\/strong>y la <strong>fidelizaci\u00f3n <\/strong>del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Una orquestaci\u00f3n completa impulsada por la experiencia de Odigo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como operador de telecomunicaciones y experto en contact center durante casi 40 a\u00f1os, Odigo gestiona todo el recorrido previo a la llamada: la captaci\u00f3n de la llamada, la calificaci\u00f3n precisa de la solicitud y el enrutamiento inteligente hacia el agente adecuado. Gracias al conector, los agentes reciben todo el contexto de este proceso directamente en su consola de Salesforce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, disponen de toda la informaci\u00f3n necesaria para ofrecer una respuesta r\u00e1pida y personalizada, sin abandonar su entorno de trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enfoque: la transcripci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La transcripci\u00f3n desempe\u00f1a un papel central en la optimizaci\u00f3n de los procesos, y Odigo se compromete a ofrecer capacidades inigualables. Nuestra soluci\u00f3n ofrece:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una precisi\u00f3n superior a la transcripci\u00f3n humana&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Modelos enriquecidos por sector, capaces de entender el lenguaje espec\u00edfico de cada industria&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La posibilidad de agregar el vocabulario propio de tu empresa: nombres de productos, servicios, acr\u00f3nimos, jerga t\u00e9cnica<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este alto nivel de reconocimiento de voz garantiza <strong>datos precisos<\/strong> y listos para usar en el <strong>CRM<\/strong>, proporcionando una base s\u00f3lida para <strong>analizar y mejorar la relaci\u00f3n con los clientes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n avanzada de campa\u00f1as de llamadas salientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Odigo tambi\u00e9n facilita la gesti\u00f3n de campa\u00f1as de llamadas salientes con Service Cloud Voice. Tus equipos pueden:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dirigir contactos<\/strong> en funci\u00f3n de criterios detallados y programaci\u00f3n espec\u00edfica&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distribuir llamadas<\/strong> inteligentemente entre los agentes utilizando diversos modos (vista previa, progresivo, reprogramaci\u00f3n, calificaci\u00f3n, etc.)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mostrar autom\u00e1ticamente la ficha del cliente<\/strong> con su contexto cuando el contacto es reconocido en el CRM&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Definir reglas de rellamada<\/strong> diferenciadas seg\u00fan la situaci\u00f3n (buz\u00f3n de voz, no disponible, ocupado, etc.)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguir en tiempo real<\/strong> el rendimiento de la campa\u00f1a&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al combinar las funciones de campa\u00f1a de Odigo con Salesforce Service Cloud Voice, las organizaciones disponen de una poderosa herramienta para gestionar llamadas salientes. Ya sea para ventas, cobros o encuestas de satisfacci\u00f3n, esta integraci\u00f3n mejora la productividad en todas las campa\u00f1as.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Odigo <\/strong>ofrece soluciones de <strong>Contact Center as a Service (CCaaS)<\/strong> dise\u00f1adas para mejorar la efectividad de las interacciones entre las marcas y sus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro equipo aporta m\u00e1s de <strong>10 a\u00f1os de experiencia en integraci\u00f3n con CRM.<\/strong> Odigo es el principal socio europeo de Salesforce en el modelo <strong>BYOT <\/strong>(Bring Your Own Telephony) para Service Cloud Voice. Esta experiencia se traduce en beneficios concretos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mayor <strong>productividad <\/strong>de los agentes&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor <strong>satisfacci\u00f3n <\/strong>de agentes y clientes&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mejor <strong>calidad <\/strong>de los datos&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento fluido<\/strong> de principio a fin&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementaci\u00f3n <\/strong>r\u00e1pida y adaptada al contexto&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nuestra soluci\u00f3n es abierta, flexible y dise\u00f1ada para adaptarse a tus necesidades presentes y futuras.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n    <section>\n        <div class=\"buttons-block\">\n            <div class=\"container\">\n                <div class=\"buttons buttons--horizontal\">\n                    <a class=\"button-icon\" href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/solicita-una-demo-personalizada\/\" id=\"tracking\">Solicita una demo<\/a>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/section>\n\t\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Odigo y Salesforce Service Cloud Voice combinan dos soluciones expertas para mejorar el trabajo diario de los agentes y elevar la experiencia del cliente. Gracias a nuestro conector, tus equipos se benefician de una consola unificada para gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Al combinar las capacidades de Contact Center as a Service (CCaaS) con un CRM, los agentes tienen acceso a todas las herramientas necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer una experiencia fluida de principio a fin. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14397,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":1266},"categories":[260],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-1001631","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":{"blog_author":[1266]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Odigo y Salesforce SCV: Interacciones m\u00e1s inteligentes con los clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lee el blog para descubrir c\u00f3mo mejorar la eficiencia de los agentes y la experiencia cliente con la integraci\u00f3n de Odigo para Salesforce Service Cloud Voice.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/odigo-x-salesforce-service-cloud-voice-una-alianza-que-mejora-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Odigo y Salesforce SCV: Interacciones m\u00e1s inteligentes con los clientes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lee el blog para descubrir c\u00f3mo mejorar la eficiencia de los agentes y la experiencia cliente con la integraci\u00f3n de Odigo para Salesforce Service Cloud Voice.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/odigo-x-salesforce-service-cloud-voice-una-alianza-que-mejora-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Odigo\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-30T11:22:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-10T12:13:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Article-connecteur-VF-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"616\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"412\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"paul-arthur\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"paul-arthur\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/es\\\/blog\\\/odigo-x-salesforce-service-cloud-voice-una-alianza-que-mejora-la-experiencia-del-cliente\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/es\\\/blog\\\/odigo-x-salesforce-service-cloud-voice-una-alianza-que-mejora-la-experiencia-del-cliente\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"paul-arthur\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226\"},\"headline\":\"Odigo &amp; 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