{"id":1011810,"date":"2025-12-01T15:13:18","date_gmt":"2025-12-01T14:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/odigo.com\/blog\/rcs-descubre-la-evolucion-de-los-sms-para-unos-intercambios-con-los-clientes-mas-seguros-y-atractivos\/"},"modified":"2026-06-08T14:09:51","modified_gmt":"2026-06-08T13:09:51","slug":"rcs-descubre-la-evolucion-de-los-sms-para-unos-intercambios-con-los-clientes-mas-seguros-y-atractivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/rcs-descubre-la-evolucion-de-los-sms-para-unos-intercambios-con-los-clientes-mas-seguros-y-atractivos\/","title":{"rendered":"RCS: descubre la evoluci\u00f3n de los SMS para unos intercambios con los clientes m\u00e1s seguros y atractivos"},"content":{"rendered":" \n\n
\n
\n\n
\n \n

Universales y directos, los SMS<\/strong> se consideran un pilar de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> desde hace m\u00e1s de treinta a\u00f1os. Sin embargo, el 56% de los franceses ya han sido v\u00edctimas de un mensaje de texto fraudulento de \u00abphishing\u00bb (Fuente: INSEE). A escala mundial, el fraude se dispara, con un aumento del 318% de los ataques denominados \u00abconversacionales\u00bb, seg\u00fan cifras publicadas por Les Num\u00e9riques<\/a>. Como consecuencia, esta tecnolog\u00eda se ve ahora amenazada por la p\u00e9rdida de confianza de los usuarios. <\/p>\n\n

En este contexto, RCS (Rich Communication Services)<\/strong> es su evoluci\u00f3n natural. Dise\u00f1ado para restablecer la confianza<\/strong> y enriquecer las comunicaciones con los clientes<\/strong>, combina la sencillez<\/strong> del mensaje m\u00f3vil con la seguridad<\/strong>, legitimidad<\/strong> y transparencia <\/strong>de un canal certificado por los operadores. <\/p>\n\n

\n
\n

Este art\u00edculo arroja luz sobre las aportaciones concretas de esta tecnolog\u00eda, y los beneficios mensurables<\/strong> que ya est\u00e1 ofreciendo a las empresas y a sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"Recorrido<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

RCS: una nueva generaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\n\n

Para las empresas, el SMS ha encontrado su lugar en numerosas aplicaciones: notificaciones de pedidos, recordatorios de citas o mensajes promocionales<\/strong>. Pero en un momento en que las interacciones con los clientes son cada vez m\u00e1s digitales y sensibles, este canal est\u00e1 sufriendo una serie de obst\u00e1culos. <\/p>\n\n

Confianza debilitada<\/strong><\/h3>\n\n

T\u00e9cnicamente, un mensaje enviado por una marca se basa en un simple identificador de remitente <\/strong>que se muestra en lugar del n\u00famero largo. Aunque los actores han hecho muchos esfuerzos para proteger estos identificadores, muchos mensajes fraudulentos se env\u00edan desde n\u00fameros largos. Pr\u00e1cticas como lausurpaci\u00f3n de identidad<\/strong> y el phishing <\/strong>difuminan la l\u00ednea que separa los mensajes leg\u00edtimos de los fraudulentos. <\/p>\n\n

A los clientes les asalta la duda: incluso las notificaciones de empresas fiables pueden generar desconfianza.Para las marcas, los efectos son igual de tangibles: tasas de apertura m\u00e1s bajas<\/strong>, campa\u00f1as menos eficaces<\/strong> y un capital de credibilidad debilitado<\/strong>.<\/p>\n\n

Nuevos retos para las empresas<\/strong><\/h3>\n\n

Esta p\u00e9rdida de confianza no es s\u00f3lo una cuesti\u00f3n de seguridad: pone en entredicho la capacidad de los SMS para soportar los nuevos est\u00e1ndares de la experiencia del cliente<\/strong>.Los consumidores de hoy esperan intercambios m\u00e1s personalizados, contextualizados y transparentes<\/strong>. Quieren saber con qui\u00e9n hablan, por qu\u00e9 reciben un mensaje, y poder interactuar de forma fluida y pertinente. <\/p>\n\n

Para seguir teniendo \u00e9xito, las empresas deben :<\/p>\n\n

    \n
  • Tranquilizar a<\/strong> sus clientes sobre el origen de los mensajes enviados<\/li>\n<\/ul>\n\n
      \n
    • Mantener una identidad de marca coherente<\/strong> en todos los canales<\/li>\n<\/ul>\n\n
        \n
      • Medir el rendimiento<\/strong> de sus campa\u00f1as utilizando indicadores fiables<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Y, sobre todo, recrear un v\u00ednculo de confianza<\/strong> en un canal que se ha vuelto vulnerable.<\/li>\n<\/ul>\n\n

          Restablecer la confianza y modernizar el comercio<\/h2>\n\n

          Dise\u00f1ado como una evoluci\u00f3n del SMS<\/strong>, el RCS conserva su facilidad de uso<\/strong> al tiempo que a\u00f1ade garant\u00edas de seguridad y autenticidad<\/strong>.<\/p>\n\n

          Un canal verificado y certificado<\/strong><\/h3>\n\n

          El RCS se basa en un mecanismo de comprobaci\u00f3n y validaci\u00f3n de la identidad de la marca<\/strong> por parte de los operadores antes de enviar cualquier mensaje. En la pr\u00e1ctica, esto significa que cada empresa debe autentificarse como remitente oficial<\/strong>: <\/p>\n\n

            \n
          • Su nombre<\/strong> y logotipo<\/strong> est\u00e1n registrados<\/li>\n\n\n\n
          • El mensaje tiene una identidad visual clara y verificada<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • El usuario entiende que se trata de un remitente certificado<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n

            El RCS refuerza la credibilidad de<\/strong> la comunicaci\u00f3n. El cliente recibe una notificaci\u00f3n personalizada y tranquilizadora. <\/p>\n\n

            Aplicaciones pr\u00e1cticas en la actualidad<\/strong><\/h3>\n\n

            RCS<\/strong> se est\u00e1 convirtiendo gradualmente en el nuevo est\u00e1ndar de mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/strong>.Seg\u00fan las cifrasde AF2M<\/strong>(4\u00ba<\/sup> trimestre de 2025): el 83% de los smartphones en Francia ya son compatibles con RCS<\/strong>. Esto representa m\u00e1s de 50 millones de dispositivos, \u00a1y un aumento espectacular del 76,6% en un a\u00f1o! <\/p>\n\n

            El canal tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s atractivo para las marcas: 421 cadenas utilizan ya el RCS, <\/strong>una cifra 2,5 veces superior a la del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n

            Esta creciente adopci\u00f3n se explica por la versatilidad del RCS<\/strong>, que se utiliza en una amplia gama de sectores (comercio minorista, servicios, automoci\u00f3n, banca y seguros, comercio electr\u00f3nico, gran distribuci\u00f3n, turismo, inmobiliario, etc.):<\/p>\n\n

              \n
            • Mensajes transaccionales<\/strong>: confirmaci\u00f3n de pedido, env\u00edo de un c\u00f3digo de validaci\u00f3n, seguimiento del registro, etc.<\/li>\n\n\n\n
            • Notificaciones de seguimiento<\/strong>: informaci\u00f3n de entrega, recordatorios de citas, actualizaciones de estado, etc.<\/li>\n\n\n\n
            • Informaci\u00f3n del servicio<\/strong>: alertas, cancelaciones, aplazamientos o retrasos<\/li>\n\n\n\n
            • Campa\u00f1as de marketing y relaciones<\/strong>: ofertas dirigidas, mensajes promocionales o programas de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n

              Adem\u00e1s de ser un avance tecnol\u00f3gico, estos usos concretos demuestran que el RCS deber\u00eda convertirse en un nuevo reflejo conversacional<\/strong> para las marcas y sus clientes. Hace que los intercambios sean m\u00e1s fiables<\/strong>, conservando la sencillez y la proximidad de los SMS<\/strong>, pero con un nivel de<\/strong> prestaciones sin precedentes<\/strong>. <\/p>\n\n

              \u00bfQu\u00e9 ROI puedes esperar del RCS?<\/h2>\n\n

              Para las marcas<\/strong><\/h3>\n\n

              Un fuerte aumento del compromiso<\/h4>\n\n

              De media, los mensajes RCS son un 50% m\u00e1satractivos <\/strong>que los SMS. Ofrecen tasas de clics de 3 a 7 veces superiores<\/strong>, y una tasa de conversi\u00f3n tres veces mayor<\/strong>. <\/p>\n\n

              Estos resultados se explican por la legitimidad y la mayor legibilidad del mensaje. Los mensajes generan m\u00e1s confianza e interacci\u00f3n, lo que refuerza la cercan\u00eda entre la marca y el cliente. <\/p>\n\n

              Una imagen de marca m\u00e1s fuerte<\/h4>\n\n

              Al mostrar claramente el nombre y la identidad visual de la empresa, el RCS refuerza la credibilidad y coherencia de la marca<\/strong> en el canal m\u00f3vil.El mensaje se percibe ahora como un aut\u00e9ntico punto de contacto en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n

              Una ruta m\u00e1s sencilla y eficaz<\/h4>\n\n

              El usuario interact\u00faa directamente desde su bandeja de entrada, sin enlaces intermediarios ni aplicaciones de terceros.Un recorrido fluido<\/strong>, m\u00e1s r\u00e1pido y natural, que favorece la conversi\u00f3n y limita el tiempo perdido entre la recepci\u00f3n y la acci\u00f3n.<\/p>\n\n

              Para los clientes<\/strong><\/h3>\n\n

              Mayor transparencia<\/h4>\n\n

              Los clientes saben de d\u00f3nde procede el mensaje, lo que elimina dudas y mejora su percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n

              Interacciones instant\u00e1neas, visuales e interactivas<\/h4>\n\n

              RCS hace que las interacciones sean m\u00e1s din\u00e1micas gracias a los mensajes enriquecidos. Esta calidad de intercambio contribuye a una mejor experiencia. <\/p>\n\n

              Acciones r\u00e1pidas y sencillas<\/h4>\n\n

              Cada mensaje RCS se dise\u00f1a pensando en la eficacia, para que pueda ofrecer llamadas a la acci\u00f3n claras y directas<\/strong> (haz clic para confirmar, valida un c\u00f3digo, sigue un pedido, etc.).<\/p>\n\n

              Los usuarios pueden realizar sus tr\u00e1mites en cuesti\u00f3n de segundos, sin ninguna redirecci\u00f3n.<\/p>\n\n

              Odigo, un socio de confianza para tus comunicaciones RCS<\/h2>\n\n

              Con RCS<\/strong>, Odigo ayuda a las empresas a entrar en una nueva era de relaciones m\u00f3viles con los clientes: m\u00e1s seguras, m\u00e1s transparentes y m\u00e1s atractivas<\/strong>.<\/p>\n\n

              Nuestra oferta destaca por su enfoque global e integrado<\/strong>:<\/p>\n\n

                \n
              • Un \u00fanico punto de contacto<\/strong> para la gesti\u00f3n y orquestaci\u00f3n de tus campa\u00f1as RCS, a trav\u00e9s de nuestra oferta CPaaS<\/strong> e integrada en laoferta CCaaS<\/strong><\/li>\n\n\n\n
              • Una soluci\u00f3n completa y soberana<\/strong>, alojada en Europa y que cumple los requisitos de protecci\u00f3n de datos<\/li>\n\n\n\n
              • Y la legitimidad de un<\/strong> actor reconocido en las relaciones con los clientes<\/strong>, implicado en diversos organismos de telecomunicaciones desde hace m\u00e1s de 25 a\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                Con Odigo, las marcas tienen ahora un socio de confianza<\/strong> para ayudarles a utilizar RCS como una nueva palanca de rendimiento y proximidad a sus clientes. <\/p>\n\n

                \u00bfQuieres saber m\u00e1s? <\/p>\n\n

                <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n

                <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":14,"featured_media":1011809,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":0},"categories":[570],"tags":[569,562],"topic":[],"class_list":["post-1011810","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guias-y-consejos","tag-comercio-minorista-y-comercio-electronico","tag-seguro"],"acf":{"blog_author":null},"yoast_head":"\nRCS: \u00bfqu\u00e9 son los Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecidos?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo el RCS est\u00e1 modernizando los SMS: un canal m\u00e1s seguro y atractivo para generar confianza y optimizar las relaciones con los clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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