{"id":11831,"date":"2023-05-17T07:06:18","date_gmt":"2023-05-17T07:06:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?p=11831"},"modified":"2023-05-17T07:06:18","modified_gmt":"2023-05-17T07:06:18","slug":"lleve-la-aplicacion-workspace-de-odigo-para-ms-teams-al-banco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/lleve-la-aplicacion-workspace-de-odigo-para-ms-teams-al-banco\/","title":{"rendered":"Lleve la aplicaci\u00f3n Workspace de Odigo para MS Teams al banco"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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En un momento de preocupaci\u00f3n por la crisis del coste de la vida, los clientes del sector bancario necesitan asesoramiento preciso en tiempo real sobre su dinero para tomar decisiones con conocimiento de causa. Puede que se trate de apoyo a personas vulnerables para gestionar los compromisos financieros y elaborar presupuestos, o de asesoramiento especializado sobre inversiones. Siempre que los clientes depositan su confianza en su banco merecen un apoyo personalizado y preciso. Descubre c\u00f3mo la aplicaci\u00f3n Workspace de Odigo para MS Teams puede ayudar a ofrecer una atenci\u00f3n de alta calidad en este blog y caso de uso bancario.<\/p>\n\n\n\n

Ofrezca un servicio excepcional y mejore el ROI con una aplicaci\u00f3n Workspace para MS Teams<\/h2>\n\n\n\n

Tanto los bancos tradicionales como las empresas fintech necesitan una comunicaci\u00f3n interna eficaz. El trabajo h\u00edbrido, las sucursales en todo el pa\u00eds, las redes de expertos y los agentes de contact centers necesitan ofrecer el mismo asesoramiento preciso, est\u00e9n donde est\u00e9n. Esto significa que, para unificar los equipos en una era de plataformas \u00abas-a-service\u00bb, muchas organizaciones utilizan herramientas de comunicaciones unificadas (UC), incluida la telefon\u00eda empresarial de un proveedor de UCaaS. <\/p>\n\n\n\n

Dado que la gesti\u00f3n de costes tambi\u00e9n es una preocupaci\u00f3n para los bancos, y no s\u00f3lo para sus clientes, es importante maximizar el retorno de la inversi\u00f3n en software. La aplicaci\u00f3n de Odigo para MS Teams<\/a> permite a los expertos utilizar la telefon\u00eda de empresa para interactuar con los clientes equipando su consola de Teams con un conjunto completo de funciones b\u00e1sicas de llamada. Simplemente no necesitan una licencia completa de software para contact centers y, como las llamadas pasan por Direct Routing utilizando Teams, se eliminan los costes cl\u00e1sicos de PSTN (red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada) y se garantiza la calidad del servicio. <\/p>\n\n\n\n

Al integrar estas funciones en la plataforma UCaaS de una organizaci\u00f3n, los clientes se convierten en el centro de un esfuerzo unificado para resolver las consultas con rapidez y precisi\u00f3n. Para ilustrar mejor c\u00f3mo funciona, vemos un caso de uso bancario. <\/p>\n\n\n\n

Empoderar a los expertos con una aplicaci\u00f3n para MS Teams<\/h2>\n\n\n\n

Mar\u00eda es asesora bancaria especializada en productos de inversi\u00f3n. La mayor parte del tiempo trabaja con Microsoft Teams para comunicarse con sus compa\u00f1eros y asistir a reuniones. Sin embargo, algunas horas a la semana, como parte de su trabajo, recibe llamadas de clientes con consultas especializadas sobre sus inversiones. Estas consultas suelen ser demasiado espec\u00edficas o t\u00e9cnicas para un agente de contact centers. <\/p>\n\n\n\n

Esto significa que, aunque Mar\u00eda no es agente de contact centers, debe ser capaz de gestionar las llamadas con eficacia. Gracias a la aplicaci\u00f3n Odigo Workspace para MS Teams, dispone del conjunto de funciones que necesita en su plataforma de trabajo principal. Odigo Workspace es una aplicaci\u00f3n de voz publicada en Windows Apps que permite a los expertos, como Mar\u00eda, recibir llamadas entrantes f\u00e1cilmente en paralelo con su actividad empresarial habitual. <\/p>\n\n\n\n

Como Mar\u00eda est\u00e1 familiarizada con su interfaz de Teams y la encuentra f\u00e1cil e intuitiva de usar, ofrecer una funcionalidad extra en la misma plataforma es una clara ventaja. La aplicaci\u00f3n Odigo no requiere ninguna configuraci\u00f3n y est\u00e1 dise\u00f1ada teniendo en cuenta la experiencia del usuario<\/a>. Mar\u00eda obtiene un conjunto completo de funciones b\u00e1sicas de voz que puede utilizar inmediatamente sin formaci\u00f3n adicional. <\/p>\n\n\n\n

Una aplicaci\u00f3n intuitiva para MS Teams que fomenta las experiencias de calidad<\/h2>\n\n\n\n

Hoy, despu\u00e9s de trabajar unas horas, Mar\u00eda se conecta a su aplicaci\u00f3n Workspace para atender las llamadas entrantes. Activa la sincronizaci\u00f3n de estado en la aplicaci\u00f3n Odigo y ahora aparece como disponible para atender llamadas. Seg\u00fan esta disponibilidad y su conjunto de habilidades definidas, las llamadas se pueden dirigir directamente a ella<\/a> desde el IVR o transferir desde un agente de contact centers. <\/p>\n\n\n\n

Miguel, cliente de un banco, llama para hacer una pregunta concreta sobre un producto de inversi\u00f3n. Debido a la naturaleza de su consulta, las competencias y la disponibilidad de Mar\u00eda, su llamada se dirige directamente a ella. Cuando Mar\u00eda recibe la llamada a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Workspace, se actualiza autom\u00e1ticamente su estado en la aplicaci\u00f3n y en Teams. De este modo, su estado se actualiza autom\u00e1ticamente a ocupado y puede centrarse en la tarea que tiene entre manos sin interrupciones por llamadas simult\u00e1neas o solicitudes de colegas. <\/p>\n\n\n\n

Tras aceptar la llamada de Miguel, Mar\u00eda tiene acceso a informaci\u00f3n valiosa, como<\/p>\n\n\n\n