{"id":13289,"date":"2024-04-03T11:39:30","date_gmt":"2024-04-03T11:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?p=13289"},"modified":"2024-04-03T11:39:30","modified_gmt":"2024-04-03T11:39:30","slug":"disena-experiencias-de-cliente-excepcionales-gracias-a-la-orquestacion-de-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/disena-experiencias-de-cliente-excepcionales-gracias-a-la-orquestacion-de-la-ia\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1a experiencias de cliente excepcionales gracias a la orquestaci\u00f3n de la IA"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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La voz, como medio de comunicaci\u00f3n tradicional, se apoya ahora en tecnolog\u00edas m\u00e1s modernas para seguir el ritmo de la gran demanda. Poco apreciada hace unos a\u00f1os, la IA se ha forjado una nueva reputaci\u00f3n<\/a> y, en la actualidad, el 58 % de los consumidores considera que permite ahorrar tiempo y mejora la calidad del servicio. <\/p>\n\n\n\n

Pero ofrecer la automatizaci\u00f3n total o parcial del procesamiento de llamadas (lo que se conoce como callbot*) no es suficiente. Para sacar el m\u00e1ximo partido de las tecnolog\u00edas de IA y optimizar la experiencia de los clientes, todas las herramientas deben estar bien coordinadas. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Optimiza tus soluciones de bot cl\u00e1sicas con Odigo AI Orchestrator<\/h2>\n\n\n\n

Los callbots han mejorado desde su invenci\u00f3n a principios de los a\u00f1os 60<\/a>. Pero aunque son capaces de aprender y conversar con una naturalidad asombrosa, 60 % de los consumidores <\/strong>afirman no recibir una respuesta precisa<\/strong> a su consulta cuando se ponen en contacto con un contact center y hablan con una m\u00e1quina. Las personas que llaman pierden la confianza en los servicios ofrecidos por la empresa, lo que afecta a la imagen de marca. Para el contact center, esto significa mayores \u00edndices de repetici\u00f3n de llamadas y agentes mucho m\u00e1s solicitados. <\/p>\n\n\n\n

Estas deficiencias se deben a la falta de integraci\u00f3n con el sistema de informaci\u00f3n y las bases de datos. En concreto, esto da lugar a respuestas no personalizadas<\/strong> e inconsistencias de discurso en el customer journey<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n es la orquestaci\u00f3n de los bots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En inform\u00e1tica, la orquestaci\u00f3n<\/a> consiste en configurar, gestionar y coordinar sistemas, aplicaciones y servicios. Al igual que har\u00eda un maestro en un concierto, un m\u00f3dulo de orquestaci\u00f3n garantiza que todas las herramientas funcionen en armon\u00eda<\/strong> para ofrecer el mejor servicio posible, sin una nota falsa. <\/p>\n\n\n\n

Odigo AI Orchestrator se especializa en armonizar bots omnicanal basados en IA<\/a> para crear un customer journey unificado en todas las plataformas<\/strong>. Tambi\u00e9n facilita el intercambio de contexto entre la parte automatizada, el enrutamiento y los agentes, de modo que cada eslab\u00f3n de la cadena disponga de la informaci\u00f3n que necesita. El m\u00f3dulo de Odigo tambi\u00e9n facilita el cambio de bot a agente, y de agente a bot, de modo que las tareas que pueden automatizarse f\u00e1cilmente se pueden gestionar sin problemas, sin ninguna interrupci\u00f3n en el customer journey.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En resumen, Odigo AI Orchestrator te ofrece un control unificado de la IA <\/strong>a lo largo del recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Los cuatro pilares de la orquestaci\u00f3n de herramientas de IA<\/h2>\n\n\n\n

Odigo ha dise\u00f1ado su orquestador en torno a cuatro objetivos clave<\/strong> para impulsar eficazmente el recorrido del cliente aprovechando los recursos disponibles y ofreciendo al usuario capacidad de acci\u00f3n y flexibilidad. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
    \n
  1. Dise\u00f1o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    El \u00e9xito de cualquier customer journey depende de la riqueza de los escenarios conversacionales<\/strong> del contact center. Cuantos m\u00e1s escenarios incluyan par\u00e1metros diversos, m\u00e1s capaces ser\u00e1n los bots de cualificar la solicitud para una soluci\u00f3n personalizada concreta. Por tanto, el dise\u00f1o<\/strong> de estos escenarios conversacionales es crucial. <\/p>\n\n\n\n

    Gracias a la gesti\u00f3n avanzada de corpus y recursos, podr\u00e1s crear, modificar y optimizar de forma aut\u00f3noma tus escenarios conversacionales<\/strong> para adaptarlos a las necesidades de tu actividad. El rendimiento del motor de reconocimiento del lenguaje (NLU) combinado con funciones incluidas previamente, como la eliminaci\u00f3n de ambig\u00fcedades o la gesti\u00f3n de intenciones m\u00faltiples en una conversaci\u00f3n, garantizan di\u00e1logos m\u00e1s fluidos y eficientes<\/strong>. La herramienta es f\u00e1cil de usar y ofrece una aplicaci\u00f3n empresarial intuitiva, para poder poner r\u00e1pidamente en pr\u00e1ctica los escenarios que hayas creado.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Conectar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Imagina una casa totalmente conectada en la que las luces se encienden al llegar, las persianas se cierran al anochecer y la aspiradora autom\u00e1tica inicia su rutina en cuanto se cierra la puerta principal. <\/p>\n\n\n\n

      \u00bfPor qu\u00e9 no ofrecer a tu contact center esta comodidad y ahorrar tiempo? Al conectar todas tus herramientas entre s\u00ed, se inicia un c\u00edrculo virtuoso de automatizaci\u00f3n<\/strong>. Tus bots podr\u00e1n aprovechar los datos de sistemas de terceros conectados, como un software de CRM<\/strong> o bases de conocimiento, para ofrecer respuestas informadas y personalizadas a las consultas de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

      Odigo AI Orchestrator funciona como un componente de enrutamiento ultraeficiente<\/strong> que centraliza y comparte los datos recopilados a lo largo del customer journey.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Monitorizaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        La potencia del m\u00f3dulo de Odigo AI Orchestrator tambi\u00e9n reside en su capacidad para evolucionar los bots continuamente a medida que los modelos relacionales y las ofertas de la empresa se desarrollan<\/strong>. Para conseguirlo, Odigo IA Orchestrator ofrece tres formas de analizar los customer journey: <\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Cuadros de mando para supervisar los indicadores clave de rendimiento <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. Visualizaci\u00f3n del tr\u00e1fico en los \u00e1rboles de di\u00e1logo para comprender c\u00f3mo se utilizan los bots y d\u00f3nde se producen los bloqueos <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            1. Acceso al historial de conversaciones para mejorar los modelos ling\u00fc\u00edsticos <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Esta etapa de an\u00e1lisis permite identificar<\/strong> nuevas necesidades potenciales<\/strong> basadas en intenciones no reconocidas y puede ser la base de una estrategia de evoluci\u00f3n de la oferta de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Aumento <\/strong><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Al igual que ocurre con la realidad aumentada, que incorpora inteligencia artificial para a\u00f1adir caracter\u00edsticas, im\u00e1genes o informaci\u00f3n a una captura de v\u00eddeo, Odigo ayudar\u00e1 a tus agentes proporcion\u00e1ndoles nuevos recursos<\/strong> para realizar su trabajo con eficacia y tranquilidad. El t\u00e9rmino de agente aumentado<\/a> ya empieza a aparecer en este campo. <\/p>\n\n\n\n

                Los agentes que trabajan con la soluci\u00f3n Odigo\u2122 se beneficiar\u00e1n de la ayuda de un bot de preprocesamiento <\/strong>que reunir\u00e1 recursos valiosos al inicio del recorrido para facilitarles el trabajo.<\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n

                Caso pr\u00e1ctico: precualificaci\u00f3n para reducir el tiempo de tramitaci\u00f3n de los agentes y mejorar el enrutamiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                Un cliente quiere comprar una casa y ha recibido una oferta de pr\u00e9stamo de su banco. Llama a su aseguradora para pedir un presupuesto. El bot recibe al cliente y le pide m\u00e1s detalles, como la direcci\u00f3n de la compra y el tipo y plazo del pr\u00e9stamo. A continuaci\u00f3n, aconseja al cliente que prepare todos los documentos relativos al pr\u00e9stamo antes de poner en contacto a un asesor. <\/p>\n\n\n\n

                El bot cualifica a la persona que llama como prioritaria, ya que declara que ya ha recibido una oferta de pr\u00e9stamo. De esta forma, cuando el agente atiende la llamada, ya tiene toda la informaci\u00f3n que necesita para procesar correctamente la solicitud. <\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n

                C\u00f3mo puede beneficiar Odigo AI Orchestrator a tu empresa <\/h2>\n\n\n\n

                Odigo AI Orchestrator ofrece muchas ventajas estrat\u00e9gicas y operativas, pero su mayor activo sigue siendo un mejor control del customer journey<\/strong>. Adem\u00e1s de mejorar la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR) y la satisfacci\u00f3n del cliente, permite reducir las cifras de repetici\u00f3n de llamadas<\/strong>, as\u00ed como el n\u00famero de contactos con el servicio de atenci\u00f3n al cliente hasta en un 33 %<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

                Tambi\u00e9n facilita el trabajo de los administradores. El m\u00f3dulo se integra f\u00e1cilmente con el resto del ecosistema y no requiere conocimientos avanzados de programaci\u00f3n<\/strong>. La interfaz del supervisor permite dise\u00f1ar f\u00e1cilmente los dise\u00f1os conversacionales<\/strong> con funciones ergon\u00f3micas e intuitivas, y la soluci\u00f3n es escalable y multiling\u00fce para facilitar la implantaci\u00f3n internacional. <\/p>\n\n\n\n

                En futuras versiones del producto, las nuevas funciones nos permitir\u00e1n ir a\u00fan m\u00e1s lejos, guiando a los agentes a lo largo de todo el proceso. Ya no tendr\u00e1n que buscar y gestionar la informaci\u00f3n por su cuenta: la IA les guiar\u00e1 en el proceso y podr\u00e1 incluso sugerirles la Next Best Action<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n\n

                Lo que diferencia a Odigo de otras empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

                Odigo AI Orchestrator se diferencia de otras soluciones similares en muchos aspectos. Se ha desarrollado para ofrecer una soluci\u00f3n \u00fanica y unificada a trav\u00e9s de los distintos eslabones posibles del customer journey. <\/p>\n\n\n\n

                Su tecnolog\u00eda de NLU (comprensi\u00f3n de lenguaje natural) asegura una ejecuci\u00f3n r\u00e1pida:<\/strong> con solo unas diez frases por intenci\u00f3n para ofrecer un modelo de alta calidad. Odigo AI Orchestrator tambi\u00e9n es capaz de supervisar e identificar el impacto de los bots en el modelo operativo. <\/p>\n\n\n\n

                Por \u00faltimo, Odigo, con 24 a\u00f1os de experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a la atenci\u00f3n al cliente, cuenta con todo un equipo de expertos<\/a> que pueden ayudarte a configurar la herramienta para sacar el m\u00e1ximo partido a tu soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

                <\/div>\n\n\n
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                \n Contacta con un experto de Odigo<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\n\n\n
                <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                A pesar de la llegada de los canales digitales, los clientes siguen siendo fieles al tel\u00e9fono, que se mantiene como el principal canal de contacto. Seg\u00fan un informe del 2024 ContactBabel, 64.1% de las interacciones entrantes finalmente son atendidas por un agente.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":513247,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"3","author_id":11996},"categories":[272,273],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-13289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-y-guias","category-operaciones-del-centro-de-contacto"],"acf":{"blog_author":[11996]},"yoast_head":"\nLa orquestaci\u00f3n de la IA optimiza tus bots para mejorar los customer journeys<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con la orquestaci\u00f3n de la IA, aprovecha todo el poder de la IA, optimiza tus bots y crea escenarios conversacionales dignos de las mejores experiencias de cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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