{"id":9551,"date":"2022-05-17T09:49:07","date_gmt":"2022-05-17T09:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?p=9551"},"modified":"2022-05-17T09:49:07","modified_gmt":"2022-05-17T09:49:07","slug":"como-utilizar-la-inteligencia-artificial-para-impulsar-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/como-utilizar-la-inteligencia-artificial-para-impulsar-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial para impulsar la experiencia de cliente?"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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La inteligencia artificial<\/a> ofrece m\u00faltiples opciones para mejorar la experiencia del usuario<\/a>. Esta tecnolog\u00eda es capaz de optimizar procesos mediante la personalizaci\u00f3n<\/a> de mensajes para llegar al consumidor. Asimismo, permite, mediante algoritmos, emular el comportamiento humano a trav\u00e9s de conversaciones y soluciones inmediatas para el cliente. De este modo, las empresas consiguen aumentar su valor competitivo<\/strong> y ganar en eficiencia. Seg\u00fan PwC, en 2030, la IA representar\u00e1 el 14% del PIB mundial.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el machine learning<\/strong> juega un papel fundamental en la identificaci\u00f3n, gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n, debido a su capacidad para imitar los procesos de aprendizaje humanos. De hecho, y tal y como afirma Accenture, el machine learning es una parte m\u00e1s de la constelaci\u00f3n de tecnolog\u00edas que conforman la inteligencia artificial. Permite que los sistemas aprendan patrones a partir de los datos y, posteriormente, mejoren gracias a la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Inteligencia artificial y asistentes virtuales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los asistentes virtuales<\/strong>, tambi\u00e9n conocidos como inteligencia artificial conversacional, son agentes de software que automatizan y realizan tareas con la m\u00ednima interacci\u00f3n hombre-m\u00e1quina para ayudar a los usuarios de sistemas computacionales. El asistente virtual procesa, interpreta y responde el mensaje de voz<\/strong> emitido por un ser humano de la manera m\u00e1s natural posible y da servicio a los nuevos clientes, que est\u00e1n hiperconectados.<\/p>\n\n\n\n

Son herramientas inteligentes que ayudan a los usuarios a buscar informaci\u00f3n. Muchas empresas automatizan sus procesos mediante voicebots<\/em><\/strong> <\/strong>(bots de voz) y chatbots<\/em><\/strong> <\/a>(bots de texto), ya que les permiten ofrecer un servicio integral durante las veinticuatro horas del d\u00eda, gestionando un nivel ingente de interacciones y, adem\u00e1s, reduciendo los costes operativos.<\/p>\n\n\n\n

Estos agentes virtuales, necesitan del uso de tecnolog\u00edas de reconocimiento y s\u00edntesis de voz y procesamiento de lenguaje natural, que les dota de capacidades 100% conversacionales.<\/p>\n\n\n\n

Los asistentes virtuales han generado un aumento de los ingresos del 3% en las empresas que los han utilizado durante la pandemia<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n

La importancia de los asistentes virtuales ha ido en aumento desde la irrupci\u00f3n de la pandemia, ya que han generado un aumento de los ingresos del 3% en las empresas, seg\u00fan un informe de IBM<\/a>. El 94% de las organizaciones que los pusieron en marcha de forma temprana los integraron con sistemas de backend<\/em><\/strong> y los entrenaron con muchos contactos. Estos ya han rentabilizado su inversi\u00f3n en comparaci\u00f3n con el 49% que lo hizo m\u00e1s tarde.<\/p>\n\n\n\n

Impulsar la experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los asistentes virtuales en los contact center juegan un papel fundamental para impulsar la experiencia de cliente<\/a>. Hoy en d\u00eda, la asistencia personalizada es determinante y tanto los chatbots como los voicebots son capaces de aprender patrones de comportamiento<\/strong>, necesidades, gustos y todo tipo de cuestiones relacionadas con los posibles compradores.<\/p>\n\n\n\n

El hecho de poder realizar la consulta en cualquier momento del d\u00eda y recibir una respuesta inmediata y adaptada a las inquietudes del cliente hace que \u00e9ste se sienta escuchado<\/strong> y mejore la percepci\u00f3n que tiene de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, hay organizaciones que ofrecen este servicio en diferentes idiomas, as\u00ed como opciones avanzadas, que ayudan a paliar esa desconfianza inicial que pudiera tener un cliente al tener que comunicarse con un programa y no con un ser humano.<\/p>\n\n\n\n

Estas son algunas de las ventajas, que supone para los usuarios el uso de asistentes virtuales en la experiencia de cliente:<\/p>\n\n\n\n