{"id":9805,"date":"2022-09-07T11:17:19","date_gmt":"2022-09-07T11:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?p=9805"},"modified":"2022-09-07T11:17:19","modified_gmt":"2022-09-07T11:17:19","slug":"soluciones-pure-saas-las-5-claves-de-su-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/blog\/soluciones-pure-saas-las-5-claves-de-su-exito\/","title":{"rendered":"Soluciones Pure SaaS: las 5 claves de su \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas se enfrentan a un usuario cada vez m\u00e1s exigente y sus servicios de atenci\u00f3n gestionan un portfolio de productos realmente complejo. En este contexto, las soluciones pure SaaS les permiten <strong>implementar soluciones innovadoras, seguras y escalables<\/strong> alineadas con las necesidades de sus clientes<undefined>.<\/undefined><\/p>\n\n\n\n<p>Hace tiempo que la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/blog-y-recursos\/blog\/3-formas-de-mejorar-la-experiencia-de-cliente-con-inteligencia-artificial\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> ya no queda relegada a un \u00fanico departamento, sino que se extiende a todas las \u00e1reas de las empresas, es decir, la atenci\u00f3n ha dejado de ser una cosa de agentes y contact center para transformarse en una tarea que involucra a muchos departamentos y empleados. Por ello, las compa\u00f1\u00edas apuestan por implementar tecnolog\u00edas flexibles y escalables para optimizar la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/blog-y-recursos\/blog\/como-redefinir-la-experiencia-de-usuario-y-mejorar-la-satisfaccion-del-agente-con-la-gamificacion\/\">experiencia de los empleados<\/a> y la eficiencia de los servicios de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La innovaci\u00f3n, seguridad y escalabilidad de las soluciones tecnol\u00f3gicas son algunos de los pilares b\u00e1sicos para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente con mayor \u00e9xito y productividad. Por una parte, el despliegue de estas herramientas tecnol\u00f3gicas supone un m\u00ednimo esfuerzo para las compa\u00f1\u00edas ya que la implementaci\u00f3n se realiza de forma r\u00e1pida y sencilla. Y por otra parte, permitir a los empleados gestionar interacciones en cualquier canal utilizando herramientas eficientes y f\u00e1ciles de usar ayudan a lograr una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes finales as\u00ed como motivaci\u00f3n y retenci\u00f3n de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las claves de las soluciones Pure SaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las soluciones Pure SaaS, como <strong>Odigo<\/strong>, destacan por ofrecer nuevas funcionalidades para los servicios de atenci\u00f3n que permiten atender las necesidades reales de los negocios. Adem\u00e1s, este tipo de plataformas se caracterizan por la incorporaci\u00f3n de funcionalidades de forma autom\u00e1tica y mostrar una capa intuitiva para los usuarios gracias a una interfaz que permite adaptar los procesos a las necesidades puntuales del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>One release<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todos recibimos notificaciones de actualizaci\u00f3n de software disponibles de forma recurrente. Unas actualizaciones que proporcionan revisiones, agregan nuevas funcionalidades a las ya existentes y proporcionan mejoras en algunos campos \u00bfpor qu\u00e9 no aplicar esta misma filosof\u00eda al contact center? Las soluciones Pure SaaS incluyen este concepto en <strong>One Release<\/strong> en el que los clientes est\u00e1n siempre disfrutando de la \u00faltima versi\u00f3n del producto. En el caso de Odigo apostamos por <strong>una orientaci\u00f3n Enterprise<\/strong> agrupando todas las funcionalidades en dos releases anuales, de forma que para nuestros clientes resulte sencilla la gesti\u00f3n del cambio en sus servicios de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Multicloud<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La nube es la v\u00eda para atender demandas de una manera \u00e1gil, descentralizada y segura, con el fin de lograr fluidez en todas las din\u00e1micas del servicio de atenci\u00f3n. Y ser una plataforma multicloud significa tener la posibilidad de despliegue tanto en cloud p\u00fablica, como en privada. Se trata de una funcionalidad diferencial respecto al resto de soluciones existentes en el mercado puesto que de esta forma el cliente puede decidir que entorno se adapta mejor a sus necesidades benefici\u00e1ndose siempre de las ventajas de escalabilidad y flexibilidad que da <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/plataforma-cloud\/\">una soluci\u00f3n cloud.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Omnicanalidad<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En un entorno en el que los clientes cada vez m\u00e1s a menudo interact\u00faan con las empresas a trav\u00e9s de nuevos canales, es necesario que los contact center se adec\u00faen a este servicio para lograr la lealtad de los clientes. Adem\u00e1s de los canales de <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/omnicanal\/voz\/\">voz<\/a>, <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/omnicanal\/chat\/\">chat<\/a>, <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/omnicanal\/e-mail\/\">e-mail<\/a> o <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/omnicanal\/sms\/\">SMS <\/a>convencionales, se suman otros nuevos canales entre los que destacan WhatsApp, <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/omnicanal\/redes-sociales\/\">redes sociales<\/a> y SMS conversacionales, <strong>de una manera integrada y mediante un enrutamiento omnicanal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Pay as you Go<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Otra de las ventajas que ofrecen las plataformas Pure SaaS es la reducci\u00f3n de costes e inversiones innecesarias en infraestructuras. Con esta soluci\u00f3n, el consumo de tecnolog\u00eda y su coste est\u00e1 asociado a las necesidades del negocio puesto que garantiza que el cliente solo pague por lo que utiliza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Mejora de experiencia de usuario<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La experiencia de los empleados tambi\u00e9n se ve mejorada de forma sustancial con las plataformas Pure SaaS como Odigo, puesto que se ofrecen una <a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/productos\/omnicanal\/\">visi\u00f3n 360\u00ba del cliente<\/a>, con mejoras de gamificaci\u00f3n y onboarding, aplicando AI y facilitando as\u00ed una atenci\u00f3n al cliente personalizada y r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/odigo.com\/es-es\/sobre-nosotros\/contacto\/\">Cont\u00e1ctenos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia de cliente es fundamental para contribuir a mejorar el negocio de las compa\u00f1\u00edas. 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