{"id":1004611,"date":"2023-12-15T10:28:01","date_gmt":"2023-12-15T10:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?post_type=success-story&#038;p=11865"},"modified":"2026-03-25T01:03:39","modified_gmt":"2026-03-25T00:03:39","slug":"madrid-digital","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/success-story\/madrid-digital\/","title":{"rendered":"Madrid Digital"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body success-story-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-madrid-digital-acelera-la-experiencia-del-ciudadano-y-la-digitalizacion-con-odigo\"><strong>Madrid Digital<\/strong> acelera la experiencia del ciudadano y la <strong>digitalizaci\u00f3n c<\/strong>on Odigo<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Madrid Digital: Acelera la experiencia del ciudadano y la digitalizaci\u00f3n con Odigo\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jlF9fjxKMb4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resumen\">Resumen<\/h2>\n\n\n\n<p>Madrid Digital es la agencia para la administraci\u00f3n digital de la comunidad de Madrid. Depende de la Consejer\u00eda de Administraci\u00f3n Local y Digitalizaci\u00f3n y el rol consiste en ser el partner tecnol\u00f3gico de la comunidad de Madrid para apoyarles en la digitalizaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n digital de los servicios p\u00fablicos a los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tiene por misi\u00f3n de fomentar la digitalizaci\u00f3n de la Comunidad de Madrid mediante una gesti\u00f3n eficaz de los recursos, la continua innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y un liderazgo en la implementaci\u00f3n de cambios. Proporciona servicios, productos y plataformas tecnol\u00f3gicas que satisfagan de manera sencilla, r\u00e1pida y segura las necesidades de los ciudadanos, empresas y empleados en la Comunidad de Madrid.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas necesidades son varias y por eso, Madrid Digital tiene 3 grupos de servicios organizados en funci\u00f3n de ellas. <strong>Atenci\u00f3n al ciudadano, Atenci\u00f3n a los usuarios de la tarjeta sanitaria y el centro de servicios para dar soporte a los empleados p\u00fablicos de la comunidad de Madrid en servicios Tics.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Juan Ram\u00f3n Palomino<\/strong>, Responsable de la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n Multicanal y Experiencia de Usuario en Madrid Digital, tiene por funci\u00f3n de dar soporte y atenci\u00f3n a los empleados p\u00fablicos de la Comunidad de Madrid, en materia de servicios TIC.<\/p>\n\n\n\n<p>Madrid Digital eligi\u00f3 Odigo para pasar a una soluci\u00f3n basada en <strong>cloud <\/strong>de una manera <strong>r\u00e1pida <\/strong>y <strong>eficaz<\/strong>, y as\u00ed flexibilizar la forma en la que se prestan los servicios tanto para el agente como para el ciudadano. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metricas-clave\"><strong>M\u00e9tricas clave <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unos 250 agentes responden a las necesidades de los ciudadanos y les ofrecen una larga gama de servicios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-desafio\"><strong>El desaf\u00edo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para responder de una manera a\u00fan mas satisfactoria a las necesidades de los ciudadanos, Madrid Digital ten\u00eda varios objetivos. El principal objetivo era <strong>disponer de una canal de voz<\/strong> pero tambi\u00e9n <strong>implementar<\/strong> una soluci\u00f3n cloud de manera r\u00e1pida y con el menor numero de bugs, <strong>proporcionar una relaci\u00f3n fluida y cercana<\/strong> con los usuarios, <strong>mejorar<\/strong> el servicio al ciudadano y <strong>armonizar<\/strong> todos los sistemas inform\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-solucion\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gracias a la soluci\u00f3n de Odigo, Madrid Digital dispone de una respuesta <strong>\u00e1gil <\/strong>por parte del ciudadano o del usuario, le permite resolver la incidencia o la necesidad en un <strong>primer contacto<\/strong> y el usuario o ciudadano puede contactar con ellos por <strong>diferentes canales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n permiti\u00f3 tambi\u00e9n el poder <strong>implementar locuciones<\/strong> que informan tanto al ciudadano como al usuario de novedades en el servicio, campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n, y toda una serie de posibilidades que permiten que los ciudadanos y usuarios tengan una informaci\u00f3n sin necesidad de contactar con un agente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, el siguiente objetivo con Madrid Digital es mejorar algunas prestaciones como por ejemplo la disponibilidad de dashboard del servicio en tiempo real, el tener otros canales como el correo o el chat integrados con la plataforma, o integrar Odigo con la plataforma de ticketing. Tambi\u00e9n hablamos de incorporar soluciones de inteligencia artifical y CRM para prestar un servicio a\u00fan m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-beneficios\"><strong>Los beneficios<\/strong><\/h2>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n<section class=\"section section--grid-images undefined\" class=\"wp-block-odigo-blocks-three-col-grid-with-image\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div><div class=\"row row-boxes\"><div data-box=\"0\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/ecosystem-grey-2.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Personalizaci\u00f3n<\/span><p>Poder dar servicios m\u00e1s adaptados a los usuarios y ciudadanos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"1\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/certification-grey-2.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Plataforma robusta y estable<\/span><p>La soluci\u00f3n Odigo\u2122 proporciona a los agentes de Madrid Digital herramientas intuitivas para trabajar de forma m\u00e1s eficiente. <\/p><\/div><\/div><div data-box=\"2\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/omnicanal-grey-2.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Callback<\/span><p>Odigo permite a Madrid Digital de poder utilizar la funcionalidad de callback. Cuando un usuario o ciudadano quiere contactar con Madrid Digital y no puede hacerlo porque no hay disponibilidad de agentes, se puede optar por la opci\u00f3n de callback y reciben una llamada para resolver sus problemas.<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"3\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/immersion2-grey-2.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Sistema de redundancia<\/span><p>Poder prestar el servicio de una manera distribuida. Los agentes pueden estar en una ubicaci\u00f3n f\u00edsica de manera total, parcial, o distribuidos cada uno en sus domicilios o ubicaciones remotas que tengan.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t<section class=\"section section--company-info\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">\n\t\t\t\t\u00c0 propos de l&#039;entreprise\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"row company-info-top\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/MadridDigital-logo-success-story-1.png\"\n\t\t\t\t\t\t\talt=\"Madrid Digital logo\" \/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-9 company-info-main\">\n\t\t\t\t\t\tMadrid Digital es una organizaci\u00f3n que pretende ser el principal agente para la transformaci\u00f3n digital de la Administraci\u00f3n de la Comunidad de Madrid a trav\u00e9s de soluciones TIC. Sus actividades son variadas y consisten en orientar a los ciudadanos e impulsar la transformaci\u00f3n digital de la Comunidad de Madrid. Los servicios de Madrid Digital incluyen la estrategia de soluciones TIC, servicios relacionados con el entorno del puesto de trabajo digital del usuario, sistemas de informaci\u00f3n, aprendizaje digital, infraestructuras TIC y comunicaciones en centros, seguridad TIC y asistencia y soporte multicanal.  \n\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-info-link\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3 company-info-side\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Industry: <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">Public Sector<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Markets: <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">Spain<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":1004595,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"region":[],"industry":[362],"topic":[],"class_list":["post-1004611","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry-sector-publico"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Testimonio de Madrid Digital sobre la soluci\u00f3n de Odigo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Madrid Digital acelera la experiencia del ciudadano y la digitalizaci\u00f3n con Odigo\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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