{"id":1004612,"date":"2023-06-21T08:59:57","date_gmt":"2023-06-21T08:59:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?post_type=success-story&#038;p=11889"},"modified":"2026-03-25T01:02:07","modified_gmt":"2026-03-25T00:02:07","slug":"la-francaise-des-jeux","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/success-story\/la-francaise-des-jeux\/","title":{"rendered":"La Fran\u00e7aise des Jeux"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body success-story-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-francaise-des-jeux-fdj-meets-the-needs-of-its-various-call-centres-with-the-odigo-solution\">Fran\u00e7aise des Jeux (FDJ) satisface las necesidades de sus distintos centros de llamadas con la soluci\u00f3n Odigo\u2122.<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"FDJ satisface las necesidades de sus distintos centros de llamadas con la soluci\u00f3n Odigo\u2122\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Nc8RIdWrNsg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-overview\">Contexto<\/h2>\n\n\n\n<p>Fran\u00e7aise des Jeux (FDJ) es el primer proveedor franc\u00e9s de juegos y apuestas y el segundo de Europa. El grupo FDJ, que presta servicio a m\u00e1s de 25 millones de jugadores, cuenta con la mayor red de distribuci\u00f3n de Francia, con cerca de 30.000 puntos de venta (en su mayor\u00eda, estancos) en m\u00e1s de 11.000 comunidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las relaciones con los clientes de la FDJ se organizan en torno a tres centros de llamadas hist\u00f3ricos:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El Centro de Contacto de Atenci\u00f3n al Cliente (CCSC), dedicado a los jugadores y ganadores.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>El Centro de Contacto de la Red de Ventas (CCRV), dedicado al socio minorista en el punto de venta.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>El Centro de Vigilancia del Juego (SDJ), dedicado al control del juego y a la lucha contra el fraude.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, existen unos cuarenta centros regionales representados por oficinas de ventas repartidas por todo el pa\u00eds, seg\u00fan la zona geogr\u00e1fica.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde 2018, Odigo se ha asociado con FDJ para mejorar la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vincent Imbeaud, Technical Support Manager del Sales Network Contact Center, FDJ, nos lo cuenta en el v\u00eddeo testimonial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-key-metrics\">Cifras clave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encuesta de satisfacci\u00f3n posterior a la llamada: entre el 95% y el 100% de satisfacci\u00f3n con una tasa de respuesta de los clientes del 20%.<\/li>\n\n\n\n<li>TPC (tasa de finalizaci\u00f3n de llamadas): m\u00e1s del 90% de las llamadas son atendidas.<\/li>\n\n\n\n<li>TMA (tiempo medio de espera): 70% de las llamadas contestadas en menos de 30 segundos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de resoluci\u00f3n: El 75% de las llamadas se resuelven en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-challenge\">El reto<\/h2>\n\n\n\n<p>El grupo Fran\u00e7aise des Jeux buscaba una soluci\u00f3n que le permitiera liberarse de la gesti\u00f3n del sistema telef\u00f3nico y volver a centrarse en su actividad principal, la relaci\u00f3n con los clientes.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El reto consist\u00eda en racionalizar las distintas herramientas y procesos en uso dentro de una \u00fanica soluci\u00f3n, teniendo en cuenta al mismo tiempo las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada centro de llamadas.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para apoyar su deseo de ofrecer un servicio al cliente cada vez mejor, optimizar la ocupaci\u00f3n de los agentes y ofrecer nuevos canales digitales, el grupo FDJ quer\u00eda trabajar con un socio que dispusiera de una soluci\u00f3n CCaaS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-solution\">La soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n Odigo\u2122 satisfac\u00eda el 100% de las necesidades del Grupo FDJ y sus centros de llamadas. Proporcionaba gesti\u00f3n de canales de voz, enrutamiento inteligente, herramientas de autoservicio, gesti\u00f3n autom\u00e1tica de solicitudes de devoluci\u00f3n de llamada, identificaci\u00f3n de los mejores clientes, posibilidad de trabajar a distancia y realizaci\u00f3n de una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-benefits\">Las ventajas<\/h2>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n<section class=\"section section--grid-images undefined\" class=\"wp-block-odigo-blocks-three-col-grid-with-image\"><div class=\"container\"><div class=\"row row-boxes center\"><div data-box=\"0\" class=\"col-md-6 col-lg-4\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2022-12-01_Campaigns_009-GL-Triple-A-2022_LP_Icons_AS-03.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Configuraci\u00f3n flexible<\/span><p>La soluci\u00f3n Odigo\u2122 permite adaptarse constantemente a las necesidades de los clientes modificando las reglas de enrutamiento en tiempo real. Los par\u00e1metros los establece la empresa, que puede modificar de forma instant\u00e1nea y sencilla los perfiles de los agentes y los par\u00e1metros de flujo. Se facilita la asistencia mutua entre plataformas y los efectos son inmediatos.<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"1\" class=\"col-md-6 col-lg-4\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_16_Odigo-com-v2_Webpage-icons_bot_2.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">El esp\u00edritu de colaboraci\u00f3n<\/span><p>El esp\u00edritu de colaboraci\u00f3n dentro de Odigo, que siempre est\u00e1 dispuesto a ofrecer asesoramiento.<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"2\" class=\"col-md-6 col-lg-4\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_16_Odigo-com-v2_Webpage-icons_bot_1.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Una soluci\u00f3n omnicanal<\/span><p>El objetivo de Fran\u00e7aise des Jeux es mantener un alto nivel de satisfacci\u00f3n del cliente, anticip\u00e1ndose a las necesidades y actualizando constantemente las herramientas. Para responder lo antes posible a las solicitudes y dirigirlas al asesor m\u00e1s competente, se est\u00e1 llevando a cabo la unificaci\u00f3n de todas las interacciones de voz, chat y correo electr\u00f3nico en la consola omnicanal Odigo\u2122.\u00a0<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t<section class=\"section section--company-info\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">\n\t\t\t\t\u00c0 propos de l&#039;entreprise\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"row company-info-top\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/FDJ-white-background.jpg\"\n\t\t\t\t\t\t\talt=\"La Fran\u00e7aise des Jeux (FDJ) logo\" \/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-9 company-info-main\">\n\t\t\t\t\t\tEl Grupo FDJ es el primer operador de juegos de azar de Francia, el segundo de Europa y el cuarto del mundo. El Grupo tiene el monopolio de la loter\u00eda y las apuestas deportivas en los establecimientos minoristas de Francia, y tambi\u00e9n gestiona actividades abiertas a la competencia, principalmente las apuestas deportivas en l\u00ednea. La Fran\u00e7aise des Jeux cuenta con m\u00e1s de veinticinco millones de jugadores, es decir, aproximadamente uno de cada dos adultos franceses, a los que ofrece una gama de juegos l\u00fadicos para el gran p\u00fablico, constantemente renovada y totalmente responsable, con m\u00e1s de ochenta y cinco juegos.  \n\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-info-link\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3 company-info-side\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Industry: <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">M\u00e9dias et divertissement<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Markets: <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">France<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":511893,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"region":[],"industry":[353],"topic":[],"class_list":["post-1004612","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry-media-entretenimiento"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>FDJ elige la soluci\u00f3n Odigo para sus centros de llamadas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo la soluci\u00f3n CCaaS de Odigo cumpli\u00f3 con las necesidades actuales y futuras de FDJ, ayudando a mejorar la gesti\u00f3n de CX en todos sus contact centers.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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