{"id":1004613,"date":"2024-10-14T10:27:42","date_gmt":"2024-10-14T10:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/es-es\/?post_type=success-story&#038;p=13824"},"modified":"2026-03-27T09:08:15","modified_gmt":"2026-03-27T08:08:15","slug":"bluelink-la-atencion-al-cliente-24-horas-todos-los-dias-del-ano-en-30-idiomas","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/caso-de-exito\/bluelink-la-atencion-al-cliente-24-horas-todos-los-dias-del-ano-en-30-idiomas\/","title":{"rendered":"BlueLink, la atenci\u00f3n al cliente 24 horas, todos los d\u00edas del a\u00f1o, en 30 idiomas"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body success-story-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>BlueLink, la atenci\u00f3n al cliente 24 horas, todos los d\u00edas del a\u00f1o, en 30 idiomas<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"BlueLink: Servicio de atenci\u00f3n al cliente 24\/7 en 30 idiomas con Odigo\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j2D4_D_A9KU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El contexto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>BlueLink es una filial de Air France especializada en la atenci\u00f3n al cliente a distancia, creada hace m\u00e1s de 30 a\u00f1os para gestionar su programa de viajeros frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, BlueLink ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente a nivel mundial, tanto a Air France como a otras empresas, especialmente en el segmento del lujo. Florian Grumiller, director delegado de desempe\u00f1o operativo, expone los retos de la atenci\u00f3n al cliente para BlueLink y las razones por las que la empresa ha elegido a Odigo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cifras clave<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<section class=\"section\"><div class=\"\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"row row-boxes left\"><div data-box=\"0\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--fat-title box--no-padding\"><h3>6<\/h3><p>centros propios<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"1\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--fat-title box--no-padding\"><h3>9<\/h3><p>centros asociados<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"2\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--fat-title box--no-padding\"><h3>3 000<\/h3><p>asesores responden a las consultas de los clientes 24 horas al d\u00eda, todos los d\u00edas del a\u00f1o<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"3\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--fat-title box--no-padding\"><h3>900 000<\/h3><p>llamadas al mes aproximadamente<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"4\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--fat-title box--no-padding\"><h3>600 000<\/h3><p>consultas escritas al mes por correo electr\u00f3nico, chat o en redes sociales<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El reto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>BlueLink ten\u00eda tres soluciones t\u00e9cnicas diferentes para su matriz AIR France KLM y las filiales, ubicadas en Europa y otros contientes. Necesitaban una \u00fanica soluci\u00f3n de telefon\u00eda, f\u00e1cilmente gestionable por personas funcionales que apoyan su actividad global en Asia, Europa, \u00c1frica y Am\u00e9rica, en una treintena de idiomas. BlueLink recurri\u00f3 a Odigo para responder a esta necesidad.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La soluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Odigo ha facilitado una plataforma \u00fanica para la distribuci\u00f3n de las llamadas y los canales digitales. Utilizada en todo el mundo, est\u00e1 administrada por equipos centralizados para todos los centros. BlueLink y Odigo han desarrollado un enlace entre sus herramientas de RR. HH. y Odigo para aprovechar mejor los talentos y las competencias de sus asesores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las ventajas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tener una \u00fanica soluci\u00f3n para todos los flujos de voz a nivel mundial permite a BlueLink:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n<section class=\"section section--grid-images undefined\" class=\"wp-block-odigo-blocks-three-col-grid-with-image\"><div class=\"container\"><div class=\"row row-boxes center\"><div data-box=\"0\" class=\"col-md-6 col-lg-4\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Efficiency.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Eficiencia<\/span><p>Aumentar la <strong>eficiencia <\/strong>en la administraci\u00f3n y el tratamiento de las llamadas. Los equipos BlueLink de Eficacia de distribuci\u00f3n y negocio administran la soluci\u00f3n Odigo\u2122 para armonizar y automatizar los procesos en todo el mundo.<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"1\" class=\"col-md-6 col-lg-4\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Flexibility.png\" alt=\"\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Flexibilidad<\/span><p>Aportar <strong>flexibilidad <\/strong>a la organizaci\u00f3n. Las llamadas se dirigen a los agentes m\u00e1s competentes de los seis centros de BlueLink y los nueve centros asociados, independientemente de la ubicaci\u00f3n del cliente y de la del asesor. Una llamada recibida en Estados Unidos se puede distribuir en Asia Pac\u00edfica.<\/p><\/div><\/div><div data-box=\"2\" class=\"col-md-6 col-lg-4\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Fiabilite.svg\" alt=\"Fiabilit\u00e9\"\/><\/div><span class=\"box-title\">Fiabilidad<\/span><p>Responder de forma <strong>fiable <\/strong>a los clientes de sus clientes socios mejorando constantemente los \u00edndices de accesibilidad, la eficiencia de la organizaci\u00f3n y el nivel de calidad de las interacciones\u00bb.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t<section class=\"section section--company-info\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">\n\t\t\t\tSobre la empresa\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"row company-info-top\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Logo_Bluelink_600x400.jpg\"\n\t\t\t\t\t\t\talt=\"BlueLink  logotipo\" \/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-9 company-info-main\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"ewa-rteLine\">BlueLink es un grupo internacional especializado en las relaciones con los clientes.<\/div><br \/>\n<div class=\"ewa-rteLine\">Como socio estrat\u00e9gico, la empresa ofrece a las marcas soluciones de centro de contacto a medida y las apoya en sus iniciativas de experiencia del cliente y transformaci\u00f3n digital. Con su equipo de consultores y formadores, la empresa se compromete a desarrollar el talento y la experiencia de sus equipos de relaciones con los clientes, cultivando sus conocimientos y habilidades interpersonales. <\/div><br \/>\n<div class=\"ewa-rteLine\">Creado hace m\u00e1s de 30 a\u00f1os por Air France para gestionar su programa de fidelidad, BlueLink se ha desarrollado con esp\u00edritu emprendedor, fiel a su ADN de excelencia. El grupo ha extendido su experiencia a todos los \u00e1mbitos de la relaci\u00f3n con el cliente, prestando servicio a otras marcas prestigiosas como Moncler, Clarins, Devialet, American Express y La Fondation Louis Vuitton. <\/div><br \/>\n<div class=\"ewa-rteLine\"><\/div><br \/>\n<div class=\"ewa-rteLine\">Con presencia en todos los continentes, BlueLink conf\u00eda en sus 3.000 talentos apasionados de todo el mundo para promover su arte de las Relaciones.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-info-link\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3 company-info-side\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Industria:  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">Transporte &amp; Movilidad<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Mercados:  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">France<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":13825,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"region":[],"industry":[369],"topic":[],"class_list":["post-1004613","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry-transporte-movilidad"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>BlueLink gestiona las relaciones con los clientes 24\/7, en 30 idiomas con Odigo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"BlueLink, una filial de Air-France KLM, ha elegido Odigo para gestionar la relaci\u00f3n con el cliente 24\/7 en 30 idiomas. \u00a1Descubre por qu\u00e9!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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