{"id":1011438,"date":"2026-05-18T10:51:55","date_gmt":"2026-05-18T09:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/odigo.com\/success-story\/gentto\/"},"modified":"2026-06-03T13:47:39","modified_gmt":"2026-06-03T12:47:39","slug":"gentto","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/odigo.com\/es\/caso-de-exito\/gentto\/","title":{"rendered":"Gentto"},"content":{"rendered":"    <section\n        class=\"  section article-body success-story-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pmu-and-odigo-a-solid-partnership-that-owes-nothing-to-chance\">\u00abLa soluci\u00f3n Odigo\u2122 est\u00e1 hoy en el centro de nuestra relaci\u00f3n con el cliente. Nos aporta fiabilidad\u00bb.<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Descubre el testimonio de nuestro cliente Gentto.\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Uam2qKGg5vU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-overview\">El contexto<\/h2>\n\n\n\n<p>Gentto es una empresa francesa especializada en la relaci\u00f3n con el cliente y la gesti\u00f3n de operaciones para compa\u00f1\u00edas de seguros, sobre todo en los sectores de la salud y la previsi\u00f3n. Su funci\u00f3n es gestionar todas las interacciones y operaciones, desde el tratamiento de las solicitudes hasta las relaciones con los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Con casi 400 empleados, Laura Neto, Directora de Operaciones, dirige esta estrategia con un objetivo claro: simplificar y agilizar la experiencia del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cifras clave<\/h2>\n\n\n\n<p>400 empleados.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El reto<\/h2>\n\n\n\n<p>El modelo de Gentto se basa en una promesa firme: poner inmediatamente al asegurado en contacto con un experto, sin tener que pasar por un primer nivel de asistencia.  <br>El reto clave es dirigir a cada cliente al contacto adecuado en el primer punto de contacto, para suavizar el recorrido del cliente, reducir los retrasos y evitar cualquier interrupci\u00f3n en la experiencia del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Al operar en marca blanca para varias aseguradoras, Gentto tambi\u00e9n debe garantizar una identificaci\u00f3n precisa y sistem\u00e1tica para cada interacci\u00f3n.  <br>Este modelo requiere herramientas robustas capaces de dirigir cada llamada de forma inteligente al experto adecuado, al tiempo que proporcionan datos fiables para supervisar el rendimiento y mejorar continuamente la experiencia del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n Odigo\u2122 est\u00e1 en el centro de la estrategia de relaci\u00f3n con el cliente de Gentto. Proporciona la solidez y fiabilidad necesarias para orquestar el enrutamiento de las interacciones e impulsar la actividad en tiempo real.   <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la tecnolog\u00eda, Odigo tambi\u00e9n est\u00e1 apoyando a Gentto en el desarrollo de sus herramientas, en particular capacitando a los equipos en el desarrollo y optimizaci\u00f3n de sus bots, para ofrecer una experiencia cada vez m\u00e1s eficaz.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los beneficios<\/h2>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n<section class=\"section section--grid-images undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div><div class=\"row row-boxes\"><div data-box=\"0\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2022-12-01_Campaigns_009-GL-Triple-A-2022_LP_Icons_AS-03.png\" alt=\"\"><\/div><span class=\"box-title\">Enrutamiento de llamadas fiable<\/span><p>La soluci\u00f3n Odigo\u2122 garantiza que cada llamada se dirija directamente al experto adecuado. Esta fiabilidad es esencial para que el modelo gratuito \u00abTier 1 y Tier 2\u00bb de Gentto funcione sin errores y mantenga su promesa de un viaje del cliente sin interrupciones. <\/p><\/div><\/div><div data-box=\"1\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_16_Odigo-com-v2_Webpage-icons_bot_2.png\" alt=\"\"><\/div><span class=\"box-title\">Gesti\u00f3n del rendimiento<\/span><p>Gracias a las estad\u00edsticas que proporciona la herramienta, Gentto puede analizar su actividad, ajustar y adaptar su organizaci\u00f3n en tiempo real. Esto le permite optimizar continuamente la asignaci\u00f3n de sus 400 empleados en funci\u00f3n de los flujos de llamadas.   <\/p><\/div><\/div><div data-box=\"2\" class=\"col-md-6\"><div class=\"box box--regular\"><div class=\"box-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_16_Odigo-com-v2_Webpage-icons_bot_1.png\" alt=\"\"><\/div><span class=\"box-title\">Apoyo a la innovaci\u00f3n<\/span><p>Odigo no es s\u00f3lo un proveedor, sino tambi\u00e9n un socio que apoya a Gentto en su desarrollo. Esto se refleja en la formaci\u00f3n de los equipos de Gentto para crear bots de IA de forma aut\u00f3noma, y en futuros proyectos de integraci\u00f3n con su CRM para automatizar los res\u00famenes de llamadas.   <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\t<section class=\"section section--company-info\">\n\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-heading\">\n\t\t\t\tSobre la empresa\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"row company-info-top\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Gentto.png\"\n\t\t\t\t\t\t\talt=\"Gentto  logotipo\" \/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-9 company-info-main\">\n\t\t\t\t\t\t<span data-contrast=\"none\">Gentto est\u00e1 especializada en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes en los sectores de la salud y la protecci\u00f3n personal. Opera como marca blanca para varias aseguradoras y mutuas.<br \/>\n<\/span><span data-contrast=\"none\">Su modelo de servicio al cliente es distintivo: Gentto se centra en la experiencia directa, conectando a los clientes asegurados directamente con un miembro experto del personal, sin niveles intermedios de apoyo. Este enfoque pretende facilitar el recorrido del cliente, reducir los tiempos de espera y garantizar que las solicitudes se atienden con rapidez y eficacia. La empresa cuenta con 400 empleados comprometidos a prestar el mejor servicio posible a sus clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"134233117\":false,\"134233118\":false,\"335557856\":16777215,\"335559738\":120,\"335559739\":0}\"> <\/span>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-info-link\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"regular-link\" href=\"https:\/\/www.gentto.com\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEnlace al sitio web de la empresa\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">\u00c1mbito y caracter\u00edsticas<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"links links--horizontal\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"scope-item\">Gentto<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-3 company-info-side\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Industria:  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">Banca &amp; Seguros<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"label\">Mercados:  <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"value\">France<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":1011513,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":""},"tags":[560,391],"region":[137],"industry":[339],"topic":[],"class_list":["post-1011438","success-story","type-success-story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-assurance","tag-destaca","region-france","industry-banca-seguros"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gentto relaciones con los clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo la soluci\u00f3n Odigo\u2122 satisfizo el 100% de las necesidades de Gentto y sus centros de llamadas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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