Odigo a participé à l’événement Agora Live Expérience Client 2021 les 5, 6 et 7 mai dernier.

Nous vous proposons de voir en replay les sessions animées par Odigo :

Monsieur Jean-Marc Penelaud, Directeur de la Relation Client chez La Redoute. 

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute

• La Redoute vous livrera ses best practices pour faire de l’expérience collaborateur un vrai levier pour l’expérience client.
• Vous comprendrez comment faire de l’expérience collaborateur la clé du succès de l’engagement client.
• Enfin, nous discuterons de comment mettre en place de nouvelles méthodes de travail en embarquant l’ensemble des parties prenantes.

Nos speakers :

Clothilde Galet, Key Account Manager France chez Odigo 

Jean-Marc Penelaud, Directeur de la Relation Client chez La Redoute 

3 cas pratiques pour gagner en CSAT et faire évoluer son modèle opérationnel

La théorie, c’est bien. Des exemples concrets, c’est mieux. Zoom sur 3 cas pratiques d’entreprises qui ont fait évoluer leurs modèles d’activité avec Odigo. Cas d’usages, best practices et les bonnes questions à se poser pour se lancer ! 

1.  Aligner ses analytics pour suivre sa stratégie client 
2.  Les motifs de contact au service de son modèle opérationnel 
3.  Le bon compromis entre le centre de contacts et l’agence

Marie Verchère, Deputy Head of OXS France chez Odigo

Comment dépoussiérer votre SVI et humaniser vos conversations clients, grâce à l’IA

Vous pensez que le mot ‘bot’ n’est rien de plus qu’un buzzword à la mode ? Détrompez-vous. Les  agents conversationnels, l’autre surnom de ces petits robots dopés à l’IA, ont un véritable rôle à jouer en matière d’expérience client. Mais pour ce faire, ils doivent répondre à une promesse : être capable de s’adapter et personnaliser leur discours à chaque utilisateur.

• Comment penser son projet de bot et l’intégrer dans ses parcours ? 
• Dans quels cas d’usages le SVI intelligent est-il incontournable ?
• Quelles sont les questions à se poser quand on veut changer l’existant ? Et quand on part de zéro ?
• Aujourd’hui, que permettent de faire les nouvelles générations de SVI ? Jusqu’où peut-on personnaliser ?

Certes, les exemples d’entreprises qui n’ont pas obtenu les résultats escomptés avec les bots ne sont pas difficiles à trouver. La raison ? Elles n’ont pas été suffisamment accompagnées dans la mise en place de cet outil stratégique à forte valeur ajoutée. 

Pour ne pas commettre la même erreur, regardez cette keynote. Découvrez comment Odigo est à l’état de l’art du SVI et comment nos équipes peuvent aider à faire de votre prochain bot un véritable outil conversationnel qui s’intègre parfaitement dans votre stratégie omnicanale.

Raffaele Ferrara, Product Marketing Manager chez Odigo

ALL4Customer Meetings à Cannes le 17, 18 et 19 septembre

All4Customer Meetings est le salon One to One meetings dédié aux professionnels dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée et chaleureuse.

• Des décisionnaires avec des projets exprimés
• rencontrent des experts avec des solutions
• lors de RDV pré-organisés et adaptés
• durant trois jours à Cannes

Venez nous rencontrer durant ces trois journées à notre stand : E26

Mercredi 18 septembre de 8h45 à 18h30
Jeudi 19 septembre de 8h45 à 18h00

Mais aussi partager des moments lors des 2 soirées organisées.

Mardi 17 septembre à partir de 21h30
Cocktail de bienvenue
Jeudi 19 septembre à partir de 20h30
Soirée de Gala (Sponsorisée par Odigo)

C’est l’occasion de faire le point sur vos problématiques du moment, de découvrir les nouvelles fonctionnalités de nos solutions, de discuter avec des experts de chaque partie d’Odigo (décloisonnement du centre de contacts, IA, callbot etc) 

Chez Odigo, nous nous efforçons de créer des expériences mémorables et nous aimerions vous aider à en créer pour vos clients.

Si vous souhaitez discuter de quelque chose en particulier, ou si vous voulez réserver une démonstration personnalisée, contactez-nous dès maintenant via l’adresse mail Odigo : contact.odigo.fr@odigo.com

Argus Factory

Odigo est heureux d’annoncer sa participation à l’évènement Argus Factory en tant que sponsor Silver le 18 novembre prochain au Chateauform’ Metropolitan, 13 ter boulevard Berthier, 75017 à Paris.

Nos équipes vous accueilleront dès l’ouverture des portes à partir de 8h30.

Un événement fédérateur, propice aux échanges, pour construire, ensemble, l’assurance de demain.

Depuis 2018, L’Argus Factory est le rendez-vous annuel de l’assurance en transformation. Un évènement incontournable et une source d’inspiration unique pour penser et dessiner l’avenir du secteur.

Au programme : des plénières de dirigeants pour poser le cadre des grands défis à venir et découvrir la vision stratégique des leaders de l’assurance ; des ateliers pratiques pour explorer, échanger et confronter ses expériences et ses problématiques ; des keynotes d’experts pour tout comprendre des bouleversements à l’œuvre dans le secteur, ainsi que les témoignages de pionniers inspirants issus de la recherche, de l’industrie, du retail ou de la tech, en France et à l’international, pour s’inspirer et s’ouvrir de nouveaux horizons.

En matière de relation client, l’Assurance Maladie est un acteur de référence. En charge de protéger la santé de chaque bénéficiaire, elle doit aussi répondre aux demandes de chacun. Pour ce faire, elle a su entreprendre de grands projets de transformation, et continue à évoluer, notamment depuis le début de la crise sanitaire.

Le 11 mars 2021 dernier, se tenait l’ Assemblée générale de l’AFRC dont Odigo est membre. Cette année le thème était était comme son nom l’indique, consacrée à la transformation.

Et qui mieux qu’un acteur du service public pour parler de transformation dans l’expérience client aujourd’hui ! C’est tout naturellement qu’Odigo a convié Sophie Martin, Responsable de l’Optimisation de la Relation Client à la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, pour témoigner des enjeux de transformation de l’organisme.

Il y a déjà près de 15 ans que la Caisse Nationale d’Assurance Maladie a démarré une profonde transformation, avec la création du compte ameli. Ce dernier permet de gérer aujourd’hui 90% des sollicitations de manière automatique.

Découvrez le replay de cette intervention :