Tribune sign\u00e9e par Jean-Denis Garo, publi\u00e9e dans le Journal du Net le 30 avril 2026<\/p>\n\n\n\n
Le Branded Calling et la performance marketing<\/strong> sont d\u00e9sormais \u00e9troitement li\u00e9s \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les consommateurs r\u00e9pondent de moins en moins aux num\u00e9ros inconnus. Pr\u00e8s de 68 % des consommateurs refusent de d\u00e9crocher lorsqu\u2019ils ne reconnaissent pas le num\u00e9ro, tandis que 85 % d\u00e9clarent ne plus faire confiance \u00e0 l\u2019identification classique des appels. Face \u00e0 cette d\u00e9fiance, l\u2019enjeu des campagnes t\u00e9l\u00e9phoniques ne consiste plus seulement \u00e0 convaincre : il faut d\u2019abord \u00eatre identifi\u00e9 et accept\u00e9. En affichant clairement l\u2019identit\u00e9 de la marque sur l\u2019\u00e9cran du destinataire, le Branded Calling transforme ainsi un appel anonyme en point de contact identifiable et rassurant.<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9volution accompagne une transformation plus large du marketing sortant. Les \u00e9cosyst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9coms renforcent progressivement les m\u00e9canismes d\u2019authentification afin de lutter contre le spoofing, la fraude et l\u2019usurpation de num\u00e9ros. En France comme \u00e0 l\u2019international, de nouveaux standards cherchent ainsi \u00e0 restaurer la confiance dans le canal t\u00e9l\u00e9phonique et \u00e0 am\u00e9liorer la tra\u00e7abilit\u00e9 des appels. Le Branded Calling participe donc \u00e0 la fois \u00e0 la s\u00e9curisation des communications et \u00e0 la modernisation de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n Pour les entreprises, son int\u00e9r\u00eat est directement li\u00e9 \u00e0 la performance des campagnes outbound. Les taux de r\u00e9ponse des campagnes classiques oscillent d\u00e9sormais entre 8 et 11 %, illustrant les limites des strat\u00e9gies fond\u00e9es uniquement sur l\u2019augmentation des volumes ou l\u2019optimisation des scripts. L\u2019identification de l\u2019appelant devient alors une \u00e9tape essentielle du funnel marketing. Selon les donn\u00e9es cit\u00e9es, 76 % des consommateurs sont plus enclins \u00e0 r\u00e9pondre lorsqu\u2019ils identifient clairement l\u2019\u00e9metteur, avec des taux de d\u00e9croch\u00e9 pouvant \u00eatre multipli\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 3,5 selon certains d\u00e9ploiements.<\/p>\n\n\n\n