Tribune sign\u00e9e par Jean-Denis Garo, publi\u00e9e dans Start\u00e9gies le 24 mars 2026<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 force de multiplier les e-mails, SMS, notifications et messages automatis\u00e9s, les entreprises risquent de provoquer l\u2019effet inverse de celui recherch\u00e9 : au lieu de capter l\u2019attention, elles alimentent la saturation des messages de marque<\/strong>. Dans sa tribune, Jean-Denis Garo, VP Global Marketing & Communication chez Odigo, souligne que l\u2019attention des consommateurs est devenue une ressource rare. Selon les donn\u00e9es cit\u00e9es, 70 % des consommateurs jugent que les marques communiquent trop, tandis que 59 % reconnaissent avoir d\u00e9j\u00e0 supprim\u00e9 un message important en le prenant pour une communication marketing. Plus pr\u00e9occupant encore, 34 % d\u00e9clarent avoir cess\u00e9 d\u2019acheter aupr\u00e8s d\u2019une marque en raison d\u2019une sollicitation excessive.<\/p>\n\n\n\n Cette situation r\u00e9sulte notamment de l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de l\u2019automatisation, de l\u2019omnicanalit\u00e9 et de l\u2019intelligence artificielle. Ces technologies permettent aux entreprises de produire et diffuser toujours plus de contenus, mais la capacit\u00e9 technique \u00e0 communiquer ne garantit pas la pertinence. Selon l\u2019article, 81 % des clients attendent d\u00e9sormais des interactions davantage personnalis\u00e9es et humaines. L\u2019enjeu n\u2019est donc plus seulement de multiplier les points de contact, mais de d\u00e9terminer si une interaction apporte r\u00e9ellement de la valeur au consommateur.<\/p>\n\n\n\n La technologie doit ainsi \u00e9voluer d\u2019une logique de diffusion vers une logique d\u2019orchestration de la relation client<\/strong>. Les plateformes CXaaS permettent de coordonner les interactions entre les diff\u00e9rents canaux tout en prenant en compte les pr\u00e9f\u00e9rences individuelles et le consentement. Des formats enrichis comme le RCS peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer la clart\u00e9 des \u00e9changes. La performance ne se mesure alors plus uniquement au nombre de messages envoy\u00e9s, mais \u00e0 leur utilit\u00e9 et \u00e0 leur capacit\u00e9 \u00e0 intervenir au moment opportun.<\/p>\n\n\n\n