Tribune sign\u00e9e par Jean-Michel Breul, publi\u00e9e dans JDN le 24 f\u00e9vrier 2026<\/p>\n\n\n\n
L\u2019investissement dans l\u2019Agentic AI<\/strong> devient un enjeu strat\u00e9gique pour les entreprises. Apr\u00e8s les chatbots et l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative, une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de syst\u00e8mes capables non seulement de produire du contenu, mais aussi de prendre des d\u00e9cisions, d\u2019ex\u00e9cuter des actions et d\u2019orchestrer plusieurs t\u00e2ches, commence \u00e0 transformer les organisations. Dans cette nouvelle phase, attendre comporte un risque : laisser les entreprises les plus avanc\u00e9es construire un avantage concurrentiel difficile \u00e0 rattraper.<\/p>\n\n\n\n L\u2019Agentic AI marque en effet une rupture avec les outils d\u2019assistance traditionnels. Un agent IA peut comprendre une demande client, rechercher des informations dans diff\u00e9rents syst\u00e8mes, pr\u00e9parer une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e, d\u00e9clencher une op\u00e9ration ou transmettre le dossier \u00e0 un collaborateur lorsque son intervention devient n\u00e9cessaire. L\u2019intelligence artificielle devient ainsi un acteur op\u00e9rationnel int\u00e9gr\u00e9 aux processus m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9volution n\u2019est d\u00e9j\u00e0 plus limit\u00e9e aux exp\u00e9rimentations. L\u2019article cite notamment une \u00e9tude Google Cloud selon laquelle 52 % des dirigeants interrog\u00e9s avaient d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 des agents IA en production en 2025. Les premiers r\u00e9sultats \u00e9conomiques sont \u00e9galement significatifs. Dans son enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de dirigeants am\u00e9ricains, PwC indique que 66 % des entreprises adoptant des agents IA constatent des gains de productivit\u00e9, 57 % des \u00e9conomies de co\u00fbts, 55 % une acc\u00e9l\u00e9ration de la prise de d\u00e9cision et 54 % une am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n Les b\u00e9n\u00e9fices concernent de nombreux m\u00e9tiers. Dans la relation client, les agents peuvent automatiser la qualification, le routage ou certaines demandes simples afin de permettre aux conseillers de se concentrer sur les interactions complexes. Dans la finance, l\u2019IT, les ventes ou le marketing, ils peuvent \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer des processus et faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information. L\u2019enjeu est donc autant op\u00e9rationnel que commercial.<\/p>\n\n\n\n Mais investir dans l\u2019Agentic AI ne signifie pas simplement ajouter une technologie suppl\u00e9mentaire. La r\u00e9ussite d\u00e9pend de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, de l\u2019int\u00e9gration avec les applications existantes et de la capacit\u00e9 des collaborateurs \u00e0 superviser et utiliser ces nouveaux agents. Gouvernance, transparence et contr\u00f4le deviennent essentiels \u00e0 mesure que les syst\u00e8mes gagnent en autonomie.<\/p>\n\n\n\n