Paris, le 18 juin 2026 \u2013 Odigo, leader fran\u00e7ais et europ\u00e9en des solutions Contact Center as a Service (CCaaS) et Customer Experience as a Service (CXaaS), annonce un partenariat strat\u00e9gique avec Scaleway. Cette collaboration vise \u00e0 renforcer l\u2019offre de souverainet\u00e9 num\u00e9rique d\u2019Odigo en permettant \u00e0 ses clients de d\u00e9ployer ses solutions sur une infrastructure cloud europ\u00e9enne hautement s\u00e9curis\u00e9e, op\u00e9r\u00e9e sous juridiction europ\u00e9enne. Elle r\u00e9pond directement aux exigences croissantes des entreprises et administrations en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, de certification et d’autonomie technologique.<\/p>\n\n\n\n
Cette annonce marque une nouvelle \u00e9tape dans la strat\u00e9gie de souverainet\u00e9 d’Odigo et confirme sa volont\u00e9 d’offrir \u00e0 ses clients une flexibilit\u00e9 maximale dans le choix de leurs infrastructures, tout en leur garantissant l’acc\u00e8s \u00e0 l’ensemble des innovations de sa plateforme de relation client.<\/p>\n\n\n\n
Une IA de confiance au service de l’exp\u00e9rience client<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce partenariat, les clients d’Odigo peuvent d\u00e9ployer les derni\u00e8res solutions d\u2019exp\u00e9rience client enrichies d\u2019intelligence artificielle, notamment l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et l\u2019IA agentique, au sein d\u2019un environnement souverain. La plateforme Odigo accompagne l’ensemble du parcours client, de la qualification des demandes \u00e0 l’assistance en temps r\u00e9el des conseillers et superviseurs, tout en offrant des capacit\u00e9s avanc\u00e9es d’analyse des interactions et de la voix du client renfor\u00e7ant l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
Une strat\u00e9gie souveraine d\u00e9j\u00e0 \u00e9prouv\u00e9e<\/p>\n\n\n\n
Le partenariat entre Odigo et Scaleway renforce l’engagement historique d’Odigo en faveur de la souverainet\u00e9 num\u00e9rique. Les solutions Odigo CCaaS Enterprise, \u00e0 destination des environnements les plus exigeants, sont disponibles de mani\u00e8re native sur des infrastructures op\u00e9r\u00e9es par Odigo en France, offrant une alternative \u00e0 des h\u00e9bergements sur des hyperscaleurs non europ\u00e9en. L’acquisition d’Akio en 2025 a permis de lancer une offre souveraine CCaaS Essential, op\u00e9r\u00e9e par Odigo en France, destin\u00e9e aux organisations recherchant une plateforme de relation client performante, simple \u00e0 d\u00e9ployer et h\u00e9berg\u00e9e sur des infrastructures europ\u00e9ennes.<\/p>\n\n\n\n
Ces offres souveraines Odigo rencontrent d\u00e9j\u00e0 un fort succ\u00e8s aupr\u00e8s du march\u00e9, avec plus de 100 entreprises et organisations publiques ayant fait ce choix strat\u00e9gique pour leurs activit\u00e9s de relation client.<\/p>\n\n\n\n
Fort de cette solide exp\u00e9rience, Odigo \u00e9tend aujourd’hui sa strat\u00e9gie de souverainet\u00e9, pour d\u00e9ployer plus largement et plus rapidement sur l\u2019infrastructure Scaleway son portefeuille de<\/p>\n\n\n\n
solutions en r\u00e9pondant aux attentes croissantes des entreprises et administrations souhaitant concilier innovation, excellence op\u00e9rationnelle et ma\u00eetrise de leurs donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constat\u00e9 une acc\u00e9l\u00e9ration significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font d\u00e9j\u00e0 confiance dans ce cadre. Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : Nous offrons \u00e0 l\u2019ensemble de nos clients une alternative europ\u00e9enne robuste, capable de concilier les exigences strat\u00e9giques de souverainet\u00e9 avec toute la puissance d\u2019innovation des plateformes Odigo \u00bb, d\u00e9clare Jean-Michel Breul, CEO chez Odigo.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9pondre aux nouvelles exigences des organisations europ\u00e9ennes<\/p>\n\n\n\n
Face \u00e0 l’\u00e9volution des r\u00e9glementations, \u00e0 la mont\u00e9e des enjeux g\u00e9opolitiques et aux pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l’extraterritorialit\u00e9 des donn\u00e9es, le contr\u00f4le des infrastructures num\u00e9riques est devenu une priorit\u00e9 absolue.<\/p>\n\n\n\n
Les acteurs du secteur public, les Op\u00e9rateurs d’Importance Vitale (OIV), ainsi que les acteurs de la sant\u00e9, de la finance et des services essentiels recherchent d\u00e9sormais des solutions capables de garantir \u00e0 la fois performance op\u00e9rationnelle, innovation et souverainet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Le partenariat entre Odigo et Scaleway r\u00e9pond pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ce besoin en associant un Cloud europ\u00e9en de Confiance et l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des capacit\u00e9s des plateformes Odigo : gestion omnicanale des interactions, intelligence artificielle, automatisation des parcours clients, analyse de la qualit\u00e9 et pilotage de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
Une alliance entre deux champions europ\u00e9ens<\/p>\n\n\n\n
Ce partenariat r\u00e9unit deux acteurs europ\u00e9ens partageant une m\u00eame ambition : proposer des alternatives performantes et innovantes aux organisations souhaitant renforcer leur autonomie num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n
En s’appuyant sur l’expertise cloud de Scaleway, Odigo enrichit son \u00e9cosyst\u00e8me technologique et renforce sa capacit\u00e9 \u00e0 accompagner les projets les plus exigeants en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, de conformit\u00e9 et de r\u00e9silience.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Les organisations europ\u00e9ennes recherchent aujourd\u2019hui des solutions technologiques qui leur permettent d\u2019innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la ma\u00eetrise de leurs donn\u00e9es. Nous sommes fiers d\u2019accompagner Odigo dans cette d\u00e9marche et de contribuer au d\u00e9veloppement d\u2019une offre de relation client europ\u00e9enne r\u00e9pondant aux plus hautes exigences d\u2019autonomie. \u00bb, d\u00e9clare Damien Lucas, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Scaleway<\/p>\n\n\n\n
Disponibilit\u00e9<\/p>\n\n\n\n
Cette nouvelle offre sera propos\u00e9e aux nouveaux clients ainsi qu’aux entreprises souhaitant faire \u00e9voluer leur strat\u00e9gie d’h\u00e9bergement vers un mod\u00e8le davantage align\u00e9 avec leurs exigences de souverainet\u00e9. Les premiers d\u00e9ploiements sont pr\u00e9vus d\u00e8s le premier trimestre 2027.<\/p>\n\n\n\n
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\u00c0 propos d’Odigo<\/p>\n\n\n\n
Odigo est un \u00e9diteur fran\u00e7ais d\u2019envergure mondiale de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui am\u00e9liore les interactions entre une marque et ses clients. Pionnier sur le march\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client en France et aujourd\u2019hui parmi les leaders europ\u00e9ens, Odigo accompagne avec ses 700 collaborateurs, depuis pr\u00e8s de 40 ans plus de 350 grandes entreprises dans plus de 100 pays et r\u00e9alise plus de 165 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
Anim\u00e9 par un profond sens du professionnalisme, du pragmatisme et de l’imaginatif, Odigo se distingue par la fiabilit\u00e9 et la robustesse in\u00e9gal\u00e9es de sa solution, offrant la meilleure qualit\u00e9 de restitution de la voix (MOS) du march\u00e9. Nos experts aident les organisations priv\u00e9es et publiques \u00e0 choisir et d\u00e9ployer les mod\u00e8les relationnels et les IA adapt\u00e9s pour assurer une performance et une satisfaction client maximales. Rendez-vous sur : www.odigo.com\/fr<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos de Scaleway<\/p>\n\n\n\n
Scaleway est le fournisseur europ\u00e9en de cloud et d\u2019IA souverains, proposant une plateforme s\u00e9curis\u00e9e, transparente et durable. Nous accompagnons les organisations de toutes tailles gr\u00e2ce \u00e0 des technologies ouvertes et ind\u00e9pendantes et une innovation continue, afin qu\u2019elles puissent concevoir et d\u00e9ployer leurs projets \u00e0 leur propre rythme et selon leurs priorit\u00e9s. Filiale du Groupe iliad, Scaleway allie des d\u00e9cennies d\u2019expertise dans les infrastructures \u00e0 l\u2019agilit\u00e9 d\u2019une entreprise technologique de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. En s\u2019appuyant sur un r\u00e9seau de datacenters en constante expansion \u00e0 travers l\u2019Europe, Scaleway propose un portefeuille complet de services cloud haute performance, allant des machines virtuelles et solutions avanc\u00e9es de gestion des donn\u00e9es aux infrastructures cloud-native et aux supercalculateurs optimis\u00e9s pour l\u2019IA. En d\u00e9fendant les standards ouverts et en op\u00e9rant dans un cadre pleinement europ\u00e9en, Scaleway offre un environnement cloud s\u00e9curis\u00e9 et transparent, capable de r\u00e9pondre aux exigences les plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de souverainet\u00e9 num\u00e9rique. Website : https:\/\/www.scaleway.com\/fr\/<\/p>\n\n\n\n
Contact presse – MLD Consulting – Marie-Laure Laville – Tel.: +33 (0)6 18 14 85 36 – mllaville@mldconsulting.fr<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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