{"id":10896,"date":"2022-03-14T14:36:38","date_gmt":"2022-03-14T14:36:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=news&p=10896"},"modified":"2026-03-25T21:09:32","modified_gmt":"2026-03-25T20:09:32","slug":"ouverture-evolutivite-et-robustesse-reconnues-comme-les-principales-forces-dodigo-par-frost-sullivan-dans-le-frost-radar-2021","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/ouverture-evolutivite-et-robustesse-reconnues-comme-les-principales-forces-dodigo-par-frost-sullivan-dans-le-frost-radar-2021\/","title":{"rendered":"Ouverture, \u00e9volutivit\u00e9 et robustesse reconnues comme les principales forces d’Odigo par Frost & Sullivan dans le Frost Radar\u2122 2021"},"content":{"rendered":" \n\n
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Paris, le 09 mars 2022 <\/strong>– L’\u00e9dition 2021 du Frost Radar\u2122 pour le march\u00e9 europ\u00e9en du Contact Center as a Service (CCaaS) a d\u00e9sign\u00e9 Odigo<\/a> comme leader en Europe. Dans un secteur europ\u00e9en du CCaaS plus mature et concurrentiel qui comprend plus de 150 fournisseurs de taille variable, Frost & Sullivan positionne Odigo \u00e0 la 1\u00e8re<\/sup> place en termes de croissance et \u00e9galement comme l’un des meilleurs fournisseurs europ\u00e9ens pour l’innovation.  <\/p>\n\n\n\n

Le rapport, qui se concentre sur les 20 premiers fournisseurs, indique qu’Odigo est particuli\u00e8rement bien plac\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante de CCaaS par les grandes entreprises gr\u00e2ce \u00e0 trois axes de diff\u00e9renciation majeurs : l’ouverture,<\/strong> l’\u00e9volutivit\u00e9<\/strong> et la robustesse<\/strong>. Odigo a la capacit\u00e9 de g\u00e9rer efficacement les interactions avec les clients et de fournir la solution la plus flexible pour garantir la meilleure exp\u00e9rience client possible. <\/p>\n\n\n\n

Les solutions cloud et la plateforme ouverte<\/strong> d’Odigo offrent une int\u00e9gration facile avec les \u00e9cosyst\u00e8mes existants, permettant ainsi aux grandes entreprises d\u2019adopter de nouvelles technologies s\u00e9curis\u00e9es en un temps tr\u00e8s court. Dans un environnement complexe, les solutions d’Odigo donnent vie aux interactions des clients gr\u00e2ce \u00e0 une solution omnicanale g\u00e9r\u00e9e de mani\u00e8re centralis\u00e9e et fonctionnant en temps r\u00e9el.  <\/p>\n\n\n\n

La plateforme CCaaS d’Odigo est con\u00e7ue de mani\u00e8re optimale pour \u00eatre fiable, \u00e9volutive<\/strong> et flexible pour les grands centres de contacts. Elle g\u00e8re d’\u00e9normes volumes d’interactions, des pics d\u2019activit\u00e9 inattendus et s’adapte \u00e0 la nature complexe des entreprises mondiales.  <\/p>\n\n\n\n

En tant que plus grand fournisseur europ\u00e9en de solutions cloud de centre de contacts, Odigo a fait ses preuves gr\u00e2ce \u00e0 son expertise du march\u00e9, ses r\u00e9f\u00e9rences  clients et \u00e0 son portefeuille produits complet qui lui ont permis d’\u00e9tablir une pr\u00e9sence \u00e9tendue en France, en Belgique, en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni. Sa robustesse<\/strong> lui permet de g\u00e9rer les crises, d\u2019adopter les tendances, d’innover avec des solutions d’IA et d’\u00eatre un partenaire p\u00e9renne sur un march\u00e9 de l’exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019\u00e9volution rapide et comp\u00e9titif .  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab En tant que pionnier sur le march\u00e9 europ\u00e9en des CCaaS, Odigo mobilise un savoir-faire et une technologie innovante \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise (notamment l’IA conversationnelle, la surveillance, la gestion avanc\u00e9e des utilisateurs et un syst\u00e8me automatis\u00e9 de routage intelligent) pour rationaliser radicalement les op\u00e9rations des centres de contacts. Les niveaux de service client s’am\u00e9liorent, et les organisations cr\u00e9ent des liens plus forts avec leurs clients. Odigo a un palmar\u00e8s impressionnant en mati\u00e8re d’am\u00e9lioration de la productivit\u00e9, de l’efficacit\u00e9 et des capacit\u00e9s CX des organisations \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Federico Teveles, analyste de l’industrie ICT-CX chez Frost & Sullivan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab <\/strong>Nous sommes fiers d’avoir \u00e9t\u00e9 reconnus pour nos forces et nos axes de diff\u00e9renciation sur un march\u00e9 ultra-concurrentiel et en forte croissance. En tant qu’acteur global, Odigo r\u00e9pond aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque march\u00e9 et cette reconnaissance t\u00e9moigne de notre d\u00e9termination \u00e0 r\u00e9pondre aux d\u00e9fis de nos clients et \u00e0 proposer une offre omnicanale innovante, \u00e9volutive et robuste. En s’appuyant sur les points forts mis en \u00e9vidence dans ce rapport, Odigo poursuit sa croissance et son expansion en s’appuyant sur un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires lui permettant de se d\u00e9marquer sur le march\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Vincent Lascoux, Chief Operating Officer chez Odigo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n


\u00c0 propos de Frost & Sullivan<\/strong>
Au cours des 60 derni\u00e8res ann\u00e9es, Frost & Sullivan a appliqu\u00e9 des connaissances exploitables pour cr\u00e9er un flux d’opportunit\u00e9s de croissance innovantes pour les entreprises, les gouvernements et les investisseurs. Nous g\u00e9n\u00e9rons des informations couvrant 10 industries, 35 secteurs et 300 march\u00e9s. Nos strat\u00e9gies innovantes de mise sur le march\u00e9 et nos meilleures pratiques de mise en \u0153uvre \u00e9prouv\u00e9es ont contribu\u00e9 \u00e0 transformer les mod\u00e8les \u00e9conomiques de certaines des plus grandes entreprises du monde gr\u00e2ce \u00e0 notre service Growth Pipeline as a Service.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos d’Odigo  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Odigo est un \u00e9diteur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus gr\u00e2ce \u00e0 une solution de gestion de centre de contacts omnicanal d\u2019envergure mondiale. Gr\u00e2ce \u00e0 son approche innovante fond\u00e9e sur l\u2019empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d\u2019humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilit\u00e9s du digital. Pionni\u00e8re sur le march\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.<\/p>\n\n\n\n

Contacts Presse – Agence BCW\u202f<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Chadia Messaoudi\u202f|06.59.81.12.49
Anastasia Morales | 06.28.42.54.11
odigo@bcw-global.com<\/a><\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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