{"id":12937,"date":"2022-10-07T14:49:27","date_gmt":"2022-10-07T14:49:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=news&p=12937"},"modified":"2026-03-25T21:08:39","modified_gmt":"2026-03-25T20:08:39","slug":"3-entreprises-europeennes-sur-4-ont-investi-dans-lintelligence-artificielle-pour-ameliorer-lexperience-client-selon-une-etude-odigo","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/3-entreprises-europeennes-sur-4-ont-investi-dans-lintelligence-artificielle-pour-ameliorer-lexperience-client-selon-une-etude-odigo\/","title":{"rendered":"3 entreprises europ\u00e9ennes sur 4 ont investi dans l\u2019intelligence artificielle pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, selon une \u00e9tude Odigo"},"content":{"rendered":" \n\n
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Paris, le 22 septembre 2022<\/strong> \u2013 Odigo<\/a>, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions CCaaS (Contact Centre as a Service), d\u00e9voile aujourd’hui les r\u00e9sultats de son rapport annuel AI for CX. R\u00e9alis\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 d\u2019analyse et de recherche Davies Hickman Partner Ltd, l\u2019\u00e9tude interroge 1035 dirigeants d’entreprise<\/strong> en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni dans le but de mieux comprendre la mani\u00e8re dont les centres de contacts tirent profit de l’IA pour am\u00e9liorer leurs offres et leur strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client. L’enqu\u00eate met en \u00e9vidence les tendances et les \u00e9volutions du march\u00e9, qui seront publi\u00e9es dans trois eBooks successifs : Comment l’IA change les centres de contact europ\u00e9ens,<\/em> les d\u00e9fis du traitement du langage naturel (NLP) dans l’industrie des centres de contact<\/em>, et six fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en utilisant l’IA dans votre centre de contact<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que 75 % des dirigeants d’entreprise ont recours \u00e0 l’intelligence artificielle pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, mais que seuls 20 % des dirigeants estiment que leur propre centre de contact offre une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9. Les r\u00e9sultats d\u00e9montrent \u00e9galement que les dirigeants europ\u00e9ens consid\u00e8rent que les investissements dans le cloud et l’IA sont essentiels dans leur strat\u00e9gie de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

Toutes les entreprises ont pour objectif de fournir un service personnalis\u00e9, dans le cadre d\u2019une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9. Les services digitaux \u00e9tant d\u00e9sormais incontournables, la technologie est un levier essentiel pour proposer des services toujours plus innovants dans un march\u00e9 hautement concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

Alors que seulement 20 % des sond\u00e9s pensent d\u00e9livrer une excellente exp\u00e9rience client, l’\u00e9tude montre que 79 % des entreprises souhaiteraient renforcer leur support (contre 70 % en 2021). Trois quarts d\u2019entre eux (75 %) ont d\u00e9clar\u00e9 que l’efficacit\u00e9 est optimis\u00e9e lorsque l’IA vient en soutien aux agents (contre 69 % en 2021). En outre, 68 % consid\u00e8rent que les investissements dans le cloud et l’IA sont d\u00e9terminants dans leur strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client, contre 62 % l’ann\u00e9e derni\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n

Au cours des 12 derniers mois, les entreprises europ\u00e9ennes ont agi sur la n\u00e9cessit\u00e9 d’accro\u00eetre le d\u00e9ploiement de l’IA. En 2021, 41 % des dirigeants ont consid\u00e9r\u00e9 que l’IA \u00e9tait essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite leur entreprise et 48 % l\u2019ont jug\u00e9e importante. Un constat qui s\u2019acc\u00e9l\u00e8re en 2022 puisque 75 % des entreprises ont d\u00e9sormais investi dans l’IA parmi lesquelles 9 sur 10 d\u00e9clarent que cet investissement a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s dans l\u2019am\u00e9lioration de leur exp\u00e9rience client. Les plus grands adeptes sont l’Espagne (81 %) et le Royaume-Uni (76 %), suit la France avec, 72 % des dirigeants interrog\u00e9s ayant d\u00e9j\u00e0 investi dans l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

L’enqu\u00eate r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que les dirigeants per\u00e7oivent les b\u00e9n\u00e9fices li\u00e9s aux investissements dans l’IA, en fonction de l’utilisation de la technologie par leur organisation. Si l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client est le premier, la r\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels est \u00e9galement un avantage consid\u00e9rable. Parmi ceux qui ont investi dans l’IA, 96 % pr\u00e9voient d’investir davantage au cours des deux prochaines ann\u00e9es, et 42 % consid\u00e8rent qu’il s’agit d’une technologie \u00ab essentielle et cruciale pour le succ\u00e8s de [leur] entreprise \u00bb. Ceux qui n’ont pas encore investi dans l’IA sont en bonne voie : 6 dirigeants sur 10 sont convaincus que l’IA aura un impact positif sur l\u2019entreprise et pr\u00e9voient d’investir dans les deux prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’IA est \u00e0 pr\u00e9sent reconnue comme un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant de toute transformation num\u00e9rique, en particulier dans le secteur de l’exp\u00e9rience client. Elle va, en effet, permettre de d\u00e9cloisonner l\u2019organisation et de favoriser une r\u00e9invention des processus m\u00e9tiers. L\u2019\u00e9tude Odigo & Davies Hickman 2022 nous r\u00e9v\u00e8le une innovation qui est devenue mature, actionnable au service des m\u00e9tiers et dont le ROI n\u2019est plus \u00e0 prouver. L’objectif de l’IA est double : am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients et des agents en remettant l\u2019humain au centre. Nous sommes convaincus que l’IA est une r\u00e9volution qui doit susciter plus d\u2019enthousiasme que de crainte \u00bb, d\u00e9clare Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing chez Odigo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez le premier eBook de la s\u00e9rie, AI Trends Report 2022 – Comment les centres de contact europ\u00e9ens \u00e9voluent, ici.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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\u00c0 propos d’Odigo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Odigo est un \u00e9diteur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus gr\u00e2ce \u00e0 une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d\u2019envergure mondiale. Gr\u00e2ce \u00e0 son approche innovante fond\u00e9e sur l\u2019empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d\u2019humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilit\u00e9s du digital. Pionni\u00e8re sur le march\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations, rendez-vous sur https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

LinkedIn : https:\/\/www.linkedin.com\/company\/odigo\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Contact Presse – Agence BCW <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Paolo Ghilardi\/ Chadia Messaoudi <\/p>\n\n\n\n

odigo@bcw-global.com<\/a><\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour la 3e ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Odigo a mandat\u00e9 le cabinet ind\u00e9pendant Davies Hickman pour r\u00e9aliser une \u00e9tude sur le r\u00f4le de l\u2019IA dans l\u2019exp\u00e9rience client. Elle montre que les entreprises leaders dans leur secteur ont massivement recours \u00e0 l\u2019IA pour am\u00e9liorer les offres en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client et que les investissements dans l\u2019IA et le cloud vont cro\u00eetre au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12748,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"news-type":[156],"topic":[],"class_list":["post-12937","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-press-release"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"\nComment l'IA transforme les Centres de Contacts Europ\u00e9ens<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"3 entreprises europ\u00e9ennes sur 4 ont investi dans l\u2019intelligence artificielle pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, selon une \u00e9tude Odigo \u2013 Davies Hickman\" 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