{"id":17400,"date":"2023-10-24T14:12:30","date_gmt":"2023-10-24T14:12:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=news&p=17400"},"modified":"2026-04-03T16:50:29","modified_gmt":"2026-04-03T15:50:29","slug":"frost-sullivan-confirme-la-place-dodigo-en-tant-que-fournisseur-europeen-de-solutions-ccaas-de-premier-choix-pour-remplacer-les-solutions-on-premise","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/frost-sullivan-confirme-la-place-dodigo-en-tant-que-fournisseur-europeen-de-solutions-ccaas-de-premier-choix-pour-remplacer-les-solutions-on-premise\/","title":{"rendered":"Frost & Sullivan confirme la place d’Odigo en tant que fournisseur europ\u00e9en de solutions CCaaS de premier choix pour remplacer les solutions on-premise\u00a0"},"content":{"rendered":" \n\n
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Paris, le 26 octobre 2023<\/strong> – Dans l’\u00e9dition 2023 de son rapport Frost Radar\u2122 : European Cloud Contact Centre Market, Frost & Sullivan d\u00e9signe Odigo comme le leader europ\u00e9en en termes de parts de march\u00e9 et positionne le groupe parmi les leaders dans les cat\u00e9gories Croissance et Innovation. En Europe, le secteur continue d’\u00e9voluer vers une plus grande maturit\u00e9, avec une migration rapide des solutions on-premise vers le cloud. L’objectif de ce changement n’est pas de transf\u00e9rer les solutions existantes, mais de capitaliser sur cette phase de structuration pour repenser la mani\u00e8re d’accueillir et de qualifier les clients (portail d’accueil omnicanal), en particulier gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA).  <\/p>\n\n\n\n

Dans son rapport, l’analyste Frost & Sullivan \u00e9num\u00e8re les besoins sp\u00e9cifiques du march\u00e9 et les atouts d’Odigo pour y r\u00e9pondre. Le rapport Frost Radar\u2122 indique : <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fDes interactions plus complexes animent les centres de contacts.\u202f\u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un constat \u00e9galement partag\u00e9 dans une \u00e9tude r\u00e9cente, \u00ab La voix du consommateur europ\u00e9en dans les centres de contacts<\/a> \u00bb, men\u00e9e par l’ECCCSE.  Dans ce contexte, le besoin d\u2019une technologie am\u00e9lior\u00e9e apportant davantage d\u2019assistance aux agents devient de plus en plus n\u00e9cessaire et l’intelligence artificielle (IA) est une r\u00e9ponse. Actuellement, les consommateurs utilisent essentiellement le libre-service pour des questions simples avant un achat. Pour les questions plus complexes, ils veulent et attendent des interactions hyper-personnalis\u00e9es avec un conseiller. Dans ce sc\u00e9nario, l’IA assiste le conseiller, lui apporte le contexte, d\u00e9tecte les \u00e9motions dans la conversation, propose des conseils en temps r\u00e9el (RTG) et indique la prochaine action la plus ad\u00e9quate (Next Best Action, NBA, en anglais). L’IA fournit au conseiller les informations dont il a besoin pour r\u00e9soudre rapidement la demande et satisfaire le client d\u00e8s le premier contact. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fLes d\u00e9cisionnaires des centres de contacts exigent des solutions toujours plus innovantes. Les leaders du march\u00e9 d\u00e9veloppent des interfaces de programmation applicative (API) pour int\u00e9grer des applications tierces ou issues de marketplaces. \u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La solution Odigo\u2122 dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me ouvert autour de sa plateforme avec des API et des connecteurs vers les meilleures solutions CRM, WFO\/WFM, IA et UC sur le march\u00e9, afin d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 ses utilisateurs. De plus, Odigo a lanc\u00e9 sa propre marketplace, Odigo Connect en mars 2022. Elle met en relation ses prospects et ses clients avec une s\u00e9lection de partenaires technologiques et de fournisseurs de solutions. Ensemble, ils unissent leurs forces pour proposer la meilleure offre sur le march\u00e9 de l’exp\u00e9rience client. La marketplace d’Odigo regroupe plus de 40 \u00e9diteurs. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fLa dynamique des communications unifi\u00e9es (UC) en Europe, fait de leur int\u00e9gration un moteur de croissance essentiel.\u202f\u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Odigo continue d\u2019innover et fait \u00e9voluer sa plateforme pour \u00e9tendre les fronti\u00e8res au-del\u00e0 du centre de contacts. Odigo propose d\u00e9j\u00e0 des connecteurs MS Teams et RingCentral MVP permettant de mettre en relation et d\u2019utiliser des experts sp\u00e9cialis\u00e9s de toute l’entreprise pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client.  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fLa migration vers le cloud pour les centres de contacts traditionnels peut emprunter des chemins vari\u00e9s, n\u00e9cessitant des fournisseurs de solutions CCaaS d\u2019\u00eatre flexibles et de proposer des approches hybrides limitant les interruptions de service.\u202f\u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le support est un \u00e9l\u00e9ment essentiel d’une migration vers le cloud r\u00e9ussie. En mati\u00e8re de solutions cloud de relation client, le choix d\u2019un fournisseur qui soit \u00e0 la fois int\u00e9grateur et op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com est cl\u00e9 pour assurer un service de bout en bout. Cela offre aux clients un degr\u00e9 de flexibilit\u00e9 difficile \u00e0 \u00e9galer. Odigo poss\u00e8de une grande exp\u00e9rience des projets de migration pour les grands comptes et a mis en place une m\u00e9thodologie d’assistance \u00e9prouv\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Avec comme point fort son expertise en mati\u00e8re d’orchestration omnicanale, Odigo propose une plateforme CCaaS compl\u00e8te, cloud native, pr\u00e9sente dans plus de 100 pays. Odigo accompagne de grandes entreprises dans les secteurs de la finance, de l’administration, des transports, de la distribution et des services publics. Implant\u00e9 dans une grande partie de l\u2019Europe, c’est au Royaume-Uni qu’Odigo conna\u00eet une de ces plus fortes croissances, du fait notamment de son utilisation dans le service public britannique. <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fPur Saas player, Odigo maintient son leadership sur le march\u00e9 europ\u00e9en et en est le leader en termes de parts de march\u00e9. Cr\u00e9\u00e9 en France avec un rayonnement europ\u00e9en, Odigo repr\u00e9sente la force et l’impact des op\u00e9rateurs locaux mettant \u00e0 profit leur connaissance et leur compr\u00e9hension du contexte unique de l’Europe pour offrir un avantage concurrentiel. Alors que de plus en plus d’entreprises poursuivent la migration de leur centre de contacts vers le cloud, et Odigo est bien positionn\u00e9 pour les aider.\u202f\u00bb<\/em>, explique Bernie Arnason, Industry Principal, responsable du secteur ICT, Frost & Sullivan<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u202fNous sommes fiers d’\u00eatre reconnus pour notre leadership et notre diff\u00e9renciation sur un march\u00e9 tr\u00e8s concurrentiel et en forte croissance. Odigo r\u00e9pond aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque march\u00e9 sur lequel nous op\u00e9rons avec une offre omnicanale innovante, \u00e9volutive et robuste. Nous sommes une entreprise technologique experte en relation client et nous pouvons aider les grandes organisations \u00e0 repenser leur approche et les fronti\u00e8res des centres de contacts pour d\u00e9finir l\u2019avenir de la relation client. Nous sommes convaincus du potentiel du centre de contacts \u00e9tendu, qui r\u00e9unit les forces et l\u2019expertise d\u2019une entreprise au service de ses clients.\u202f\u00bb<\/em>, ajoute Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing, Odigo<\/strong>. <\/em> <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos d’Odigo<\/strong>  <\/p>\n\n\n\n

Odigo est un \u00e9diteur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus gr\u00e2ce \u00e0 une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale. Gr\u00e2ce \u00e0 son approche innovante fond\u00e9e sur l’empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d’humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilit\u00e9s du digital. Pionni\u00e8re sur le march\u00e9 de l’exp\u00e9rience client, l’entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.  <\/p>\n\n\n\n

Pour plus d’informations : <\/a>https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Contactez-nous : contact.odigo.fr@odigo.com<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

LinkedIn : <\/a>https:\/\/fr.linkedin.com\/company\/odigo<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Contact Presse \u2013 Agence BCW\u202f| <\/strong>odigo@bcw-global.com<\/a> <\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":17416,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":""},"tags":[],"news-type":[156],"topic":[],"class_list":["post-17400","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-press-release"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"\nRapport Frost Radar\u2122 2023 | Odigo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Frost & Sullivan confirme la place d'Odigo en tant que fournisseur europ\u00e9en de solutions CCaaS de premier choix pour remplacer les solutions on-premise\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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