{"id":195817,"date":"2023-09-18T13:04:09","date_gmt":"2023-09-18T13:04:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=news&p=17002"},"modified":"2026-03-25T20:43:51","modified_gmt":"2026-03-25T19:43:51","slug":"le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/","title":{"rendered":"30% des consommateurs Fran\u00e7ais interrog\u00e9s affirment que la qualit\u00e9 des services clients s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e ces 12 derniers mois"},"content":{"rendered":" \n\n
\n
\n\n
\n \n\n

Paris, le 06 septembre 2023<\/strong> \u2013 L\u2019European Contact Centre & Customer Service exchange (ECCCSE) d\u00e9voile les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude \u00ab La voix du Consommateur de Centre de Contacts Europ\u00e9ens<\/strong> \u00bb, en partenariat avec Odigo<\/a>, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions CCaaS (Contact Centre as a Service), portant sur l\u2019\u00e9volution de leurs attentes en mati\u00e8re de service client. Cette enqu\u00eate, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 6 000 consommateurs dans six des principaux march\u00e9s europ\u00e9ens \u2013 Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne et Royaume-Uni \u2013, met en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 imp\u00e9rieuse pour les organisations europ\u00e9ennes de poursuivre leurs investissements dans le service client, afin de garantir une exp\u00e9rience fluide et transparente.<\/p>\n\n\n\n

L’Europe dans un contexte de d\u00e9fis \u00e9conomiques et politiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude met en lumi\u00e8re les d\u00e9fis \u00e9conomiques auxquels sont confront\u00e9s les consommateurs europ\u00e9ens, de plus en plus pr\u00e9occup\u00e9s par l\u2019avenir : 51 % des Fran\u00e7ais et 47 % des Allemands se d\u00e9clarent sceptiques quant au futur contre 37 % pour les Pays-Bas<\/strong>. Parmi les causes qui expliquent cette d\u00e9fiance, l\u2019augmentation du co\u00fbt de la vie qui se fait ressentir dans toute l’Europe. Sur les six march\u00e9s, de nombreuses personnes d\u00e9clarent qu’il est devenu plus difficile pour elles de g\u00e9rer leurs finances, les chiffres les plus \u00e9lev\u00e9s \u00e9tant observ\u00e9s en France \u00e0 63 %<\/strong> ainsi qu\u2019au et Royaume-Uni \u00e0 53 %.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e0 noter que ceux qui rencontrent des difficult\u00e9s financi\u00e8res tendent \u00e0 avoir une perception plus n\u00e9gative du service \u00e0 la client\u00e8le. <\/strong>En France, 30 % des consommateurs estiment que la qualit\u00e9 du service client s’est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e<\/strong> au cours des douze derniers mois ; seuls 19 % estiment qu’elle s’est am\u00e9lior\u00e9e. Ce ressenti est partag\u00e9 par les consommateurs espagnols, \u00e0 hauteur de 34 %. De m\u00eame, le contexte g\u00e9opolitique a un r\u00e9el impact sur les attentes des consommateurs. En effet, ces derni\u00e8res \u00e9voluent encore plus rapidement sous l’influence d\u2019\u00e9v\u00e8nements externes, surpassant la capacit\u00e9 des marques \u00e0 y r\u00e9pondre rapidement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Disparit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l’\u00e2ge, au secteur d’activit\u00e9 et \u00e0 la maturit\u00e9 digitale dans la perception du service client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le rapport au service client varie consid\u00e9rablement en fonction de l’\u00e2ge des consommateurs. Les personnes dans la vingtaine et les plus jeunes affichent g\u00e9n\u00e9ralement des attitudes plus positives, tandis que les personnes plus \u00e2g\u00e9es se montrent plus critiques : 39 % des 18-24 ans,<\/strong> consid\u00e9r\u00e9s comme des early adopters<\/em> estiment que le service client s\u2019est am\u00e9lior\u00e9 au cours de ces douze derniers mois, contre 13 % des 55-64 ans. Le rapport aux nouvelles technologies a un impact direct sur les r\u00e9ponses des consommateurs. Et pour cause : 28 % des r\u00e9pondants europ\u00e9ens affirmant pouvoir adopter rapidement de nouvelles technologies<\/strong> pensent que le service client s\u2019est am\u00e9lior\u00e9 contre 13 % seulement pour ceux qui ne sont pas enclins \u00e0 l\u2019adopter rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, l’\u00e9cart entre les attentes des consommateurs et leur niveau de satisfaction se creuse davantage dans certains secteurs d’activit\u00e9. Dans tous les pays, les \u00e9valuations les plus basses concernent les administrations et les services publics<\/strong>, en particulier en France, au Royaume-Uni et en Espagne, o\u00f9 plus de 30 % des r\u00e9pondants estiment que la qualit\u00e9 du service client s’est d\u00e9grad\u00e9e (33 % en France et au Royaume-Uni, et 36 % en Espagne). Les recherches de l’ECCCSE montrent que les pressions financi\u00e8res li\u00e9es au co\u00fbt de la vie entra\u00eenent effectivement des perceptions plus n\u00e9gatives du service.<\/p>\n\n\n\n

La technologie, un atout ind\u00e9niable pour le service client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les consommateurs reconnaissent la valeur ajout\u00e9e de la technologie dans l’am\u00e9lioration de leur exp\u00e9rience et du service client en g\u00e9n\u00e9ral. Ils \u00e9valuent positivement l’assistance apport\u00e9e par les conseillers<\/strong>, mettant en avant le r\u00f4le essentiel de la technologie dans ces interactions<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De la m\u00eame mani\u00e8re, les participants progressent au fur et \u00e0 mesure vers une plus grande autonomie<\/strong>, illustr\u00e9e par l’adoption du libre-service. Parmi les six pays, c\u2019est en France que la volont\u00e9 d\u2019adopter ces services est la plus forte<\/strong>, et dans tous les pays, une corr\u00e9lation se dessine : d\u00e8s lors qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une demande simple et ant\u00e9rieure \u00e0 l\u2019achat, l\u2019acceptation est forte. En France, l’ouverture d’un compte (71 %),<\/strong> les conseils pr\u00e9alables \u00e0 un achat (68 %), les demandes concernant un produit ou un service (62 %) et les services de livraison (61 %) sont autant de services qui sont favorablement effectu\u00e9s en libre-service.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, cette tendance s\u2019inverse pour les interactions plus complexes, \u00e9motionnelles, urgentes et post-achat<\/strong>, telles que les demandes de r\u00e9parations (44 % des Fran\u00e7ais sont favorables au libre-service dans ce cas pr\u00e9cis contre 15 % seulement pour les Espagnols) et les r\u00e9clamations (45 % pour les Fran\u00e7ais et 14 % pour les Espagnols) o\u00f9 une assistance humaine est largement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Cette tendance met en lumi\u00e8re l’opportunit\u00e9 offerte par la technologie pour am\u00e9liorer davantage les interactions entre les consommateurs et les marques, \u00e0 la condition de prendre en consid\u00e9ration les attentes en fonction du type de demande, du cycle d\u2019achat, de la maturit\u00e9 quant \u00e0 l\u2019adoption des canaux digitaux et des sp\u00e9cificit\u00e9s des pays.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cette \u00e9tude d\u00e9montre que l’environnement \u00e9conomique et politique complexe a des cons\u00e9quences dans toute l’Europe. Dans un contexte d’incertitude g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e et de contraintes financi\u00e8res, les citoyens europ\u00e9ens expriment plus que jamais le besoin d’obtenir rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs interrogations et de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, et ils ont des attentes \u00e9lev\u00e9es. \u00bb<\/em>, d\u00e9clare Leigh Hopwood, Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l’ECCCSE.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les r\u00e9sultats de cette \u00e9tude soulignent la n\u00e9cessit\u00e9 pour les organisations de r\u00e9agir de mani\u00e8re agile aux \u00e9volutions des attentes des consommateurs. La p\u00e9riode post-covid a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 plus que jamais un besoin de satisfaction et la confiance. Chez Odigo, nous accompagnons nos clients pour relever ces d\u00e9fis gr\u00e2ce \u00e0 notre solution CCaaS, qui fluidifient les interactions avec leurs clients et am\u00e9liorent le confort et l\u2019efficacit\u00e9 de leurs agents avec l\u2019aide de l\u2019IA. \u00bb <\/em>d\u00e9clare Herv\u00e9 Leroux, Directeur Marketing et Communication chez Odigo.<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
\n
\n
\n T\u00e9l\u00e9charger le rapport<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

\u00c0 propos d’Odigo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Odigo est un \u00e9diteur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus gr\u00e2ce \u00e0 une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d\u2019envergure mondiale. Gr\u00e2ce \u00e0 son approche innovante fond\u00e9e sur l\u2019empathie et la technologie, Odigo permet aux marques de renouer avec les besoins fondamentaux d\u2019humanisation tout en tirant pleinement profit des possibilit\u00e9s du digital. Pionni\u00e8re sur le march\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, l\u2019entreprise accompagne plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays.<\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Selon l\u2019\u00e9tude European Contact Center & Customer Service Exchange (ECCCSE) en partenariat avec Odigo, l\u2019image du service client en g\u00e9n\u00e9ral s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e en Europe ces 12 derniers mois. Cependant, les consommateurs sont plus positifs lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9valuer leurs interactions avec les conseillers des centres de contact, qu\u2019ils consid\u00e8rent efficaces pour 24 % d\u2019entre eux.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":196740,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"external_url":"","publisher_name":"","footnotes":"","reading_time":"5 min"},"tags":[],"news-type":[152],"topic":[],"class_list":["post-195817","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-type-news"],"acf":{"news-external-url":"","news-publisher-name":""},"yoast_head":"\nUne \u00e9tude europ\u00e9enne de ECCCSE et CCMA sur les tendances CX<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ECCCSE et CCMA d\u00e9voilent les perceptions et les points sensibles du service client gr\u00e2ce au t\u00e9moignage de 6 000 consommateurs europ\u00e9ens dans six pays.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Une \u00e9tude europ\u00e9enne de ECCCSE et CCMA sur les tendances CX\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ECCCSE et CCMA d\u00e9voilent les perceptions et les points sensibles du service client gr\u00e2ce au t\u00e9moignage de 6 000 consommateurs europ\u00e9ens dans six pays.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Odigo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-25T19:43:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/\",\"name\":\"Une \u00e9tude europ\u00e9enne de ECCCSE et CCMA sur les tendances CX\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg\",\"datePublished\":\"2023-09-18T13:04:09+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-25T19:43:51+00:00\",\"description\":\"ECCCSE et CCMA d\u00e9voilent les perceptions et les points sensibles du service client gr\u00e2ce au t\u00e9moignage de 6 000 consommateurs europ\u00e9ens dans six pays.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg\",\"width\":600,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Actualit\u00e9s\",\"item\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"30% des consommateurs Fran\u00e7ais interrog\u00e9s affirment que la qualit\u00e9 des services clients s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e ces 12 derniers mois\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Odigo\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Odigo\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/logo-odigo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/logo-odigo.svg\",\"width\":142,\"height\":63,\"caption\":\"Odigo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Une \u00e9tude europ\u00e9enne de ECCCSE et CCMA sur les tendances CX","description":"ECCCSE et CCMA d\u00e9voilent les perceptions et les points sensibles du service client gr\u00e2ce au t\u00e9moignage de 6 000 consommateurs europ\u00e9ens dans six pays.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Une \u00e9tude europ\u00e9enne de ECCCSE et CCMA sur les tendances CX","og_description":"ECCCSE et CCMA d\u00e9voilent les perceptions et les points sensibles du service client gr\u00e2ce au t\u00e9moignage de 6 000 consommateurs europ\u00e9ens dans six pays.","og_url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/","og_site_name":"Odigo","article_modified_time":"2026-03-25T19:43:51+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/","name":"Une \u00e9tude europ\u00e9enne de ECCCSE et CCMA sur les tendances CX","isPartOf":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg","datePublished":"2023-09-18T13:04:09+00:00","dateModified":"2026-03-25T19:43:51+00:00","description":"ECCCSE et CCMA d\u00e9voilent les perceptions et les points sensibles du service client gr\u00e2ce au t\u00e9moignage de 6 000 consommateurs europ\u00e9ens dans six pays.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/#primaryimage","url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg","contentUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2023-06-29_CCMA-UE-2023_Newsroom_600x400_v2.jpg","width":600,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/le-dernier-rapport-de-lecccse-et-de-la-ccma-en-collaboration-avec-odigo-presente-levolution-du-paysage-des-services-clients-en-europe\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/odigo.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Actualit\u00e9s","item":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"30% des consommateurs Fran\u00e7ais interrog\u00e9s affirment que la qualit\u00e9 des services clients s\u2019est d\u00e9grad\u00e9e ces 12 derniers mois"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/","name":"Odigo","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/odigo.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization","name":"Odigo","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo-odigo.svg","contentUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo-odigo.svg","width":142,"height":63,"caption":"Odigo"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/195817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/195817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1008695,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/195817\/revisions\/1008695"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195817"},{"taxonomy":"news-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-type?post=195817"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=195817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}