{"id":23752,"date":"2025-11-12T12:54:49","date_gmt":"2025-11-12T12:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=news&#038;p=23752"},"modified":"2026-03-13T15:06:50","modified_gmt":"2026-03-13T14:06:50","slug":"odigo-finalise-lacquisition-dakio-et-renforce-son-ambition-construire-une-alternative-europeenne-souveraine-majeure-sur-les-marches-du-ccaas-et-du-cxaas","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/odigo-finalise-lacquisition-dakio-et-renforce-son-ambition-construire-une-alternative-europeenne-souveraine-majeure-sur-les-marches-du-ccaas-et-du-cxaas\/","title":{"rendered":"Odigo finalise l\u2019acquisition d\u2019Akio et renforce son ambition : construire une alternative europ\u00e9enne souveraine majeure sur les march\u00e9s du CCaaS et du CXaaS"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Paris, le 06 novembre 2025<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Odigo, leader europ\u00e9en des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) et pionnier du Customer Experience as a Service (CXaaS) en Europe, franchit aujourd\u2019hui une \u00e9tape majeure de son d\u00e9veloppement avec l\u2019acquisition d\u2019Akio. Cette op\u00e9ration strat\u00e9gique, soutenue par Seven2, investisseur majoritaire d\u2019Odigo depuis 2020, s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 de la mission d\u2019Odigo : renforcer l\u2019efficacit\u00e9 des interactions entre les marques et leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Sp\u00e9cialis\u00e9 dans les solutions CCaaS d\u00e9di\u00e9es aux PME et ETI, l\u2019\u00e9diteur fran\u00e7ais Akio se distingue par son expertise en intelligence artificielle, notamment appliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019analyse de la voix du client, \u00e0 la gestion de la r\u00e9putation et \u00e0 l\u2019optimisation de la performance des agents.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jean-Michel Breul, co-CEO de Odigo<\/strong> : <em>\u00ab Cette acquisition marque une \u00e9tape d\u00e9cisive dans la construction d\u2019un leader europ\u00e9en sur le march\u00e9 du CCaaS et du CXaaS. Ensemble, nous combinons innovation, solutions d\u2019IA pour la relation client, expertise technologique et proximit\u00e9 pour offrir \u00e0 nos clients une couverture compl\u00e8te du march\u00e9 de la relation client des PMEs aux tr\u00e8s grands comptes. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une \u00e9tape structurante dans la consolidation du march\u00e9 europ\u00e9en et la souverainet\u00e9 num\u00e9rique.<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette acquisition s\u2019inscrit dans une tendance de regroupement des acteurs du CCaaS, encourag\u00e9e par le d\u00e9veloppement croissant de l\u2019intelligence artificielle. Dans un march\u00e9 toujours en forte croissance et soutenu par l\u2019adoption de l\u2019IA au sein de la relation client, en r\u00e9unissant deux \u00e9diteurs fran\u00e7ais compl\u00e9mentaires et bien implant\u00e9s en Europe, Odigo renforce sa volont\u00e9 de cr\u00e9er une alternative europ\u00e9enne cr\u00e9dible et comp\u00e9titive face aux g\u00e9ants am\u00e9ricains du secteur. Cette initiative s\u2019inscrit dans un contexte o\u00f9 les entreprises europ\u00e9ennes accordent une importance croissante \u00e0 la souverainet\u00e9 de leurs donn\u00e9es et \u00e0 la ma\u00eetrise de leurs environnements technologiques.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Une offre compl\u00e8te, de la PME au tr\u00e8s grand compte, levier de croissance pour le r\u00e9seau de partenaires en Europe<\/strong><br><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cette acquisition permet de proposer une offre compl\u00e8te et coh\u00e9rente, allant des solutions CCaaS pour les centres de services client de taille moyenne (\u00e0 partir de 10 utilisateurs) jusqu\u2019aux plateformes CXaaS. Les clients CCaaS des march\u00e9s PME\/ETI se verront offrir des solutions issues des technologies Akio, solution packag\u00e9e, omnicanale et \u00e9prouv\u00e9e. Les clients CXaaS se verront offrir des plates-formes compl\u00e8tes, ouvertes, soutenant l\u2019exp\u00e9rience client des grandes entreprises internationales, capables de servir des dizaines de milliers d\u2019utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>La compl\u00e9mentarit\u00e9 des portefeuilles produits int\u00e9grant l\u2019IA de mani\u00e8re native et des positionnements march\u00e9 cr\u00e9e ainsi un acteur capable de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins en exp\u00e9rience client, avec la m\u00eame exigence de fiabilit\u00e9, d\u2019innovation, de proximit\u00e9 et de garantie de souverainet\u00e9 de traitement des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions issues de cette int\u00e9gration viendront aussi enrichir le catalogue de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de partenaires int\u00e9grateurs et revendeurs d\u2019Odigo, en France, au Benelux, en Espagne et au Royaume-Uni.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Des expertises IA et digitales au service des mod\u00e8les CCasS et CXaaS<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019int\u00e9gration des comp\u00e9tences reconnues d\u2019Akio, en t\u00e9l\u00e9phonie, canaux digitaux, IA, Voix du client et R\u00e9putation, renforce consid\u00e9rablement le portefeuille technologique d\u2019Odigo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La compl\u00e9mentarit\u00e9 est totale au niveau de l\u2019IA. Tous les clients pourront b\u00e9n\u00e9ficier des solutions IA d\u2019Odigo li\u00e9es au Self-Services, notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019offre Agentic AI d\u2019Odigo, une innovation exclusive qui permet aux entreprises d\u2019automatiser, d\u2019orchestrer et d\u2019optimiser leurs interactions clients gr\u00e2ce \u00e0 des agents autonomes capables de raisonner et d\u2019agir dans les syst\u00e8mes m\u00e9tiers. Nos clients pourront \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier des solutions natives d\u2019IA analytique d\u2019Akio.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les canaux digitaux seront \u00e9galement renforc\u00e9s pour l\u2019ensemble des clients\u202f: solution omnicanale \u00e9prouv\u00e9e sur tous les canaux digitaux classiques propos\u00e9s par Akio (mail, chat, WhatsApp, \u2026) et derni\u00e8res innovations en mati\u00e8re de RCS (Rich Communication Services), ouvrant la voie \u00e0 de nouvelles exp\u00e9riences conversationnelles enrichies et nativement int\u00e9gr\u00e9es dans les parcours clients.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Patrick Giudicelli<\/strong>, Pr\u00e9sident fondateur d\u2019Akio : <em>\u00ab Rejoindre Odigo, c\u2019est rejoindre une entreprise fran\u00e7aise qui partage nos valeurs d\u2019affinit\u00e9 client et de souverainet\u00e9. C\u2019est \u00e9galement l\u2019opportunit\u00e9 de donner une nouvelle dimension \u00e0 nos innovations en IA et analytics tout en contribuant \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un champion europ\u00e9en de l\u2019exp\u00e9rience client cloud. La compl\u00e9mentarit\u00e9 des offres, la poursuite des investissements engag\u00e9s dans les solutions Akio pour cibler les march\u00e9s CCaaS et notre vision partag\u00e9e de l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 boost\u00e9 par l\u2019IA nous permettront d\u2019apporter des solutions toujours plus performantes et adapt\u00e9es aux besoins de nos clients.\u202f\u00bb<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Javier Llosa, co-CEO d\u2019Odigo<\/strong> : <em>\u00ab\u00ab Cette acquisition ouvre une nouvelle phase de croissance pour Odigo. En combinant notre pr\u00e9sence paneurop\u00e9enne avec l\u2019expertise technologique et la connaissance du march\u00e9 PME\/ETI d\u2019Akio, nous renfor\u00e7ons notre capacit\u00e9 \u00e0 adresser tous les segments \u2014 du mid-market aux grands comptes. Cette compl\u00e9mentarit\u00e9 va nous permettre d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la commercialisation de nos innovations, notamment autour de l\u2019IA et de la nouvelle offre Agentic AI, sur l\u2019ensemble de nos march\u00e9s.<\/em>\u00a0<em>Nous sommes r\u00e9solument tourn\u00e9s vers l\u2019avenir et l\u2019innovation au service de nos client.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Damien de Bettignies, Managing Partner, Seven2:<\/strong> <em>\u00ab Cette op\u00e9ration refl\u00e8te la conviction profonde de Seven2&nbsp; : l\u2019Europe doit compter ses propres champions du CCaaS et du CXaaS. Dans un contexte o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle red\u00e9finit les mod\u00e8les d\u2019engagement client, disposer d\u2019une expertise technologique europ\u00e9enne est plus que jamais strat\u00e9gique. En r\u00e9unissant profondeur technologique, excellence d\u2019ex\u00e9cution et couverture mid-market soutenue par un r\u00e9seau de partenaires solides, Odigo s\u2019impose comme un acteur de r\u00e9f\u00e9rence pr\u00eat \u00e0 relever les d\u00e9fis de demain. Seven2 est fier d\u2019accompagner Jean-Michel Breul et ses \u00e9quipes dans cette nouvelle \u00e9tape. \u00bb<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les parties ont convenu de ne pas divulguer les termes financiers de la transaction.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conseil investisseur<\/strong>\u00a0: juridique\u00a0: Weil Gotshal (Alexandre Duguay), Veil Jourde (Beno\u00eet Gr\u00e9teau, Gabriel d\u2019Amecourt)\u00a0; due diligence financi\u00e8re\u00a0: BMA (Laurent Peny)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conseil cible<\/strong>\u00a0: financier\u00a0: Translink\u00a0(Tanguy du Chesnay, Boris Muller, Maxime Pugniere)\u00a0; juridique : Blanchin Avocats\u00a0 (Jean Christophe Blanchin)<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:73px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos d\u2019Odigo<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Odigo est un \u00e9diteur fran\u00e7ais d\u2019envergure mondiale de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui am\u00e9liore les interactions entre une marque et ses clients. Pionnier sur le march\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client en France et aujourd\u2019hui parmi les leaders europ\u00e9ens, Odigo accompagne&nbsp; avec ses 650 collaborateurs, depuis pr\u00e8s de 40 ans plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays et r\u00e9alise plus de 160 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Anim\u00e9 par un profond sens du professionnalisme, du pragmatisme et de l&rsquo;imaginatif, Odigo se distingue par la fiabilit\u00e9 et la robustesse in\u00e9gal\u00e9es de sa solution, offrant la meilleure qualit\u00e9 de restitution de la voix (MOS) du march\u00e9.&nbsp; Nos experts aident les organisations priv\u00e9es et publiques \u00e0 choisir et d\u00e9ployer les mod\u00e8les relationnels et les IA adapt\u00e9s pour assurer une performance et une satisfaction client maximales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Rendez-vous sur :<strong> <\/strong><a href=\"http:\/\/www.odigo.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">odigo.com\/fr<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos d\u2019Akio&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fond\u00e9e en 1999, Akio est un \u00e9diteur fran\u00e7ais de solutions d\u2019engagement client omnicanal (Akio Unified), d\u2019analyse de la r\u00e9putation et voix du client (Akio Insights) et de communication unifi\u00e9e (Akio TWS), appr\u00e9ci\u00e9 pour la simplicit\u00e9 d\u2019usage, la fiabilit\u00e9 et la conformit\u00e9 de ses produits. &nbsp;<br>Akio r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires de pr\u00e8s de 6 millions d\u2019euros et compte une centaine de clients principalement \u00ab\u202fmid-market\u202f\u00bb avec des solutions hybrides (cloud et on-premise), multi-tenants et assure un accompagnement de proximit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 ses 60 collaborateurs fran\u00e7ais et portugais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Seven2&nbsp;<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seven2, soci\u00e9t\u00e9 de capital-investissement ind\u00e9pendante avec 5 milliards d\u2019euros d\u2019actifs sous gestion, investit dans des PME et ETI \u00e0 fort potentiel de croissance en Europe continentale, dans les secteurs de la Technologie et des Services B2B.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous aidons les dirigeants \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance en combinant strat\u00e9gie et am\u00e9lioration op\u00e9rationnelle, tout en int\u00e9grant les enjeux ESG et technologiques, tels que l&rsquo;IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Suivez-nous : <a href=\"https:\/\/www.seven2.eu\/\">www.seven2.eu<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contact Presse : <\/strong>Herv\u00e9 Leroux : +33 6 13 12 28 98<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n    <section\n        class=\"  section article-body news-article-body 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