{"id":707,"date":"2021-02-22T13:05:55","date_gmt":"2021-02-22T13:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/news\/odigo-devient-partenaire-de-google-cloud-contact-center-ai\/"},"modified":"2026-03-25T21:17:20","modified_gmt":"2026-03-25T20:17:20","slug":"odigo-devient-partenaire-de-google-cloud-contact-center-ai","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/odigo-devient-partenaire-de-google-cloud-contact-center-ai\/","title":{"rendered":"Odigo devient partenaire de Google Cloud Contact Center AI"},"content":{"rendered":" \n\n
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Paris, le 22 f\u00e9vrier 2021<\/strong> \u2013 Apr\u00e8s deux ann\u00e9es en tant que partenaire technologique de Google Cloud, Odigo, leader mondial des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), va plus loin et devient un partenaire de la solution Contact Center AI (CCAI)<\/a>. Fort d\u2019une client\u00e8le europ\u00e9enne r\u00e9partie dans plus de 100 pays, Odigo participe ainsi au rayonnement mondial des solutions d\u2019intelligence artificielle (IA) conversationnelle de Google Cloud. Les standards les plus \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de RGPD continueront d\u2019\u00eatre respect\u00e9s afin d\u2019offrir un environnement s\u00e9curis\u00e9 aux consommateurs et d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience tout au long de leur parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Une vision commune de l\u2019exp\u00e9rience client fond\u00e9e sur les technologies \u00e9mergentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depuis de nombreuses ann\u00e9es, les progr\u00e8s de l\u2019intelligence artificielle (IA) ont non seulement permis de repenser l\u2019exp\u00e9rience client (CX) par le biais de l\u2019humanisation et de la personnalisation, mais ils ont \u00e9galement fourni aux centres de contacts une large gamme d\u2019outils. Le partenariat avec CCAI repose ainsi sur une vision commune de l\u2019innovation fond\u00e9e sur l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019IA a en effet transform\u00e9 le parcours client du d\u00e9but \u00e0 la fin : En cas de question d\u2019un client, l\u2019IA permet de mettre en place des solutions en self-service qui r\u00e9solvent souvent le probl\u00e8me avant m\u00eame qu\u2019un conseiller de centre de contacts n\u2019intervienne. Pour les clients qui souhaitent s\u2019entretenir directement avec une personne, les conseillers de centre de contacts ont acc\u00e8s \u00e0 des informations exhaustives sur l\u2019historique du client, ses besoins et les solutions possibles, dans une logique d\u2019efficacit\u00e9. En effet, l\u2019IA collecte et analyse les donn\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours, dans le respect des r\u00e9glementations concernant la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, ce qui permet d\u2019optimiser et de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience de chaque client. Elle est ainsi devenue une composante indispensable de la relation client, renfor\u00e7ant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des centres de contacts et rendant l\u2019exp\u00e9rience client toujours plus personnalis\u00e9e. Aussi, le partenariat avec CCAI permettra de faire progresser deux technologies essentielles en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client : le speech-to-text (STT) et le text-to-speech (TTS).<\/p>\n\n\n\n

Odigo, internationalement reconnu sur le march\u00e9 du CCaaS, d\u00e9veloppe rapidement ses services dans le monde entier. Les \u00e9quipes commerciales d\u2019Odigo collaboreront avec Google Cloud pour aider les clients existants et futurs \u00e0 d\u00e9velopper des solutions d\u2019IA adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client : \u00ab Je suis convaincu que ce partenariat sera b\u00e9n\u00e9fique pour nos clients, car Odigo a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s r\u00e9actif pour int\u00e9grer les fonctionnalit\u00e9s de Google Cloud CCAI \u00e0 son offre et c\u2019est l\u2019un des premiers acteurs \u00e0 avoir d\u00e9montr\u00e9 ses comp\u00e9tences en mati\u00e8re d\u2019IA, en tant que visionnaire sur le march\u00e9 des CCaaS \u00bb, d\u00e9clare Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead chez Google Cloud<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ce partenariat permettra \u00e9galement de satisfaire une client\u00e8le de plus en plus vaste par le biais d\u2019une innovation technologique en particulier. Les callbots d\u2019Odigo \u2013 une forme populaire de self-service \u2013 s\u2019appuient sur la technologie du \u00ab speech-to-text \u00bb bas\u00e9e sur l\u2019IA pour comprendre la demande d\u2019un client, et sur la technologie du \u00ab text-to-speech \u00bb pour y r\u00e9pondre. L\u2019acc\u00e8s aux technologies d\u2019IA de Google Cloud a port\u00e9 le nombre de langues et dialectes reconnus \u00e0 125, et celui des langues parl\u00e9es \u00e0 40, rendant les solutions d\u2019Odigo accessibles \u00e0 un nombre de personnes toujours croissant \u00e0 travers le monde, y compris \u00e0 des millions de personnes qui parlent un dialecte minoritaire. Le \u00ab text-to-speech \u00bb b\u00e9n\u00e9ficiera \u00e9galement des derni\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re de motifs et de tonalit\u00e9 du discours, permettant une exp\u00e9rience plus conviviale avec les callbots. Un plus grand nombre de clients b\u00e9n\u00e9ficieront bient\u00f4t d\u2019une meilleure exp\u00e9rience gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle. \u00ab Odigo a toujours consid\u00e9r\u00e9 l\u2019intelligence artificielle comme un facteur cl\u00e9 d\u2019une excellente exp\u00e9rience client \u00bb, d\u00e9clare Thibaud Pietri, Chief Marketing & Product Officer chez Odigo<\/strong>. \u00ab Ce partenariat avec Google Cloud est un important pas en avant pour offrir une exp\u00e9rience gratifiante aux clients du monde entier. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Visionnez le t\u00e9moignage de Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead chez Google Cloud, pour en apprendre davantage sur ce partenariat et sur les ambitions communes des deux partenaires.<\/p>\n\n\n\n

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