{"id":730,"date":"2019-06-14T12:07:40","date_gmt":"2019-06-14T12:07:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/news\/odigo-sintegre-avec-contact-centre-ai-de-google-cloud\/"},"modified":"2026-03-25T21:21:18","modified_gmt":"2026-03-25T20:21:18","slug":"odigo-sintegre-avec-contact-centre-ai-de-google-cloud","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/news\/odigo-sintegre-avec-contact-centre-ai-de-google-cloud\/","title":{"rendered":"Odigo\u00a0s’int\u00e8gre avec Contact Centre AI de Google Cloud\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":" \n\n
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Cette ann\u00e9e, Odigo participe pour la premi\u00e8re fois au rendez-vous d\u00e9sormais incontournable du secteur du Cloud en France, le Google Cloud Summit<\/a> de Paris, qui se tient ce mardi 18 juin au palais des Expo, porte de Versailles. <\/p>\n\n\n\n

Thibaud Pietri de Odigo, et Dominique Pfeffer, Cloud Technology Partners Lead chez Google, annonceront\u202fl\u2019int\u00e9gration d\u2019Odigo avec\u202fContact Center AI<\/b>,\u202fla\u202fnouvelle suite\u202fde Google\u202fCloud\u202fsp\u00e9cifiquement\u202fpens\u00e9e pour les centres de contact. Odigo est l\u2019un des premiers acteurs du domaine du Contact Center as a Service (CCaaS) \u00e0 int\u00e9grer cette suite en Europe. Corentin Messerschmidt, Head of Odigo Innovation Lab Paris, et Lois Le Sceller, Lead Product Manager, accompagn\u00e9s sur sc\u00e8ne de Philippe Thibault,\u202fDirecteur des Solutions Transverses et Data d\u2019Allianz France Executive, se livreront ensuite \u00e0 une d\u00e9monstration en direct de l\u2019utilisation d\u2019Odigo avec la suite Google Cloud Contact Center AI. <\/p>\n\n\n\n

Tech Partner<\/b> <\/h2>\n\n\n\n

Ce partenariat entre Odigo, leader dans le domaine du contact center as a service (CCaas) en Europe, et Google, leader international dans le domaine de l\u2019IA,\u202fest un d\u00e9veloppement logique. Il s\u2019inscrit dans la volont\u00e9 d\u2019Odigo d\u2019aller vers plus d\u2019int\u00e9gration avec des connecteurs tiers en mati\u00e8re d\u2019IA, comme cela a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 fait en mati\u00e8re de CRM, avec des connecteurs vers Salesforce ou Microsoft Dynamics. Odigo est officiellement devenu un Tech Partner<\/b> de Google en janvier. <\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9gration du<\/b> connecteur Dialog<\/b>f<\/b>low<\/b> <\/h2>\n\n\n\n

L\u2019offre de bot omnicanal d\u2019Odigo int\u00e8gre d\u00e9sormais \u00e9galement un connecteur vers Google Dialogflow. Les clients d\u2019Odigo ont donc \u00e0 disposition les capacit\u00e9s cognitives du moteur de Google, avec la possibilit\u00e9 d\u2019en faire b\u00e9n\u00e9ficier un agent conversationnel pr\u00e9existant ou bien de cr\u00e9er un nouvel agent conversationnel Dialogflow. <\/p>\n\n\n\n

Un exemple valant souvent mieux qu\u2019un long discours, imaginons un consommateur contactant le service client d\u2019une entreprise utilisant notre solution et Dialogflow. Le bot omnicanal Odigo assure l\u2019accueil et la qualification gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctions avanc\u00e9es de compr\u00e9hension du langage et de management du dialogue. Il d\u00e9tecte une demande qui fait l\u2019objet d\u2019un parcours Dialogflow\u202f; gr\u00e2ce au connecteur, le bot omnicanal Odigo, interface de l\u2019utilisateur final, poursuit la conversation client tout en interagissant avec Dialogflow. Pour le client, cette op\u00e9ration est transparente. L\u2019exp\u00e9rience est fluide et sans d\u00e9marcations. <\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019utilisateur en fait la demande, ou si le bot ne peut pas traiter une requ\u00eate, une mise en relation avec un conseiller\u202freste possible \u00e0 tout moment : par chat ou par t\u00e9l\u00e9phone, imm\u00e9diatement ou sur rendez-vous. Le bot Omnical Odigo transmet alors l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du contexte de la conversation qui permettra \u00e0 l\u2019agent de poursuivre l\u2019interaction dans les meilleures conditions. <\/p>\n\n\n\n

La suite Odigo dote l\u2019agent<\/a> d\u2019outils et de moyens qui lui donnent une vision globale de la demande qui se pr\u00e9sente\u202f(motifs\/intentions, profil du client, historique des interactions, etc.) et lui permettent de mieux r\u00e9pondre. R\u00e9sultat\u202f: le consommateur obtient une r\u00e9ponse adapt\u00e9e et l\u2019agent voit son travail grandement facilit\u00e9. Le tout r\u00e9sulte en une relation entre le consommateur et la marque g\u00e9r\u00e9e de bout en bout, \u00ab\u202fsans couture\u202f\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Rejoignez-nous<\/a> au Google<\/b> Cloud<\/b> Summit<\/b> Paris<\/b> 2019 ce mardi 18 juin au palais des Expo, porte de Versailles, pour assister \u00e0 15h30 \u00e0 l\u2019intervention \u201cReady-to-deploy Cloud AI Solutions to improve customer satisfaction and process optimization<\/a>\u201d de nos collaborateurs Thibaud Pietri, Corentin Messerschmidt et Lois Le Sceller. <\/p>\n\n\n

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