{"id":198470,"date":"2026-03-03T10:19:16","date_gmt":"2026-03-03T09:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/odigo.com\/?page_id=198470"},"modified":"2026-04-28T21:31:40","modified_gmt":"2026-04-28T20:31:40","slug":"public-organisations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/public-organisations\/","title":{"rendered":"Public & organisations"},"content":{"rendered":"\t\t
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Secteur public<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Placez le citoyen au c\u0153ur d\u2019une nouvelle exp\u00e9rience avec l\u2019administration<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Transformez l\u2019exp\u00e9rience usager et modernisez vos services publics gr\u00e2ce \u00e0 une approche omnicanale, simple et s\u00e9curis\u00e9e.
Notre solution permet aux organisations publiques de fluidifier les parcours citoyens, d\u2019unifier la relation usager et d\u2019am\u00e9liorer durablement la qualit\u00e9 de service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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POUR QUI ?<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour les organisations publiques qui souhaitent offrir un accueil simple et performant \u00e0 tous les citoyens.<\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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POURQUOI MODERNISER LES SERVICES PUBLICS ?<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cr\u00e9er l\u2019institution de demain, souveraine et proche des citoyens, en tirant pleinement parti de la digitalisation.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Proximit\u00e9 citoyenne & inclusion num\u00e9rique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Garantir un acc\u00e8s simple et \u00e9quitable aux services publics pour tous les citoyens, sur l\u2019ensemble des canaux, sans rupture d\u2019exp\u00e9rience. L\u2019objectif est de r\u00e9duire les in\u00e9galit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s et de renforcer l\u2019inclusion num\u00e9rique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Simplicit\u00e9 des d\u00e9marches<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Digitaliser les parcours afin de simplifier chaque d\u00e9marche pour la rendre plus fluide, plus intuitive et plus rapide. Cela assure une continuit\u00e9 parfaite entre la voix et les canaux digitaux et facilite la compr\u00e9hension pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience globale des usagers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Souverainet\u00e9 & s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ma\u00eetriser pleinement ses donn\u00e9es et la s\u00e9curit\u00e9 des \u00e9changes, en s\u2019appuyant sur des infrastructures fiables et conformes. Cela permet de renforcer la confiance des citoyens et de garantir un service public durable et r\u00e9silient.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vision unifi\u00e9e de la performance<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDisposer d\u2019une vision globale permettant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 l\u2019ensemble des indicateurs afin d\u2019optimiser les ressources, d\u2019am\u00e9liorer les mod\u00e8les relationnels et de piloter la relation citoyen avec efficacit\u00e9 et pr\u00e9cision.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Engagement et efficacit\u00e9 des conseillers<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOffrir des outils ergonomiques, performants et simples d\u2019utilisation afin de r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et permettre aux conseillers de se concentrer sur l\u2019humain, renfor\u00e7ant ainsi leur motivation et la qualit\u00e9 du service rendu aux citoyens.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Proactivit\u00e9 avec les citoyens<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnticiper les besoins des citoyens en leur apportant l\u2019information au bon moment, via le bon canal, afin de simplifier les d\u00e9marches, pr\u00e9venir les situations complexes et instaurer une relation plus fluide et rassurante.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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adapt\u00e9 aux ENJEUX m\u00e9tiers<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Des besoins sp\u00e9cifiques pour chaque acteur public<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Op\u00e9rateurs de l\u2019\u00e9tat & Minist\u00e8res<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les op\u00e9rateurs de l\u2019\u00c9tat \u00e9voluent dans des environnements tr\u00e8s norm\u00e9s, avec des volumes importants et des donn\u00e9es sensibles. Leur enjeu est d\u2019assurer une continuit\u00e9 de service nationale, une s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e et une exp\u00e9rience homog\u00e8ne malgr\u00e9 la complexit\u00e9 des dispositifs. Ils ont besoin d\u2019outils capables d\u2019absorber la charge, de tracer les interactions et de soutenir leurs missions publiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Collectivit\u00e9s<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes collectivit\u00e9s doivent concilier proximit\u00e9, rapidit\u00e9 et diversit\u00e9 des services : \u00e9tat civil, enfance, solidarit\u00e9, urbanisme, mobilit\u00e9s\u2026 Les \u00e9quipes sont souvent polyvalentes et doivent g\u00e9rer des pics d’activit\u00e9 locaux. Leur enjeu est d\u2019unifier la relation citoyen malgr\u00e9 la multiplicit\u00e9 des guichets et des outils, tout en am\u00e9liorant la lisibilit\u00e9 et la simplicit\u00e9 des d\u00e9marches pour les habitants.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Habitat social<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes bailleurs sociaux g\u00e8rent une relation quotidienne et sensible avec les locataires : demandes de logement, accompagnement social, paiements, r\u00e9clamations, interventions techniques. Leur enjeu est de maintenir un lien humain, pr\u00e9venir les situations fragiles et coordonner terrain, si\u00e8ge et prestataires. Une meilleure visibilit\u00e9 des interactions renforce suivi et qualit\u00e9 de service.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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R\u00e9gies des eaux<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes r\u00e9gies doivent garantir un service essentiel o\u00f9 la r\u00e9activit\u00e9 est cruciale : incidents r\u00e9seau, qualit\u00e9 de l\u2019eau, relev\u00e9s, facturation ou interruptions programm\u00e9es. Leur priorit\u00e9 est d\u2019informer rapidement, centraliser les demandes et optimiser l\u2019intervention technique. Une communication claire en temps r\u00e9el renforce transparence et confiance des usagers, m\u00eame en cas d\u2019urgence.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Performance<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une solution, une d\u00e9marche et un environnement complet pour transformer la relation citoyen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Parcours citoyen optimis\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tG\u00e9rez toutes les interactions voix, digital et messages depuis une interface unique. L\u2019IA distribue les demandes au bon conseiller et automatise les t\u00e2ches simples pour des parcours plus fluides, des agents plus efficaces et des citoyens mieux accompagn\u00e9s.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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S\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNos solutions de cloud priv\u00e9 souverain offrent une s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e, adapt\u00e9e aux organisations avec des exigences de conformit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es. Un cadre s\u00fbr, flexible et souverain pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques du secteur public.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pilotage flexible et ma\u00eetris\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMesurez et optimisez vos services \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale tout en pr\u00e9servant l\u2019autonomie de chaque entit\u00e9. Des indicateurs pr\u00e9cis permettent d\u2019adapter les parcours, personnaliser la relation usager et piloter la relation citoyen avec efficacit\u00e9, coh\u00e9rence et transparence\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Accompagnement m\u00e9tier<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tB\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un accompagnement complet : op\u00e9rateur, \u00e9diteur, int\u00e9grateur et conseil. Nos experts optimisent vos processus et soutiennent la mont\u00e9e en comp\u00e9tence de vos \u00e9quipes pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la satisfaction des citoyens.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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D\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 par des entreprises exigeantes dans le monde entier<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"kering\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Logo_Auchan\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Logo_Fnac_Darty\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"airfrance\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\u00c9conomis\u00e9es par appel grace \u00e0 la qualification par le bot de l\u2019intention d\u2019appel et de l\u2019identit\u00e9 du client<\/div>\t\t\t
\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t0<\/span>\n\t\t\t\tsec<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De r\u00e9duction des transferts d\u2019appels gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019Odigo avec les SI et CRM de la plupart des banques.<\/div>\t\t\t
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D\u2019appels trait\u00e9s par des agents utilisant l\u2019IA d\u2019Odigo pour traiter les demandes et lib\u00e9rer du temps des agents.<\/div>\t\t\t
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D\u2019am\u00e9lioration de la joignabilit\u00e9 des conseillers gr\u00e2ce aux outils adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins m\u00e9tier.<\/div>\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9couvrir nos clients<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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T\u00c9MOIGNAGES CLIENTS<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce qui rend Odigo Unique<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Un leader Fran\u00e7ais \u00e0 dimension Europ\u00e9enne<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Odigo accompagne 350 clients dans l\u2019optimisation de leur relation clients et aide les agents \u00e0 mieux g\u00e9rer leurs interactions et \u00e0 gagner en efficacit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un pionnier de l\u2019exp\u00e9rience client<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depuis 40 ans, Odigo investit dans l\u2019innovation et les technologies de pointe : Cloud public et priv\u00e9, Intelligence Artificielle, connecteurs CRM, QM, WFM.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un interlocuteur unique<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Odigo est \u00e0 la fois op\u00e9rateur, \u00e9diteur, int\u00e9grateur et expert m\u00e9tiers et saura vous accompagner de bout-en-bout.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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NOS CLIENTS<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ils font confiance \u00e0 Odigo pour leur relation client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Assurance\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9couvrez tous nos clients<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pour aller plus loin<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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FAQ<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous avez des questions ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Quels sont les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques de la relation usager pour le secteur public ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Le secteur public doit concilier plusieurs exigences complexes : g\u00e9rer des volumes de demandes tr\u00e8s importants sur des comp\u00e9tences vari\u00e9es, garantir l’\u00e9galit\u00e9 d’acc\u00e8s au service pour tous les citoyens (y compris ceux qui sont \u00e9loign\u00e9s du num\u00e9rique), et assurer la continuit\u00e9 du service en toutes circonstances.<\/span><\/p>\n

\u00c0 cela s’ajoute une obligation de s\u00e9curit\u00e9 et de souverainet\u00e9 absolue dans la gestion des donn\u00e9es personnelles des usagers, tout en optimisant l’utilisation des ressources publiques et en am\u00e9liorant les conditions de travail des agents.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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En quoi une solution CCaaS souveraine est-elle essentielle pour les services publics ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La souverainet\u00e9 est un enjeu non n\u00e9gociable. Une solution CCaaS (Contact Center as a Service) qualifi\u00e9e SecNumCloud par l’ANSSI, garantit que les donn\u00e9es des citoyens sont h\u00e9berg\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es en France, \u00e0 l’abri des lois extraterritoriales.<\/span><\/p>\n

Cette qualification, compl\u00e9t\u00e9e par des certifications comme HDS (H\u00e9bergement de Donn\u00e9es de Sant\u00e9), assure le plus haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 au RGPD, ce qui est indispensable pour pr\u00e9server la confiance des usagers et la p\u00e9rennit\u00e9 des services de l’\u00c9tat.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment Odigo adapte sa solution aux diff\u00e9rents \u00e9chelons du service public ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La plateforme Odigo est con\u00e7ue pour \u00eatre modulaire et r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque entit\u00e9 :
<\/span>–\u00a0Pour l’\u00c9tat et les Minist\u00e8res :<\/strong>\u00a0Elle permet de g\u00e9rer les tr\u00e8s grands volumes de demandes nationales et de simplifier les parcours usagers li\u00e9s aux grands moments de vie (d\u00e9claration d’imp\u00f4ts, demande de papiers d’identit\u00e9…), en assurant un routage intelligent vers les services comp\u00e9tents.
–\u00a0Pour les Collectivit\u00e9s Territoriales :<\/strong>\u00a0Elle favorise la proximit\u00e9 en cr\u00e9ant un \u00ab\u00a0guichet unique\u00a0\u00bb omnicanal, capable de traiter des demandes tr\u00e8s diverses (\u00e9tat civil, urbanisme, action sociale…) et d’orienter efficacement le citoyen vers le bon interlocuteur au sein de la mairie, du d\u00e9partement ou de la r\u00e9gion.
–\u00a0Pour les Op\u00e9rateurs de Services Publics :<\/strong>\u00a0Elle offre la robustesse n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer les pics d’activit\u00e9 li\u00e9s \u00e0 des incidents (panne de r\u00e9seau, intemp\u00e9ries) et assure une communication proactive et en temps r\u00e9el vers les usagers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quels b\u00e9n\u00e9fices concrets un service public peut-il attendre en modernisant son accueil ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La modernisation de la relation usager avec une solution comme Odigo apporte des am\u00e9liorations tangibles :
<\/span> –Accessibilit\u00e9 accrue :<\/strong> En offrant un large choix de canaux (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, chatbot, etc.), le service devient plus accessible pour tous les publics, 24\/7 pour les demandes automatis\u00e9es.
– Efficacit\u00e9 des agents :<\/strong> L’automatisation des requ\u00eates simples et la qualification par l’IA permettent de r\u00e9duire jusqu’\u00e0 50% le temps de traitement des demandes, laissant les agents se concentrer sur les cas \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.
– Meilleure qualit\u00e9 de service :<\/strong> Un routage plus intelligent et une vision \u00e0 360\u00b0 du parcours de l’usager permettent de diviser par deux le nombre de transferts, offrant une r\u00e9ponse plus rapide et plus pertinente d\u00e8s le premier contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pr\u00eat \u00e0 transformer votre relation client ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9couvrez comment Odigo peut s\u2019adapter \u00e0 vos enjeux m\u00e9tier et \u00e0 votre organisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Secteur public Placez le citoyen au c\u0153ur d\u2019une nouvelle exp\u00e9rience avec l\u2019administration Transformez l\u2019exp\u00e9rience usager et modernisez vos services publics gr\u00e2ce \u00e0 une approche omnicanale, simple et s\u00e9curis\u00e9e.Notre solution permet aux organisations publiques de fluidifier les parcours citoyens, d\u2019unifier la relation usager et d\u2019am\u00e9liorer durablement la qualit\u00e9 de service. Demander une d\u00e9mo POUR QUI ? […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"topic":[],"class_list":["post-198470","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRelation client secteur public : am\u00e9liorez l\u2019accueil des citoyens<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Odigo aide les administrations \u00e0 optimiser la relation usager et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019accueil des citoyens gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel relation client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/odigo.com\/fr\/public-organisations\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Relation client secteur public : am\u00e9liorez 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