{"id":198565,"date":"2026-03-03T15:21:45","date_gmt":"2026-03-03T14:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/odigo.com\/?page_id=198565"},"modified":"2026-03-18T12:23:07","modified_gmt":"2026-03-18T11:23:07","slug":"enterprise-ccaas-pour-grands-groupes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/enterprise-ccaas-pour-grands-groupes\/","title":{"rendered":"Enterprise : CCaaS pour grands groupes"},"content":{"rendered":"\t\t
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ODIGO CCAAS enterprise<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Logiciel de Centre de Contact\npilot\u00e9 par l'IA pour cr\u00e9er \nvotre avantage concurrentiel<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Choisissez une plateforme CCaaS cloud, omnicanale pilot\u00e9e par l’IA pour offrir des exp\u00e9riences client fluides, personnalis\u00e9es et mesurables \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour qui ?<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pour les entreprises qui veulent offrir
une exp\u00e9rience client performante,
fluide et omnicanale, \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/span>\n
De 500 \u00e0 +5000 utilisateurs.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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FONCTIONNALIT\u00c9S<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une plateforme con\u00e7ue pour la
performance de votre centre de contact<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Omnicanalit\u00e9 & Int\u00e9gration CRM<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Orchestrez des parcours clients sans couture en unifiant l\u2019ensemble de vos interactions clients dans une seule plateforme.<\/p>

Notre solution connecte plus de 10 canaux (voix et digital) au sein d’une interface unique.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration avec votre CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), vos conseillers disposent d’une vue \u00e0 360\u00b0 et de tout le contexte client d\u00e8s la premi\u00e8re seconde, garantissant des parcours fluides et une augmentation de la satisfaction client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Automatisation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Adoptez des strat\u00e9gies d\u2019automatisation intelligentes pour am\u00e9liorer vos capacit\u00e9s de self-service et garantir \u00e0 vos conseillers de se concentrer sur les interactions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e qui n\u00e9cessitent leurs comp\u00e9tences et leur empathie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Routage intelligent<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Connectez chaque client au conseiller le plus adapt\u00e9, d\u00e8s le 1er contact.\u00a0Notre moteur de routage va au-del\u00e0 des comp\u00e9tences. Il\u00a0analyse en temps r\u00e9el les donn\u00e9es issues de votre CRM (statut du client, historique d’achats, interlocuteur habituel) et les combine au parcours client pour l’associer au conseiller le plus apte \u00e0 la r\u00e9soudre, augmentant ainsi le taux de r\u00e9solution au premier contact (FCR)\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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IA conversationnelle, g\u00e9n\u00e9rative, autonome<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9ployez des outils d\u2019IA qui g\u00e9n\u00e8rent un ROI direct.<\/p>

Nous r\u00e9duisons vos co\u00fbts en automatisant les conversations (IA Conversationnelle), nous boostons la productivit\u00e9 de vos agents en \u00e9liminant le travail administratif (IA G\u00e9n\u00e9rative), et nous lib\u00e9rons vos experts en confiant des t\u00e2ches \u00e0 des agents IA autonomes (Agentic AI).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Performance et optimisation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Optimisez l\u2019efficacit\u00e9 de votre centre de contacts gr\u00e2ce \u00e0 des outils pour mesurer les performances. Gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord en temps r\u00e9el et des rapports analytiques d\u00e9taill\u00e9s, pilotez vos KPIs (DMT, FCR, CSAT) avec pr\u00e9cision. <\/span><\/p>

Identifiez les opportunit\u00e9s de formation gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des conversations et optimisez la planification de vos effectifs (Workforce Management) pour garantir la meilleure qualit\u00e9 de service, \u00e0 tout moment.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Plateforme Cloud Souveraine <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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B\u00e9n\u00e9ficiez de l’expertise d’un acteur majeur en Europe : un \u00e9diteur CCaaS qui est aussi Op\u00e9rateur T\u00e9l\u00e9com et int\u00e9grateur. Profitez d’une qualit\u00e9 vocale in\u00e9gal\u00e9e, d’une s\u00e9curit\u00e9 de bout en bout et d’une fiabilit\u00e9 garantie par un SLA de 99,95%. Notre plateforme souveraine et nos API ouvertes vous offrent l’agilit\u00e9 du cloud, la performance du r\u00e9seau et la ma\u00eetrise totale de vos donn\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemander une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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B\u00e9n\u00e9fices<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Une solutions CCaaS fiable,
scalable et performante<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre performance repose sur des garanties structurelles.<\/p>

Notre solution permet d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction client, r\u00e9duire le temps de r\u00e9solution et ma\u00eetriser vos co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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