Marie Verchere est titulaire d'un master en finance d'entreprise et a un parcours professionnel riche, dans le domaine de l'analyse factuelle des entreprises. Gr\u00e2ce \u00e0 une premi\u00e8re exp\u00e9rience au sein d'une soci\u00e9t\u00e9 de fusion et d'acquisition, Marie d\u00e9veloppe une approche m\u00e9thodique de l'\u00e9valuation des soci\u00e9t\u00e9s, ce qui lui permet d\u2019acqu\u00e9rir de l'exp\u00e9rience dans des secteurs vari\u00e9s.<\/p>\n
Elle a effectu\u00e9 une grande partie de sa carri\u00e8re chez Prosodie-Capgemini, qu\u2019elle int\u00e8gre en 2012, au service conseil. Cette \u00e9tape professionnelle l\u2019a conduite vers le monde de l'exp\u00e9rience client et des centres de contacts. Gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9thodes quantitatives et qualitatives, Marie commence son activit\u00e9 d'audit des centres de contacts, anime des ateliers et analyse les strat\u00e9gies pour d\u00e9terminer leur impact sur la satisfaction client.<\/p>\n
En 2015, Marie travaille pour Capgemini Invent o\u00f9 elle d\u00e9veloppe ses comp\u00e9tences et son exp\u00e9rience dans le domaine du conseil en exp\u00e9rience client. Son analyse et ses pr\u00e9cieux conseils sont le fruit d\u2019une compr\u00e9hension approfondie des processus de travail, des priorit\u00e9s et des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es dans les centres de contacts. \u00c0 ce poste, elle acquiert une exp\u00e9rience directe en assumant la gestion de projets et la coordination pour maximiser le d\u00e9ploiement.<\/p>\n
En 2020, Marie devient directrice adjointe d'Odigo Experience Services et poursuit sa passion pour la qualit\u00e9 de service. Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 en profondeur les besoins de leur centre de contacts, elle aide les clients d'Odigo \u00e0 d\u00e9ployer ses recommandations orient\u00e9es consommateurs, en utilisant la technologie au service de l\u2019humain.<\/p>\n
Elle reste inform\u00e9e sur les cas d\u2019usage et mises en application concr\u00e8tes de solutions pratiques pour conseiller les centres de contacts, accompagner leur \u00e9volution et optimiser leurs services. Sa mission exige \u00e0 la fois de l\u2019imagination pour envisager des pistes de d\u00e9veloppement, et de l\u2019organisation, pour planifier et g\u00e9rer les possibles difficult\u00e9s et cons\u00e9quences des changements qu'elle aide \u00e0 impl\u00e9menter.<\/p>\n
Sa connaissance d\u00e9taill\u00e9e des mod\u00e8les d'activit\u00e9 et de l\u2019environnement interconnect\u00e9 des centres de contacts font de Marie une experte dans la sym\u00e9trie des attentions, une d\u00e9marche visant \u00e0 optimiser les performances et les b\u00e9n\u00e9fices du lien entre l'exp\u00e9rience conseiller et l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n","custom-url":"","linkedin-url":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marieverchere\/","twitter-url":""},"yoast_head":"\n