Chaque exp\u00e9rience professionnelle permet de se forger des convictions, de s’enrichir. Apr\u00e8s 4 ans de fusion-acquisition, il \u00e9tait pour moi \u00e9vident qu’une entreprise pouvait s’am\u00e9liorer si elle disposait d’une vision pilot\u00e9e par les chiffres.<\/p>\n
J’ai appliqu\u00e9 cette id\u00e9e au monde de la relation client, que je n’ai plus quitt\u00e9 durant mes ann\u00e9es chez Prosodie. J’y ai aussi int\u00e9gr\u00e9 une autre dimension, la technologie.<\/p>\n
Cette vision pouvait s’appuyer sur des solutions, comme le routage intelligent et le langage naturel pour atteindre son objectif ! C’est ainsi que j’ai eu l’opportunit\u00e9 d’accompagner des entreprises dans des \u00e9tudes d’opportunit\u00e9 ou de ROI.<\/p>\n
J’ai ensuite rejoint les rangs de Capgemini Consulting, devenu Capgemini Invent, o\u00f9 j’ai travaill\u00e9 durant plus de 5 ans aupr\u00e8s des m\u00e9tiers de la relation client, sur la mise en place de mod\u00e8les d’activit\u00e9 Back-Office, le cadrage de d\u00e9ploiement de chatbot, ou encore, la d\u00e9finition de mod\u00e8le de services diff\u00e9renci\u00e9s\u2026<\/p>\n
D\u00e9sormais, j’aide \u00e0\u00a0l’am\u00e9lioration continue d’une exp\u00e9rience toujours plus riche et adapt\u00e9e aux attentes des clients.<\/p>\n
Actuellement responsable de l’entit\u00e9 conseil d’Odigo, je mets mon expertise au service d’une exp\u00e9rience client efficace, de qualit\u00e9 et humaine.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11967,"menu_order":89,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"person_position":"","person_company":"","footnotes":""},"tags":[],"person-type":[],"topic":[],"class_list":["post-9898","person","type-person","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"photo_intervenant":null,"person-position":"","person-company":"","person_biography":"","custom-url":"","linkedin-url":"","twitter-url":""},"yoast_head":"\n