{"id":10938,"date":"2022-03-25T15:15:30","date_gmt":"2022-03-25T15:15:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=podcast&p=10938"},"modified":"2026-03-28T00:47:02","modified_gmt":"2026-03-27T23:47:02","slug":"s2-episode-3-la-boite-a-outils-du-conseiller-client","status":"publish","type":"podcast","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/podcast\/s2-episode-3-la-boite-a-outils-du-conseiller-client\/","title":{"rendered":"S2 \u2013 Episode 3 \u2013 La bo\u00eete \u00e0 outils du conseiller client"},"content":{"rendered":" \n\n
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Retrouvez ce podcast sur<\/span> : Apple podcast<\/a> \/\/ spotify<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Dans son travail et afin de vous assister, le conseiller client se retrouve \u00e0 g\u00e9rer une multitude d’outils. Dans ce troisi\u00e8me \u00e9pisode<\/mark><\/strong> de notre podcast, nous vous parlerons des diff\u00e9rents outils mis \u00e0 disposition du conseiller et en quoi ils peuvent \u00eatre en mesure de l’aider dans son travail quotidien. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cNotre objectif est d\u2019arriver \u00e0 accompagner le conseiller client dans son interaction en ne lui mettant en avant que les informations pertinentes pour pouvoir avancer dans discussion<\/em>\u201d – M\u00e9lanie Denis, Directrice Marketing Client et Relation Client chez Cdiscount <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dans cet \u00e9pisode, nous avons eu le plaisir de recevoir M\u00e9lanie Denis<\/mark><\/strong>, Directrice marketing client et relation client chez Cdiscount, et Caroline Weckx<\/mark><\/strong>, Regional sales director chez Salesforce. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9galement compt\u00e9 sur la pr\u00e9sence de Jean, conseiller client<\/mark><\/strong> dans une entreprise d’assurances. Ensemble, ils nous parleront de la bo\u00eete \u00e0 outils des agents des centres de contacts et de leur fonctionnement au quotidien<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Au programme : <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  • Quels sont les diff\u00e9rents types d\u2019outils qui composent la console du conseiller? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    • Comment ces outils ont-ils \u00e9volu\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      • Facilitent-ils le travail du conseiller ?Sont-ils ergonomiques ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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        • Sont-ils davantage pens\u00e9s pour les processus et l\u2019organisation de l\u2019entreprise ou pour le service du client et du conseiller ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Caroline Weckx<\/mark><\/strong> et M\u00e9lanie Denis<\/mark><\/strong> r\u00e9pondront \u00e0 toutes ces questions dans cet \u00e9pisode. <\/p>\n\n\n\n

          A vos \u00e9couteurs !<\/p>\n<\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n \n\n

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          Si le podcast vous pla\u00eet et vous aide dans vos r\u00e9flexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c\u2019est simplement de laisser un avis (5 \u00e9toiles de pr\u00e9f\u00e9rence) sur Apple Podcasts.<\/p>\n\n\n\n

          Vous pouvez \u00e9galement partager ce podcast autour de vous. Je suis s\u00fbr que vous connaissez quelqu\u2019un qui aimerait beaucoup \u00e9couter des conversations inspirantes sur l’\u00e9cosyst\u00e8me de la relation client \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

          C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire conna\u00eetre ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n\u2019h\u00e9sitez pas !<\/p>\n\n\n\n

          Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j\u2019interview, vous pouvez me contacter directement sur :que j\u2019interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com<\/strong> <\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La deuxi\u00e8me saison de CX voices, nous allons parler du m\u00e9tier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un r\u00f4le central dans l\u2019entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10939,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"25 min","embed":"