{"id":11309,"date":"2022-05-05T08:05:11","date_gmt":"2022-05-05T08:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=podcast&p=11309"},"modified":"2026-03-28T00:47:22","modified_gmt":"2026-03-27T23:47:22","slug":"s2-episode-4-le-conseiller-face-a-un-environnement-omnicanal","status":"publish","type":"podcast","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/podcast\/s2-episode-4-le-conseiller-face-a-un-environnement-omnicanal\/","title":{"rendered":"S2 \u2013 Episode 4 \u2013 Le conseiller face \u00e0 un environnement omnicanal"},"content":{"rendered":" \n\n
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Retrouvez ce podcast sur<\/span> : Apple podcast<\/a> \/\/ spotify<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Le courrier, le t\u00e9l\u00e9phone et l’e-mail constituent les principaux canaux utilis\u00e9s par les conseillers ainsi que les clients pour traiter les demandes de ces derniers. Des suites de la pand\u00e9mie et de l’\u00e9volution technologique, d’autres canaux se sont rajout\u00e9s \u00e0 la disposition des deux parties. Comment les conseillers s’habituent-ils \u00e0 ces diff\u00e9rents canaux et ce nouvel environnement omnicanal ? <\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Le t\u00e9l\u00e9phone a cet avantage qu\u2019on va se frotter au client et \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du client \u00e0 chaud\u00a0\u00bb \u2013 Isabelle Kupecek, Directrice relation et exp\u00e9rience client chez Leroy Merlin <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dans ce quatri\u00e8me \u00e9pisode<\/mark><\/strong>, Odigo a le plaisir d’accueillir Isabelle Kupecek,<\/mark><\/strong> Directrice relation & exp\u00e9rience client chez Leroy Merlin, et Alexandre Prevost<\/mark><\/strong>, Head of Odigo Academy, ainsi que le t\u00e9moignage de Yassine, conseiller client <\/mark><\/strong>pour un fournisseur d’\u00e9nergie. Ensemble, ils discuteront de l’omnicanalit\u00e9 dans les centres de contacts. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au programme : <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  • Les consoles agent sont-elles suffisamment ergonomiques et unifi\u00e9es pour s’inscrire dans un environnement omnicanal ? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    • Quels sont les canaux privil\u00e9gi\u00e9s par les conseillers ? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      • Les clients ont-ils le m\u00eame comportement sur chaque canal ? <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        N’attendez plus et trouvez les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions dans cet \u00e9pisode.<\/p>\n\n\n\n

        \u00c0 vos \u00e9couteurs !<\/p>\n<\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n \n\n

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        C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire conna\u00eetre ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n\u2019h\u00e9sitez pas !<\/p>\n\n\n\n

        Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j\u2019interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com<\/strong> <\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La deuxi\u00e8me saison de CX voices, nous allons parler du m\u00e9tier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un r\u00f4le central dans l\u2019entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":196681,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"20 min","embed":"