{"id":11543,"date":"2022-06-02T15:43:03","date_gmt":"2022-06-02T15:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=podcast&p=11543"},"modified":"2026-03-28T00:47:56","modified_gmt":"2026-03-27T23:47:56","slug":"s2-episode-5-le-role-du-management-terrain-en-centre-de-contacts","status":"publish","type":"podcast","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/podcast\/s2-episode-5-le-role-du-management-terrain-en-centre-de-contacts\/","title":{"rendered":"S2 \u2013 Episode 5 \u2013 Le r\u00f4le du management terrain en centre de contacts"},"content":{"rendered":" \n\n
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Retrouvez ce podcast sur<\/span> : Apple podcast<\/a> \/\/ spotify<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Au d\u00e9but de cette deuxi\u00e8me saison de CX voices, nous avons \u00e9voqu\u00e9 le r\u00f4le du conseiller client en centre de contacts. Mais au m\u00eame titre que ce dernier, <\/mark>la fonction du manager \u00e9volue<\/mark> <\/mark>\u00e9galement. Qu’attendons nous d\u00e9sormais de lui et quel est son r\u00f4le aujourd’hui ?<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Je crois beaucoup en la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe et le courage manag\u00e9riale puisqu’en fait son objectif principal c’est de pouvoir donner les moyens de bien fonctionner tout au long de la journ\u00e9e \u00e0 l’ensemble de ses collaborateurs<\/em>\u00a0\u00bb \u2013 Carole Brion , Directrice Service Clients France chez Carrefour<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Dans ce cinqui\u00e8me \u00e9pisode, nous avons eu le plaisir de recevoir Carole Brion<\/strong>, Directrice Service Clients France chez Carrefour, et Fabrice Mabru<\/strong>, Pr\u00e9sident du Club des professionnels de la relation client Auvergne Rh\u00f4ne Alpes, ainsi que le t\u00e9moignage de Morgane, ex-conseill\u00e8re client et maintenant manager dans une banque. Ensemble, ils discuteront du r\u00f4le du m\u00e9tier de manager. <\/p>\n\n\n\n

Au programme : <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  • Quels sont les leviers de motivation ? <\/li>\n\n\n\n
  • Plus d\u2019autonomie et de responsabilisation : comment le manager peut-il aider le conseiller \u00e0 gagner en autonomie ? <\/li>\n\n\n\n
  • Comment le m\u00e9tier \u00e9volue-t-il en temps de pand\u00e9mie ? <\/li>\n\n\n\n
  • Comment le manager peut-il aider ses \u00e9quipes \u00e0 \u00eatre \u00e9panouies ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    N’attendez plus et trouvez les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions dans cet \u00e9pisode. <\/p>\n\n\n\n

    \u00c0 vos \u00e9couteurs !<\/p>\n<\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n \n\n

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    Si le podcast vous pla\u00eet et vous aide dans vos r\u00e9flexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c\u2019est simplement de laisser un avis (5 \u00e9toiles de pr\u00e9f\u00e9rence) sur Apple Podcasts.<\/p>\n\n\n\n

    Vous pouvez \u00e9galement partager ce podcast autour de vous. Je suis s\u00fbr que vous connaissez quelqu\u2019un qui aimerait beaucoup \u00e9couter des conversations inspirantes sur l’\u00e9cosyst\u00e8me de la relation client \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

    C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire conna\u00eetre ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n\u2019h\u00e9sitez pas !<\/p>\n\n\n\n

    Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j\u2019interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com<\/strong> <\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La deuxi\u00e8me saison de CX voices, nous allons parler du m\u00e9tier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un r\u00f4le central dans l\u2019entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":196685,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"20 min","embed":"