{"id":7914,"date":"2021-08-03T09:29:30","date_gmt":"2021-08-03T09:29:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?post_type=podcast&p=7914"},"modified":"2026-03-28T00:43:20","modified_gmt":"2026-03-27T23:43:20","slug":"s1-ep6-et-lemotion-du-collaborateur-alors","status":"publish","type":"podcast","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/podcast\/s1-ep6-et-lemotion-du-collaborateur-alors\/","title":{"rendered":"S1 – Ep6 – Et l’\u00e9motion du collaborateur alors ?"},"content":{"rendered":" \n\n
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Dans ce sixi\u00e8me \u00e9pisode de CX voices, le podcast d’Odigo, nous recevons Fran\u00e7ois Julia<\/span>, <\/strong>Directeur des Op\u00e9rations de la Relation Client \u00e0 Distance de la SNCF, et Jean-Jacques Gressier<\/span><\/strong>, Fondateur et Pr\u00e9sident de l’Acad\u00e9mie du Service. Ensemble, ils explorent le passionnant sujet de l’\u00e9motion du collaborateur. <\/p>\n\n\n\n

Odigo a le plaisir de recevoir Fran\u00e7ois Julia, Directeur de la Relation Client \u00e0 Distance de la SNCF.<\/p>\n\n\n\n

Notre second invit\u00e9 est Jean-Jacques Gressier, Fondateur et pr\u00e9sident de l\u2019Acad\u00e9mie du Service, mais aussi auteur et co-auteur de plusieurs livres de r\u00e9f\u00e9rence sur le sujet de l\u2019exp\u00e9rience client et du management dont :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Manifeste de la Sym\u00e9trie des Attentions 2021 : la place des femmes dans les organisations (\u00e9ditions Acad\u00e9mie du Service, 2020)<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Managers, dirigeants, lib\u00e9rez-vous ! (\u00e9ditions Vuibert, 2017) \u2022 \u00ab Servir ou dispara\u00eetre\u2026 Quand l\u2019esprit de service devient une n\u00e9cessit\u00e9 pour l\u2019entreprise \u00bb (\u00e9ditions Vuibert, 2012) <\/p>\n\n\n\n

L’objectif de cet \u00e9pisode ?<\/span><\/mark> Souligner \u00e0 quel point il est important de prendre en compte les \u00e9motions du collaborateur <\/mark><\/strong>et apporter des r\u00e9ponses \u00e0 des questions comme :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Les collaborateurs peuvent-ils fournir un service client de qualit\u00e9 et cr\u00e9er des \u00e9motions positives si en interne on ne s\u2019occupe pas bien d\u2019eux ?<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Comment g\u00e9rer au mieux les changements de conditions de travail ?<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Quel accompagnement fournir aux conseillers pour appr\u00e9hender au mieux les \u00e9motions des clients (frustration, agacement, col\u00e8re) ? <\/p>\n\n\n\n

\u2022 Comment engager et mobiliser ses \u00e9quipes pour proposer la meilleure exp\u00e9rience client possible ?<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 vos \u00e9couteurs !<\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n \n\n

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Vous pouvez \u00e9galement partager ce podcast autour de vous. Je suis s\u00fbr que vous connaissez quelqu\u2019un qui aimerait beaucoup \u00e9couter des conversations inspirantes sur l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de la relation client \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire conna\u00eetre ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n\u2019h\u00e9sitez pas !<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j\u2019interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com<\/strong> <\/strong><\/strong><\/mark><\/strong><\/p>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":10320,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"16 min","embed":"