{"id":11649,"date":"2022-06-06T08:34:00","date_gmt":"2022-06-06T08:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=11649"},"modified":"2026-03-07T16:25:31","modified_gmt":"2026-03-07T15:25:31","slug":"optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/","title":{"rendered":"Optimiser la performance des centres de contacts gr\u00e2ce \u00e0 la supervision des conseillers"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>Il est \u00e9vident que les conseillers des centres de contacts, de par leur empathie, sont un facteur essentiel de la satisfaction client d&rsquo;une entreprise. D\u00e9sormais, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/les-competences-des-conseillers-de-centre-de-contacts-doivent-suivre-levolution-de-la-technologie-ccaas\/\">exp\u00e9rience agent<\/a> se place au m\u00eame niveau que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/les-grandes-tendances-de-lexperience-client-a-suivre-en-2023\/\">exp\u00e9rience client<\/a> comme \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la <strong>r\u00e9ussite d&rsquo;une marque<\/strong>. Mais quels sont les moyens employ\u00e9s par le superviseur afin de s&rsquo;en assurer ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les superviseurs ne manquent pas de travail. En effet, ces derniers doivent mettre en \u0153uvre la strat\u00e9gie du service client de l&rsquo;entreprise tout en encadrant les conseillers et en faire de v\u00e9ritables ambassadeurs de la marque. De par la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 du travail, la <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/supervision\/\">supervision<\/a> des conseillers doit \u00e9galement pouvoir se faire \u00e0 distance. Comme chaque centre de contacts est diff\u00e9rent, chaque superviseur a ses besoins propres. Il est donc n\u00e9cessaire que vous puissiez vous doter d&rsquo;une solution flexible, intuitive et personnalisable pour g\u00e9rer efficacement votre centre de contacts. Les nouvelles technologies sont capables de fournir rapidement toutes les informations n\u00e9cessaires, et ce, de mani\u00e8re compr\u00e9hensible. Cela permet aux superviseurs de prendre des mesures pour maintenir les performances du centre de contacts, de m\u00eame que celles des conseillers par la m\u00eame occasion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-assurez-correctement-la-supervision-de-vos-conseillers\">Assurez correctement la supervision de vos conseillers<\/h2>\n\n\n\n<p>Peu importe que votre centre de contacts fonctionne \u00e0 distance ou non, il est important que chaque conseiller sache exactement o\u00f9 il se situe par rapport \u00e0 ses objectifs et comment les atteindre. Playvox a publi\u00e9 un inventaire des mauvaises pratiques des centres de contacts, comme le fait de ne pas comprendre quels sont les objectifs, de surcharger de travail les conseillers et de rejeter la faute sur ces derniers quand les r\u00e9sultats sont insuffisants. De plus, sans un encadrement appropri\u00e9, il est facile pour les conseillers les moins performants de se perdre dans la masse des volumes d&rsquo;appels, et \u00e0 l&rsquo;inverse, on peut parfois ne pas remarquer les performances de certains.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ces erreurs nous ram\u00e8nent \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e qu&rsquo;un centre de contacts se doit de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;une bonne supervision des conseillers. Le niveau de supervision fourni par votre solution de Contact Center as a Service (CCaaS) doit permettre aux superviseurs de mieux interpr\u00e9ter les performances des conseillers. Par exemple, un <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/ameliorez-la-performance-de-votre-centre-de-contacts-grace-a-la-visualisation-de-donnees\/\">tableau de bord<\/a> peut indiquer la disponibilit\u00e9 des conseillers sur un projet, ce qui permet aux superviseurs de mieux les red\u00e9ployer, o\u00f9 ils sont le plus n\u00e9cessaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-determinez-les-bons-indicateurs\">D\u00e9terminez les bons indicateurs<\/h2>\n\n\n\n<p>Chaque superviseur, centre de contacts et entreprise a ses propres besoins, et donc des indicateurs sp\u00e9cifiques \u00e0 suivre. S&rsquo;il est important de se munir d&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/le-nps-outil-pertinent-pour-mesurer-la-satisfaction-client-en-2022\/\">indicateurs significatifs<\/a>, une mauvaise gestion des donn\u00e9es peut conduire \u00e0 prendre de mauvaises d\u00e9cisions quant au d\u00e9ploiement des conseillers dans des moments critiques. Dans ce genre de situation, la supervision du conseiller peut favoriser la r\u00e9p\u00e9tition de mauvaises pratiques dans les centres de contacts.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les tableaux de bord modernes permettent aux superviseurs de mieux ma\u00eetriser la supervision des conseillers. Ils ne se limitent pas seulement \u00e0 prendre en compte tous les indicateurs pertinents pour un projet en cours. En effet, les tableaux de bord donnent une pr\u00e9sentation visuelle pr\u00e9cise et compr\u00e9hensible des donn\u00e9es, telles qu&rsquo;un aper\u00e7u du trafic ou des diff\u00e9rentes KPI. Chaque indicateur pertinent peut \u00eatre reli\u00e9 \u00e0 son propre <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/etude-de-cas\/personnalisez-les-consoles-agent-avec-des-widgets-pour-un-service-client-plus-rapide-et-plus-efficace\/\">widget<\/a>, qui peut ensuite \u00eatre organis\u00e9 au gr\u00e9 des superviseurs. Outre cette visibilit\u00e9 et cette transparence, les tableaux de bord pr\u00e9sentent une s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s qui red\u00e9finissent la prise de d\u00e9cision.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tirez-le-meilleur-parti-des-donnees-grace-a-une-technologie-de-supervision-proactive\">Tirez le meilleur parti des donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une technologie de supervision proactive<\/h2>\n\n\n\n<p>Au risque d&rsquo;avoir l&rsquo;air de se r\u00e9p\u00e9ter, il est difficile de ne pas souligner \u00e0 quel point il est important pour un centre de contacts de personnaliser ses interactions. Sa productivit\u00e9 ne peut \u00e9galement que mieux se porter. Une solution CCaaS moderne doit savoir fournir une exp\u00e9rience utilisateur permettant aux superviseurs d&rsquo;organiser les informations de la mani\u00e8re qui leur convient le mieux. Des m\u00e9triques tels que l&rsquo;activit\u00e9 des conseillers, des informations sur leur d\u00e9ploiement ou des calendriers sont capables d&rsquo;offrir une visibilit\u00e9 totale des op\u00e9rations d&rsquo;un centre de contacts \u00e0 tout moment. Plus important encore, les outils de supervision des conseillers s&rsquo;accompagnent de toute une s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, telles que des alertes et des suggestions, permettant une prise de d\u00e9cision rapide en temps r\u00e9el. Par exemple, si un superviseur configure une alerte pour une m\u00e9trique sp\u00e9cifique, il recevra des notifications si cette derni\u00e8re est sur le point d&rsquo;atteindre un niveau pr\u00e9d\u00e9fini, ce qui lui permettra d&rsquo;agir en cons\u00e9quence. De plus, l&rsquo;automatisation intelligente peut prendre en charge certaines t\u00e2ches que le superviseur devait jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent effectuer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les conseillers des centres de contacts, qui travaillent sous la responsabilit\u00e9 de superviseurs, profitent \u00e9galement des outils de supervision. Comme ces informations sont pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re claire et facilement compr\u00e9hensible, les superviseurs peuvent mieux comprendre les limites de leurs conseillers et les orienter ou les motiver en cons\u00e9quence. Le t\u00e9l\u00e9travail apporte son lot de difficult\u00e9s. Par chance, la technologie de supervision des conseillers fonctionne comme un outil de <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/workforce-management\/\">workforce management<\/a>, ce qui permet d&rsquo;ajuster, si n\u00e9cessaire, la strat\u00e9gie d&rsquo;exp\u00e9rience client et la charge de travail des conseillers, quel que soit l&rsquo;endroit o\u00f9 ils travaillent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-superviser-les-conseillers-de-votre-centre-de-contacts-avec-les-solutions-odigo\">Superviser les conseillers de votre centre de contacts avec les solutions Odigo<\/h2>\n\n\n\n<p>Votre entreprise a besoin d&rsquo;une technologie de supervision des conseillers ?&nbsp; Tous les outils de supervision et les principes d\u00e9velopp\u00e9s dans ce blog sont appliqu\u00e9s par Odigo. Notre plateforme CCaaS est dot\u00e9e de fonctionnalit\u00e9s de supervision avanc\u00e9es qui rendent l&rsquo;exp\u00e9rience du superviseur plus personnalisable et permettent de mieux comprendre les donn\u00e9es. Elle est \u00e9galement capable de fournir des suggestions en temps r\u00e9el, de pr\u00e9venir et de suivre automatiquement des probl\u00e8mes. Vous d\u00e9sirez&nbsp; en savoir plus ? Contactez l&rsquo;un de nos experts.<\/p>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Le superviseur a un impact direct sur l&rsquo;exp\u00e9rience des conseillers des centres de contacts et les outils mis \u00e0 sa disposition lui permettent de remplir ce r\u00f4le. Parfaitement adapt\u00e9s au t\u00e9l\u00e9travail, les outils modernes de supervision des conseillers apportent aux superviseurs des m\u00e9triques essentielles pour une prise de d\u00e9cision rapide. Aurore Carrie nous explique tout cela dans ce blog.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11654,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":11650},"categories":[197],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-11649","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils"],"acf":{"blog_author":[11650]},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le choix d&#039;outils de supervision des conseillers<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les outils de supervision des conseillers apportent aux superviseurs des m\u00e9triques essentielles pour une prise de d\u00e9cision rapide.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le choix d&#039;outils de supervision des conseillers\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les outils de supervision des conseillers apportent aux superviseurs des m\u00e9triques essentielles pour une prise de d\u00e9cision rapide.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Odigo\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-06T08:34:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-07T15:25:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Supervisor.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"267\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"paul-arthur\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"paul-arthur\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"paul-arthur\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226\"},\"headline\":\"Optimiser la performance des centres de contacts gr\u00e2ce \u00e0 la supervision des conseillers\",\"datePublished\":\"2022-06-06T08:34:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-07T15:25:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/\"},\"wordCount\":1059,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/Supervisor.jpg\",\"articleSection\":[\"Guides et conseils\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/\",\"name\":\"Le choix d'outils de supervision des conseillers\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/Supervisor.jpg\",\"datePublished\":\"2022-06-06T08:34:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-07T15:25:31+00:00\",\"description\":\"Les outils de supervision des conseillers apportent aux superviseurs des m\u00e9triques essentielles pour une prise de d\u00e9cision rapide.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/Supervisor.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/06\\\/Supervisor.jpg\",\"width\":400,\"height\":267},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/blog\\\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Optimiser la performance des centres de contacts gr\u00e2ce \u00e0 la supervision des conseillers\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Odigo\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Odigo\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/logo-odigo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/logo-odigo.svg\",\"width\":142,\"height\":63,\"caption\":\"Odigo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/odigo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226\",\"name\":\"paul-arthur\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"paul-arthur\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Le choix d'outils de supervision des conseillers","description":"Les outils de supervision des conseillers apportent aux superviseurs des m\u00e9triques essentielles pour une prise de d\u00e9cision rapide.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Le choix d'outils de supervision des conseillers","og_description":"Les outils de supervision des conseillers apportent aux superviseurs des m\u00e9triques essentielles pour une prise de d\u00e9cision rapide.","og_url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/","og_site_name":"Odigo","article_published_time":"2022-06-06T08:34:00+00:00","article_modified_time":"2026-03-07T15:25:31+00:00","og_image":[{"width":400,"height":267,"url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Supervisor.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"paul-arthur","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"paul-arthur","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/"},"author":{"name":"paul-arthur","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/person\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226"},"headline":"Optimiser la performance des centres de contacts gr\u00e2ce \u00e0 la supervision des conseillers","datePublished":"2022-06-06T08:34:00+00:00","dateModified":"2026-03-07T15:25:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/"},"wordCount":1059,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Supervisor.jpg","articleSection":["Guides et conseils"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/","name":"Le choix d'outils de supervision des conseillers","isPartOf":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Supervisor.jpg","datePublished":"2022-06-06T08:34:00+00:00","dateModified":"2026-03-07T15:25:31+00:00","description":"Les outils de supervision des conseillers apportent aux superviseurs des m\u00e9triques essentielles pour une prise de d\u00e9cision rapide.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/#primaryimage","url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Supervisor.jpg","contentUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Supervisor.jpg","width":400,"height":267},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/optimiser-la-performance-des-centres-de-contacts-grace-a-la-supervision-des-conseillers\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/odigo.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Optimiser la performance des centres de contacts gr\u00e2ce \u00e0 la supervision des conseillers"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/","name":"Odigo","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/odigo.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#organization","name":"Odigo","url":"https:\/\/odigo.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo-odigo.svg","contentUrl":"https:\/\/odigo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo-odigo.svg","width":142,"height":63,"caption":"Odigo"},"image":{"@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/odigo.com\/fr\/#\/schema\/person\/276f3f9975cda89d7d6960d1be35b226","name":"paul-arthur","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1c790e7b42315eef86819e5c14db3d83c49395e6437aeeb510e50f559c77021d?s=96&d=mm&r=g","caption":"paul-arthur"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11649","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11649"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11649\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":199499,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11649\/revisions\/199499"}],"acf:post":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/person\/11650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11649"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11649"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11649"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/odigo.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=11649"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}