{"id":12395,"date":"2022-08-08T08:14:24","date_gmt":"2022-08-08T08:14:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=12395"},"modified":"2026-03-07T16:25:31","modified_gmt":"2026-03-07T15:25:31","slug":"accordez-une-plus-grande-attention-au-bien-etre-des-conseillers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/accordez-une-plus-grande-attention-au-bien-etre-des-conseillers\/","title":{"rendered":"Accordez une plus grande attention au bien-\u00eatre des conseillers"},"content":{"rendered":"\n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<p>Le taux d\u2019attrition du personnel est une pr\u00e9occupation majeure des responsables de centres de contacts, <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/comment-reduire-le-taux-de-turnover-dans-les-centres-de-contacts\/\">la moyenne de l\u2019industrie se situerait entre 30 et 45 %<\/a>. Afin de r\u00e9duire ce taux, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire serait de discuter ouvertement avec les conseillers \u00e0 propos de leurs besoins et de leurs pr\u00e9occupations. Personne ne veut \u00eatre condescendant et exercer une microgestion sur son \u00e9quipe, ce serait contre-productif. N\u00e9anmoins, poser les bonnes questions peut aider \u00e0 identifier les motivations et contribuer au bien-\u00eatre des conseillers.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-bien-etre-des-conseillers-un-enjeu-strategique-majeur-pour-les-entreprises\">Le bien-\u00eatre des conseillers : un enjeu strat\u00e9gique majeur pour les entreprises<\/h2>\n\n\n\n<p>On ne vous l&rsquo;apprend pas, remplacer un conseiller est tr\u00e8s co\u00fbteux pour toute entreprise. Prendre des mesures en faveur du bien-\u00eatre des conseillers peut faire partie d&rsquo;une strat\u00e9gie de gestion efficace et r\u00e9duire le taux d&rsquo;attrition par la m\u00eame occasion. Il est \u00e9vident qu&rsquo;il ne faut pas se fixer ce seul et unique objectif, vous ne pouvez pas rendre quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre heureux, mais vous pouvez certainement contribuer aux conditions qui peuvent l&rsquo;aider \u00e0 s&rsquo;\u00e9panouir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un centre de contacts, il est illusoire de penser que le bien-\u00eatre des conseillers peut \u00eatre obtenu uniquement par des nouvelles politiques de gestion. Favoriser les conditions propices au bien-\u00eatre est probablement la mesure la plus efficace que peuvent prendre les centres de contacts. Dans cette optique, il convient \u00e9galement de m\u00e9diter sur ce proverbe : l&rsquo;argent ne fait pas le bonheur. Aussi vrai que cela puisse \u00eatre, le fait de travailler pour obtenir toujours plus d&rsquo;argent, ou juste de joindre les deux bouts, peut causer \u00e9norm\u00e9ment de stress, pouvant mener \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.strategiesdesantementale.com\/resources\/gestion-de-lepuisement-professionnel-pour-les-leaders\">l&rsquo;\u00e9puisement professionnel et affecter la productivit\u00e9<\/a>. Cependant, comme les individus sont motiv\u00e9s par des objectifs diff\u00e9rents, il reste \u00e0 d\u00e9couvrir quels sont ces objectifs pour chacun d&rsquo;eux, afin de pouvoir les exploiter et am\u00e9liorer la satisfaction des conseillers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-satisfaction-joue-un-role-determinant-dans-le-bien-etre-des-conseillers\">La satisfaction joue un r\u00f4le d\u00e9terminant dans le bien-\u00eatre des conseillers<\/h2>\n\n\n\n<p>Les conseillers recherchent avant tout \u00e0 faire carri\u00e8re, mais des t\u00e2ches monotones et routini\u00e8res ne leur permettent pas de mettre en valeur leurs comp\u00e9tences d&rsquo;une mani\u00e8re qui donne un sens \u00e0 leur travail. Aujourd&rsquo;hui, la technologie est en capacit\u00e9 de prendre en charge ce genre de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives gr\u00e2ce \u00e0 des services automatis\u00e9s. Cela donne l&rsquo;opportunit\u00e9 aux conseillers de se sp\u00e9cialiser ou de <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/les-competences-des-conseillers-de-centre-de-contacts-doivent-suivre-levolution-de-la-technologie-ccaas\/\">d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences<\/a>, se traduisant par des niveaux de satisfaction professionnelle plus \u00e9lev\u00e9s et une meilleure <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/centre-de-contacts-sublimez-lexperience-client-et-agent-avec-les-appels-sortants\/\">exp\u00e9rience agent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur le lieu de travail, les superviseurs peuvent mener des enqu\u00eates de routine ou des \u00e9valuations de performance dans le but d&rsquo;aborder le parcours professionnel des conseillers, mais aussi de comprendre les m\u00e9thodes de travail qui conviennent.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-solutions-ccaas-peuvent-contribuer-au-bien-etre-des-conseillers\">Les solutions CCaaS peuvent contribuer au bien-\u00eatre des conseillers<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/\">Les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a> ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es pour tenir compte de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/centre-de-contacts-sublimez-lexperience-client-et-agent-avec-les-appels-sortants\/\">exp\u00e9rience agent<\/a>. Bien que la technologie ne puisse rem\u00e9dier \u00e0 tous les d\u00e9fis professionnels, elle peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e de mani\u00e8re <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/symetrie-des-attentions-pourquoi-repenser-votre-console-agent\/\">intuitive et utile<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/automatisation-intelligence-artificielle\/\">intelligence artificielle (IA)<\/a> et \u00e0 une <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/blog-et-ressources\/blog\/les-grandes-tendances-de-lexperience-client-a-suivre-en-2023\/\">vision \u00e0 360 degr\u00e9s du client<\/a>, les conseillers disposent des informations dont ils ont besoin pour comprendre les demandes des clients et fournir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions CCaaS donnent \u00e9galement plus de pouvoir aux conseillers. Des fonctionnalit\u00e9s telles que le <a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/routage\/\">routage intelligent<\/a> et l\u2019<a href=\"https:\/\/odigo.com\/fr-fr\/produits\/performance-optimisation\/analytics\/\">analyse des donn\u00e9es avec des tableaux de bord<\/a> permettent de mobiliser les comp\u00e9tences des conseillers, leur montrent \u00e0 quel point leur travail est utile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez contribuer au bien-\u00eatre de vos conseillers et en apprendre davantage sur les meilleures strat\u00e9gies \u00e0 adopter pour votre centre de contacts ?<\/p>\n\n\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n    <section\n        class=\"  section article-body post-article-body article-white \">\n\n                <div class=\"container\">\n            <div class=\"row\">\n\n                <div class=\"col-12 article-text\">\n                    \n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n        <\/div>\n\n    <\/section>\n    \n\n\n\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les conseillers jouent un r\u00f4le central dans les op\u00e9rations quotidiennes d&rsquo;un service client. Bien que les technologies ne cessent d&rsquo;\u00e9voluer, le lien humain garde tout de m\u00eame son importance dans l&rsquo;exp\u00e9rience client. Avoir une voix amicale ou compr\u00e9hensive au bout du fil, ou m\u00eame un visage sur un appel vid\u00e9o, peut faire toute la diff\u00e9rence. Cependant, comment garder un taux de satisfaction \u00e9lev\u00e9 des conseillers de centres de contacts ? 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