{"id":13175,"date":"2022-11-04T16:05:50","date_gmt":"2022-11-04T16:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=13175"},"modified":"2026-02-24T12:31:19","modified_gmt":"2026-02-24T11:31:19","slug":"adoptez-un-logiciel-de-telephonie-par-internet-et-integrez-le-a-vos-solutions-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/adoptez-un-logiciel-de-telephonie-par-internet-et-integrez-le-a-vos-solutions-ccaas\/","title":{"rendered":"Adoptez un logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie par Internet et int\u00e9grez-le \u00e0 vos solutions CCaaS\u00a0"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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Compte tenu des d\u00e9veloppements de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le choix d’un logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie Internet performant a des cons\u00e9quences sur les exigences de l’exp\u00e9rience agent de votre centre de contacts. Il en va de m\u00eame pour la strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client de votre marque. Cela suppose des exp\u00e9riences de qualit\u00e9 permettant aux clients de se sentir \u00e9cout\u00e9s par les marques avec lesquelles ils communiquent, tout en renfor\u00e7ant les comp\u00e9tences des employ\u00e9s \u00e0 la recherche d\u2019un travail hybride ou \u00e0 distance. Une approche omnicanale<\/a> permet certainement d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, mais comment \u00e9laborer des strat\u00e9gies ax\u00e9es sur la voix, permettant de faciliter le travail hybride et \u00e0 distance ?  <\/p>\n\n\n\n

Assistez au webinar : Optimisation des co\u00fbts et de la flexibilit\u00e9 avec le softphone WebRTC Odigo<\/strong><\/p>\n\n\n

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\n Je m'inscris<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\n\n\n

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Un logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie par Internet avec VoIP et UCaaS <\/h2>\n\n\n\n

Il existe deux m\u00e9thodes pour choisir quel logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie Internet \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 votre solution CCaaS<\/a> : la technologie Voice over Internet Protocol<\/a> (VoIP) et l\u2019Unified Communications as a Service<\/a> (UCaaS). La premi\u00e8re concerne les applications de communication personnelle les plus connues, comme WhatsApp, Skype et Viber. Elle utilise Internet pour envoyer et recevoir des donn\u00e9es vocales<\/a> analogiques-num\u00e9riques entre utilisateurs. Ces donn\u00e9es transitent par les serveurs d’un fournisseur avant d’\u00eatre d\u00e9cod\u00e9es au niveau de chaque utilisateur. Cela revient \u00e0 dire que cette technologie fonctionne en interne et qu\u2019elle est enti\u00e8rement contr\u00f4l\u00e9e par les utilisateurs finaux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dans le m\u00eame temps, l’UCaaS utilise la technologie VoIP pour simplifier les activit\u00e9s de communication d’entreprise. C’est le cas pour la voix, mais aussi pour la vid\u00e9o, les conf\u00e9rences, les vid\u00e9oconf\u00e9rences, la messagerie<\/a> et les fonctions de partage comme les tableaux blancs num\u00e9riques. En effet, toute une s\u00e9rie de plateformes de communication d’entreprise populaires, telles que Zoom et Microsoft Teams, peuvent \u00eatre regroup\u00e9es sous l’appellation UCaaS. De plus, comme toute plateforme XaaS, elle utilise le cloud pour garantir le bon fonctionnement de ses capacit\u00e9s de partage. <\/p>\n\n\n\n

Les applications de la t\u00e9l\u00e9phonie par Internet <\/h2>\n\n\n\n

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Le t\u00e9l\u00e9phone fixe. <\/h3>\n\n\n\n

Le pilier traditionnel de la t\u00e9l\u00e9phonie en milieu professionnel est le t\u00e9l\u00e9phone fixe, qui correspond g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 un t\u00e9l\u00e9phone de bureau ou \u00e0 une installation t\u00e9l\u00e9phonique de salle de conf\u00e9rence. Il rend possible l\u2019exploitation des capacit\u00e9s de la VoIP pour les communications professionnelles. Toutefois, les communications d’entreprise modernes pr\u00e9sentent des inconv\u00e9nients importants. <\/p>\n\n\n\n

D’une part, les t\u00e9l\u00e9phones fixes sont reli\u00e9s par un c\u00e2ble Ethernet, ce qui limite consid\u00e9rablement leur portabilit\u00e9. D’autre part, bien qu’on puisse b\u00e9n\u00e9ficier de la VoIP, ces appareils repr\u00e9sentent des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, aussi bien \u00e0 l’achat qu’\u00e0 l\u2019entretien. Ces appareils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s au bureau. Cependant, le recours aux t\u00e9l\u00e9phones fixes n’est pas une solution logique pour les conseillers des centres de contacts qui travaillent \u00e0 distance<\/a>, aussi bien au niveau des co\u00fbts que de la productivit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Softphone <\/h3>\n\n\n\n

Les t\u00e9l\u00e9phones dits \u00ab\u00a0soft\u00a0\u00bb, pouvant exploiter l’UCaaS, sont des logiciels de t\u00e9l\u00e9phonie par Internet qui peuvent op\u00e9rer sans mat\u00e9riel suppl\u00e9mentaire et qui offrent une certaine mobilit\u00e9 aux conseillers des centres de contacts travaillant \u00e0 distance.  <\/p>\n\n\n\n

D\u2019ailleurs, les softphones offrent plus de fonctionnalit\u00e9s que les simples appels et les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques transmis par les t\u00e9l\u00e9phones fixes. Les transferts de fichiers, les options de messagerie et les tableaux blancs num\u00e9riques sont tous disponibles avec les softphones, et peuvent \u00eatre mis \u00e0 jour plus rapidement et plus facilement. <\/p>\n\n\n\n

Les plates-formes de communications unifi\u00e9es<\/a> telles que Zoom, pr\u00e9sent\u00e9es comme un moyen de pr\u00e9server les t\u00e2ches de bureau, sont devenues populaires pendant les p\u00e9riodes de confinement du Covid-19. En se rem\u00e9morant cette p\u00e9riode, on pense tous \u00e0 la phase de prise en main qu\u2019elles supposent. Les conseillers de votre centre de contacts auront besoin d’une formation, quel que soit le logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie choisi. Il en r\u00e9sulte une perte de temps et des efforts suppl\u00e9mentaires pour r\u00e9pondre aux besoins des clients. <\/p>\n\n\n\n

WebRTC <\/h3>\n\n\n\n

Le WebRTC<\/a> <\/a>est la solution id\u00e9ale<\/a> si votre centre de contacts n\u00e9cessite une solution pour aider les conseillers \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Elle permet \u00e0 la fois de r\u00e9duire les co\u00fbts, tout en garantissant la mobilit\u00e9 des conseillers et en limitant leur temps de formation. Le WebRTC propose des fonctions de t\u00e9l\u00e9phonie Internet bas\u00e9es sur la technologie UCaaS, int\u00e9gr\u00e9es nativement et accessibles facilement depuis n’importe o\u00f9, depuis un navigateur web, sans besoin d’avoir recours \u00e0 un logiciel suppl\u00e9mentaire.  <\/p>\n\n\n\n

Cette technologie permet de g\u00e9rer les appels selon les comp\u00e9tences<\/a> et la disponibilit\u00e9 des conseillers, en distribuant les appels<\/a> en fonction des besoins. Les responsables des centres de contacts disposent \u00e9galement de statistiques provenant de chaque poste de travail pour surveiller la charge de travail et les performances des conseillers. Le WebRTC est une r\u00e9ponse efficace pour les managers et les employ\u00e9s des centres de contacts, car il permet de maintenir le bon fonctionnement du centre de contacts quelque soit l’endroit o\u00f9 se trouvent les conseillers. Plus important encore, ces fonctionnalit\u00e9s font du WebRTC le partenaire de votre marque pour am\u00e9liorer le parcours client. <\/p>\n\n\n\n

Odigo est une solution de centre de contacts qui int\u00e8gre pleinement le logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie <\/h2>\n\n\n\n

Pensez \u00e0 Odigo\u2122 si vous recherchez un logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie par Internet capable de s’adapter au contexte de votre centre de contacts. Gr\u00e2ce \u00e0 sa tr\u00e8s grande souplesse et \u00e0 sa capacit\u00e9 d’int\u00e9gration, notre solution CCaaS exclusive vous permet de recevoir des appels au moyen d\u2019un navigateur Web en utilisant le logiciel de t\u00e9l\u00e9phonie Internet de votre choix. Sa solution CCaaS ouverte et bas\u00e9e sur le cloud permet de d\u00e9ployer rapidement la t\u00e9l\u00e9phonie par Internet tout en limitant les co\u00fbts. Contactez nos experts pour faire le point sur votre situation et recevoir une d\u00e9mo. <\/p>\n\n\n\n

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\n Demander une d\u00e9mo<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\t\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/section>\n \n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La t\u00e9l\u00e9phonie par Internet s\u2019est transform\u00e9e : elle est pass\u00e9e des t\u00e9l\u00e9phones fixes classiques \u00e0 une technologie fonctionnant partout o\u00f9 se trouvent ses utilisateurs. Face aux changements des habitudes de travail li\u00e9s \u00e0 la pand\u00e9mie de Covid-19, comment appr\u00e9hender le canal vocal pour votre centre de contacts ? Fabrice Malecot nous \u00e9claire sur le sujet. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20012,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":12821},"categories":[197],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-13175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guides-et-conseils"],"acf":{"blog_author":[12821]},"yoast_head":"\nInt\u00e9grer la t\u00e9l\u00e9phonie par Internet avec le CCaaS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec l\u2019\u00e9volution des modes de travail li\u00e9s \u00e0 la crise du Covid 19, comment appr\u00e9hender votre canal vocal dans votre centre de contacts ?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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