{"id":13190,"date":"2022-11-15T10:21:07","date_gmt":"2022-11-15T10:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.odigo.com\/fr-fr\/?p=13190"},"modified":"2022-11-15T10:21:07","modified_gmt":"2022-11-15T10:21:07","slug":"les-defis-du-nlp-dans-le-secteur-des-centres-de-contacts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odigo.com\/fr\/blog\/les-defis-du-nlp-dans-le-secteur-des-centres-de-contacts\/","title":{"rendered":"Les d\u00e9fis du NLP dans le secteur des centres de contacts\u00a0"},"content":{"rendered":"\n\n \n\n
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Une entr\u00e9e en mati\u00e8re sur les conclusions du deuxi\u00e8me eBook de notre s\u00e9rie IA for CX<\/h3>\n\n\n\n

Le traitement du langage naturel<\/a> (NLP) est une technologie qui permet aux machines de comprendre le langage humain. Quant aux centres de contacts, ils sont au c\u0153ur des conversations avec les clients, qu’elles soient digitales ou men\u00e9es par des conseillers. Pour les centres de contacts, investir dans le NLP semble donc \u00eatre une bonne strat\u00e9gie pour am\u00e9liorer non seulement leurs solutions de self-service, mais aussi d’autres services bas\u00e9s sur l’IA. Les r\u00e9ponses apport\u00e9es par l’enqu\u00eate AI for CX, men\u00e9e par Davies Hickman<\/a> aupr\u00e8s de plus de 1 000 dirigeants d’entreprises, confirment-elles cette id\u00e9e ? Poursuivez votre lecture pour obtenir un r\u00e9sum\u00e9 rapide des r\u00e9sultats, cela vous mettra en app\u00e9tit pour d\u00e9couvrir toutes les autres donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

1) Les d\u00e9fis du NLP dans les centres de contacts<\/h3>\n\n\n\n

Si les choses ne se passent pas toujours comme pr\u00e9vu, le fait de tirer des enseignements de sa propre exp\u00e9rience ou de celle des autres peut s’av\u00e9rer extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique lorsqu’il s’agit d’avoir des attentes r\u00e9alistes et un plan bien ex\u00e9cut\u00e9. Il en va de m\u00eame pour les investissements dans le NLP, les centres de contacts doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 travailler \u00e0 la mise en place de projets bas\u00e9s sur cette technologie et \u00e0 son fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate refl\u00e8tent ce que de nombreux fournisseurs de technologies savent, \u00e0 savoir que les projets d’IA doivent \u00eatre soutenus. Heureusement, il existe des domaines strat\u00e9giques que les entreprises peuvent consid\u00e9rer dans leur feuille de route pour le changement. Combin\u00e9es, les exp\u00e9riences rapport\u00e9es par les dirigeants d’entreprises europ\u00e9ennes et l’expertise d’un fournisseur de solutions permettent de d\u00e9passer la courbe d’apprentissage. Fortes de leur exp\u00e9rience, les entreprises sont soucieuses de faire \u00e9voluer leurs projets bas\u00e9s sur le NLP.<\/p>\n\n\n\n

2) Les progr\u00e8s constants du NLP dans les centres de contacts<\/h3>\n\n\n\n

Qui prend les d\u00e9cisions relatives au NLP en 2022 ? L’enqu\u00eate s’est pench\u00e9e sur une s\u00e9rie de secteurs et a demand\u00e9 quelles sont les personnes qui prennent les d\u00e9cisions en mati\u00e8re de NLP : les dirigeants d’entreprises ou le service informatique. Les r\u00e9ponses varient, mais dans l’ensemble, les dirigeants d’entreprises prennent la majorit\u00e9 des d\u00e9cisions. Ils voient dans le<\/p>\n\n\n\n

NLP un avenir prometteur, tant pour le lancement de nouveaux projets que pour le d\u00e9veloppement de ceux d\u00e9j\u00e0 existants dans leurs centres de contacts.<\/p>\n\n\n\n

3) L\u2019aide apport\u00e9e par le NLP dans les centres de contacts<\/h3>\n\n\n\n

Les applications potentielles du NLP sont nombreuses, mais dans quel but les centres de contacts utilisent-ils r\u00e9ellement cette technologie et quels sont les domaines qui pr\u00e9sentent un int\u00e9r\u00eat pour l’avenir ? \u00c9tant donn\u00e9 que le NLP permet d’obtenir de pr\u00e9cieux d\u00e9tails et informations gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse de la parole et du texte du client, ses principales applications sont l’analyse de donn\u00e9es<\/a>, l’automatisation<\/a> et la prise de d\u00e9cisions. Comme on pouvait s’y attendre, l’enqu\u00eate montre un int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9 pour de multiples cas d’utilisation, o\u00f9 l’assistance aux utilisateurs reste une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Quelles perspectives pour les centres de contacts avec Odigo et le NLP ?<\/h3>\n\n\n\n

En quoi les centres de contacts peuvent-ils b\u00e9n\u00e9ficier des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate ? De toute \u00e9vidence, une approche engag\u00e9e vis-\u00e0-vis de l’adoption du NLP et le choix d’un partenaire technologique exp\u00e9riment\u00e9 sont des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour r\u00e9ussir. Au-del\u00e0 de cela, les centres de contacts devraient \u00e9galement consid\u00e9rer l’opportunit\u00e9 que repr\u00e9sente le NLP lorsqu’ils utilisent une solution bas\u00e9e sur le cloud, dans le cadre de leur transformation globale.<\/p>\n\n\n\n

La solution Contact Center as a Service (CCaaS) d’Odigo dispose d’un ensemble complet d’outils, notre entreprise a d’ailleurs \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9e r\u00e9cemment comme Leader Mondial pour la troisi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive dans le rapport ISG Provider Lens\u2122 Contact Center as a Service 2022<\/a>. Nous savons que chaque centre de contacts est unique, la technologie doit donc \u00eatre employ\u00e9e de mani\u00e8re intelligente en vue de digitaliser, d\u00e9velopper ou affiner les processus et les services dans le cadre de l’exp\u00e9rience utilisateur<\/a>. D\u00e9couvrez toutes les conclusions de l’enqu\u00eate sur les cas d’utilisation du NLP et les \u00e9tapes \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n

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L’intelligence artificielle (IA) fait peut-\u00eatre l’objet d’une forte m\u00e9diatisation, d’autant que de nombreuses entreprises ont d\u00e9j\u00e0 investi dans le NLP pour leurs centres de contacts. Quelles sont leurs impressions et les motivations qui les ont pouss\u00e9es \u00e0 investir ? Davies Hickman et Odigo nous livrent le point de vue et les perceptions des dirigeants d’entreprises europ\u00e9ennes dans le deuxi\u00e8me eBook de notre s\u00e9rie AI for CX 2022. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13191,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","reading_time":"","author_id":6597},"categories":[199],"tags":[],"topic":[],"class_list":["post-13190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendances-marche-analyses"],"acf":{"blog_author":[6597]},"yoast_head":"\nL'investissement des centres de contacts dans le NLP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans quel contexte les centres de contacts prennent-il des d\u00e9cisions en mati\u00e8re d'investissement dans le NLP ? 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